ACCESSIBILITÉ ET HANDICAP

Pour les voyages en trains TER Auvergne-Rhône-Alpes ou Léman Express, la Région et SNCF proposent un service garanti de prise en charge des personnes en situation de handicap sur réservation. Ce service gratuit d’assistance en gare permet, tout au long de votre voyage, de vous déplacer plus facilement.

Pictogrammes personnes en situation de handicap

COVID 19 : les mesures des services d’assistance

 Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus mais nous vous recommandons de réserver votre assistance afin qu’elle soit garantie.
Les clients se présentant en gare, sans réservation d’assistance, seront pris en charge pendant les horaires d’ouverture du service dans la mesure du possible.
 
Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées.  
 
Dans le cadre des nouvelles mesures sanitaires, à compter du 9 août 2021, les clients des trains longue distance (TGV, TGV INOUI, OUIGO, Intercités jour et nuit et les trains longue distance internationaux au départ de la France) devront être munis d’un pass sanitaire pour voyager. Des contrôles pourront avoir lieu en gare, à bord et pendant ou après votre voyage.
 
Afin de faciliter le voyage des clients, un dispositif de pré-vérification des pass sanitaires permettant un accès coupe file aux lignes de contrôle pourra être proposé aux clients PSH/PMR à l’accueil « Assistance voyageur handicapé ».
Le port du masque est également obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé.
 
Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains. Pour bénéficier d’un service d’assistance, le port de la visière sera nécessaire ainsi que la présentation du certificat médical d’exemption de port du masque et de tout document attestant de la situation de handicap. Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrières et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

ACCÈS TER

Dame aveugle

A qui s’adresse ce service ? 

  • Vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité civile, de priorité ou de stationnement.
  • Vous êtes titulaire d'une carte mobilité inclusion invalidité.
  • Vous êtes titulaire d’une carte « réformé/pensionné de guerre ».
  • Vous utilisez un fauteuil roulant dans votre vie quotidienne et vous vous présentez en gare avec votre propre fauteuil.*
 
*La règlementation européenne fixe la largeur maximale d’un fauteuil roulant à 700mm avec 50mm de chaque côté pour les mains. La longueur maximale est de 1200 mm et la hauteur est de 1375mm.
Les plus petites roues d’un fauteuil doivent permettent le franchissement d’une lacune verticale de 50mm et d’une lacune horizontale de 75mm et le diamètre de braquage ne doit pas être supérieur à 1500mm. 

Gares proposant le service

Liste des gares

  • Ain (01)
    Ambérieu-en-Bugey, Bellegarde, Bourg-en-Bresse, Culoz, Meximieux, Montluel, Oyonnax, St Paul de Varax, St Rambert en Bugey, Villars-les-Dombes, Virieu le Grand.
  • Allier (03)
    Commentry, Dompierre-Sept-Fons, Gannat, Montluçon Ville, Moulins-sur-Allier, Saint-Germain-des-Fossés, Vallon-en-Sully, Vichy.
  • Cantal (15)
    Aurillac, Laroquebrou, Le Lioran, Massiac, Maurs, Murat, Neussargues, Saint-Flour Chaudes-Aigues, Vic-sur-Cère.
  • Drôme (26)
    Crest, Die, Livron, Montélimar, Romans - Bourg-de-Péage, St-Rambert-d’Albon, St-Vallier-sur-Rhône, Tain l’Hermitage-Tournon, Valence-TGV, Valence-Ville.
  • Isère (38)
    Bourgoin, Echirolles, Grenoble, Grenoble U. Gières, La Tour-du-Pin, La Verpillière, Le Péage-de-Roussillon, Moirans, Monestier de Clermont, Pontcharra-sur-Breda, Rives, St-Clair-les-Roches, St-Marcellin, Vienne, Voiron, Voreppe.
  • Loire (42)
    Balbigny, Firminy, Montbrison, Rive-De-Gier, Roanne, St-Chamond, Saint-Etienne Châteaucreux, Saint-Etienne La Terrasse.
  • Haute-Loire (43)
    Arvant, Aurec, Bas-Monistrol, Langeac, Le Puy-en-Velay, Retournac
  • Rhône (69)
    Belleville, Givors, Lamure sur Azergues, L'Arbresle, Lyon-Part-Dieu, Lyon-Perrache, Lyon-St-Paul, Lyon-Vaise, Lyon-Gorge-de-Loup, Lyon-Jean-Macé, Lozanne, Vernaison, Tarare, Villefranche-sur-Saône.
  • Puy-de-Dôme (63)
    Brassac-les-Mines, Clermont-Ferrand, Issoire, La Bourboule, Le Cendre-Orcet, Le Mont-Dore, Lezoux, Riom Châtel-Guyon, Royat-Chamalières, Thiers, Vertaizon, Vic-le-Comte.
  • Savoie (73)
    Aiguebelle, Aix-les-Bains, Albertville, Bourg Saint Maurice, Chambéry, Montmélian, Modane, Moutiers Saint-Jean de Maurienne.
  • Haute-Savoie (74)
    Annecy, Annemasse, Chamonix, Chedde, Cluses, Machilly, St-Gervais, Rumilly, Thonon-les-Bains.

