ACCESSIBILITÉ ET HANDICAP

Pour les voyages en trains TER Auvergne-Rhône-Alpes ou Léman Express, la Région et SNCF proposent un service garanti de prise en charge des personnes en situation de handicap sur réservation. Ce service gratuit d’assistance en gare permet, tout au long de votre voyage, de vous déplacer plus facilement.

Pictogrammes personnes en situation de handicap

Votre avis est important

La Région Auvergne-Rhône-Alpes, en partenariat avec SNCF TER, réalise une enquête de satisfaction auprès des personnes en situation de handicap concernées par un service d’assistance sur réservation pour leurs trajets en trains TER.
 
Cette enquête a pour objectifs de mieux connaitre les attentes et les expériences des usagers concernés ou ayant utilisés le service sur réservation « Accès TER ».
Du 10 décembre 2021 au 28 février 2022, partagez vos retours d'expérience et faites nous part de vos observations et suggestions !
Merci d’avance pour vos contributions !

ACCÈS TER

Dame aveugle

A qui s’adresse ce service ? 

  • Vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité civile, de priorité ou de stationnement.
  • Vous êtes titulaire d'une carte mobilité inclusion invalidité.
  • Vous êtes titulaire d’une carte « réformé/pensionné de guerre ».
  • Vous utilisez un fauteuil roulant dans votre vie quotidienne et vous vous présentez en gare avec votre propre fauteuil.*
 
*La règlementation européenne fixe la largeur maximale d’un fauteuil roulant à 700mm avec 50mm de chaque côté pour les mains. La longueur maximale est de 1200 mm et la hauteur est de 1375mm.
Les plus petites roues d’un fauteuil doivent permettent le franchissement d’une lacune verticale de 50mm et d’une lacune horizontale de 75mm et le diamètre de braquage ne doit pas être supérieur à 1500mm. 

Gares proposant le service

Liste des gares

  • Ain (01)
    Ambérieu-en-Bugey, Bellegarde, Bourg-en-Bresse, Culoz, Meximieux, Montluel, Oyonnax, St Paul de Varax, St Rambert en Bugey, Villars-les-Dombes, Virieu le Grand.
  • Allier (03)
    Commentry, Dompierre-Sept-Fons, Gannat, Montluçon Ville, Moulins-sur-Allier, Saint-Germain-des-Fossés, Vallon-en-Sully, Vichy.
  • Cantal (15)
    Aurillac, Laroquebrou, Le Lioran, Massiac, Maurs, Murat, Neussargues, Saint-Flour Chaudes-Aigues, Vic-sur-Cère.
  • Drôme (26)
    Crest, Die, Livron, Montélimar, Romans - Bourg-de-Péage, St-Rambert-d’Albon, St-Vallier-sur-Rhône, Tain l’Hermitage-Tournon, Valence-TGV, Valence-Ville.
  • Isère (38)
    Bourgoin, Echirolles, Grenoble, Grenoble U. Gières, La Tour-du-Pin, La Verpillière, Le Péage-de-Roussillon, Moirans, Monestier de Clermont, Pontcharra-sur-Breda, Rives, St-Clair-les-Roches, St-Marcellin, Vienne, Voiron, Voreppe.
  • Loire (42)
    Balbigny, Firminy, Montbrison, Rive-De-Gier, Roanne, St-Chamond, Saint-Etienne Châteaucreux, Saint-Etienne La Terrasse.
  • Haute-Loire (43)
    Arvant, Aurec, Bas-Monistrol, Langeac, Le Puy-en-Velay, Retournac
  • Rhône (69)
    Belleville, Givors, Lamure sur Azergues, L'Arbresle, Lyon-Part-Dieu, Lyon-Perrache, Lyon-St-Paul, Lyon-Vaise, Lyon-Gorge-de-Loup, Lyon-Jean-Macé, Lozanne, Vernaison, Tarare, Villefranche-sur-Saône.
  • Puy-de-Dôme (63)
    Brassac-les-Mines, Clermont-Ferrand, Issoire, La Bourboule, Le Cendre-Orcet, Le Mont-Dore, Lezoux, Riom Châtel-Guyon, Royat-Chamalières, Thiers, Vertaizon, Vic-le-Comte.
  • Savoie (73)
    Aiguebelle, Aix-les-Bains, Albertville, Bourg Saint Maurice, Chambéry, Montmélian, Modane, Moutiers Saint-Jean de Maurienne.
  • Haute-Savoie (74)
    Annecy, Annemasse, Chamonix, Chedde, Cluses, Machilly, St-Gervais, Rumilly, Thonon-les-Bains, Sallanches, La Roche sur foron, Evian

Sélectionnez votre département sur la droite.

COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE ?

Homme en fauteuille roulant

BON À SAVOIR

Pour profiter du service ACCÈS TER et connaître les modalités de souscription rendez-vous dans l’onglet « COMMENT SOUSCRIRE »  

Dans les gares proposant le service uniquement (liste déroulante ci-dessus) :

  • Si la gare proposant le service est équipée pour recevoir les personnes en situation de handicap :
    Réservez 48h à l’avance avant votre départ puis présentez-vous 30 minutes avant le départ de votre train muni(e) de votre billet. L'agent de la gare, informé de votre venue vous conduit jusqu'à votre train et vous installe à votre place.
  • Si la gare proposant le service n’est pas équipée pour recevoir les personnes en situation de handicap :
    Réservez 48h à l’avance avant votre départ puis, le jour du départ, un taxi vous attendra au point rencontre que vous indiqueront nos téléconseillers pour vous conduire à votre train dans la gare équipée la plus proche. 

À l'arrivée
Un agent vient vous chercher à votre place et vous conduit au point de rendez-vous fixé dans la gare ou au taxi vous amenant à votre gare de destination offrant le service. Si vous avez une correspondance, l'agent vous accompagne à bord de votre prochain train.

Le port du masque est obligatoire. 

Pour les trajets interrégionaux et franco-suisse

Vous souhaitez voyager avec TER entre Auvergne-Rhône-Alpes et une autre région française ?

  • Contactez le Centre de Relation Client de la région d’où vous partez (Allo Accès TER pour la région Auvergne-Rhône-Alpes). Celui-ci pourra réserver de bout en bout votre assistance entre gares ACCES TER situées dans des régions différentes.
  • Si vous partez d’une gare d’Île-de-France, contactez le Centre de Relation Client de la région de votre destination.


Vous souhaitez voyager en TER ou avec Leman Express depuis la France vers la Suisse ?

  • Contactez Allo Accès TER.

Vous souhaitez voyager en TER ou avec Leman Express depuis la Suisse vers la France ?

  • contactez CFF : 0800 007 102 gratuit en Suisse (de 6h à 22h30). Depuis l’étranger +41 51 225 78 44.


 

Un carnet de voyage pour les handicaps cognitifs, psychiques et mentaux

Afin de faciliter les trajets régionaux, la Région met à disposition un carnet de voyage au format poche, imagé comme un album photos et écrit en Facile à Lire et à Comprendre (certification de conformité FALC). Ce carnet est un guide d’utilisation des trains et des cars régionaux qui donne des repères, conseille des comportements à suivre et rappelle les actions importantes à réaliser lors de vos trajets. Le carnet de voyage existe en 3 versions.
 
Le carnet de voyage existe en 3 versions à télécharger, imprimer ou consulter :