Nous
Contacter

Une remarque, une suggestion, une réclamation... Contactez-nous !

Les réponses à vos questions

Retrouvez les réponses à vos questions et nos coordonnées dans notre foire aux questions.
Retrouvez les conditions d'après-vente de vos titres pendant les grèves.

  • Pour toute demande de remboursement de billets digitaux TER, effectuez votre demande en ligne. N'oubliez pas de joindre un rib ainsi que votre copie de billet électronique.
  • Les demandes de remboursement de billets TER achetés en gare (automate ou espace de vente) sont à effectuer auprès d'un guichet.
En raison d'un pic d'activité, les délais de traitement sont fortement rallongés. Afin de réduire l'attente, merci de n'effectuer qu'une seule demande, nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre le plus rapidement possible.

Sur le fil Twitter @SNCFTERAURA

Questions, remarques, infos trafic : nous vous répondons en direct sur l’info trafic des TER de la région. Lundi-Vendredi, 6h-20h.

Rejoignez-nous

Avec #ALLOSIMONE

L’information voyageur est notre priorité. Avec #AlloSimone, aidez-nous à la rendre toujours plus fiable, réactive et personnalisée.

Vous avez envie d'essayer ?

PAR TÉLÉPHONE

Vous avez besoin d’un devis, d’un horaire, d’informations sur votre trajet, de précisions sur nos services…
Nos conseillers clientèle ALLO TER Auvergne-Rhône-Alpes sont à votre écoute au 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé).


Vous êtes en situation de handicap et vous souhaitez réserver un service d'assistance en gare.
Nos conseillers du service ACCÈS TER sont à votre disposition au 08 01 01 02 02 (numéro vert).


Horaires d'ouverture :

  • du lundi au vendredi de 7h à 19h
  • le samedi de 8h à 13h

Accessibilité aux personnes sourdes et malentendantes

Grâce à cette plateforme de traduction, les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en langue des signes française, en langue française parlée complétée ou en transcription en temps réel de la parole par l’intermédiaire d’un opérateur-relais.

Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d’une webcam et d’une connexion internet haut-débit.

Accèdez au service