Sélectionnez votre département sur la droite.

Pour les trajets interrégionaux et franco-suisse

Vous souhaitez voyager avec TER entre Auvergne-Rhône-Alpes et une autre région française ?

  • Contactez le Centre de Relation Client de la région d’où vous partez (Allo Accès TER pour la région Auvergne-Rhône-Alpes). Celui-ci pourra réserver de bout en bout votre assistance entre gares ACCES TER situées dans des régions différentes.
  • Si vous partez d’une gare d’Île-de-France, contactez le Centre de Relation Client de la région de votre destination.


Vous souhaitez voyager en TER ou avec Leman Express depuis la France vers la Suisse ?

  • Contactez Allo Accès TER.

Vous souhaitez voyager en TER ou avec Leman Express depuis la Suisse vers la France ?

  • contactez CFF : 0800 007 102 gratuit en Suisse (de 6h à 22h30). Depuis l’étranger +41 51 225 78 44.


 

Personnes handicapées : tarifs pour votre accompagnant

Une réduction de 50% sur le prix du billet est accordée à votre accompagnateur si votre carte d’invalidité est sans mention ou comporte l’une des mentions suivantes :

•    « station debout pénible » ;
•    « canne blanche ».


L’accompagnateur voyage gratuitement si votre carte d’invalidité comporte l’une des mentions suivantes :

•    « besoin d’accompagnement » ou « besoin d’accompagnement cécité »
•    « tierce personne », « cécité » et/ou « étoile verte ».

A noter que votre billet est valable pour vous-même et pour votre accompagnant gratuit, votre carte d’invalidité devra être présentée au moment du contrôle.
Votre accompagnateur ne peut pas bénéficier de réductions si vous êtes titulaire d’une carte « priorité personne handicapée » ou d’une carte « station debout pénible »


Deux personnes titulaires de cartes d’invalidité ne peuvent pas être accompagnatrices l’une de l’autre.
Un enfant de moins de 12 ans ne peut pas non plus être considéré comme accompagnateur
Votre chien-guide ou votre chien d'accompagnement voyage gratuitement et sans billet dans tous nos trains. Munissez-vous simplement de ses papiers justifiant de son éducation.

COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE ?

Homme en fauteuille roulant

BON À SAVOIR

Pour profiter du service ACCÈS TER et connaître les modalités de souscription rendez-vous dans l’onglet « COMMENT SOUSCRIRE »  

Dans les gares proposant le service uniquement (liste déroulante ci-dessus) :

  • Si la gare proposant le service est équipée pour recevoir les personnes en situation de handicap :
    Réservez 48h à l’avance avant votre départ puis présentez-vous 30 minutes avant le départ de votre train muni(e) de votre billet. L'agent de la gare, informé de votre venue vous conduit jusqu'à votre train et vous installe à votre place.
  • Si la gare proposant le service n’est pas équipée pour recevoir les personnes en situation de handicap :
    Réservez 48h à l’avance avant votre départ puis, le jour du départ, un taxi vous attendra au point rencontre que vous indiqueront nos téléconseillers pour vous conduire à votre train dans la gare équipée la plus proche. 

À l'arrivée
Un agent vient vous chercher à votre place et vous conduit au point de rendez-vous fixé dans la gare ou au taxi vous amenant à votre gare de destination offrant le service. Si vous avez une correspondance, l'agent vous accompagne à bord de votre prochain train.

Le port du masque est obligatoire.