GRÈVE : ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Retrouvez toutes les mesures commerciales TER, les conditions d’échange et de remboursement pour vos voyages et abonnements en période de grève.

Clients abonnés en avril

Les abonnés mensuels et annuels du mois d'avril bénéficient de 50 % de réduction sur la part TER de leur abonnement de juin.

  • Pour les abonnés en formule annuelle ayant souscrit auprès de SNCF, cette mesure s'appliquera automatiquement sur le prélèvement de l'abonnement du mois de juin.
  • Pour les abonnés mensuels, cette remise s'appliquera uniquement lors de l'achat aux guichets de l'abonnement de juin. Cette offre sera disponible à partir du 20 mai sur présentation d'un justificatif d'abonnement du mois avril.

Clients abonnés en mai

Abonnés mensuels 

Tous les clients justifiant d’un abonnement mensuel valable en mai 2018 bénéficient d’un dédommagement de 50% de leur abonnement* en bon d’achat TER. 
Pour bénéficier de ces bons d’achat, effectuez votre demande en ligne en complétant le formulaire.


Abonnés annuels

Abonnés annuels ? Aucune démarche n’est nécessaire !

  • Pour les clients avec paiement par prélèvement, le prélèvement du mois de juillet sera minoré de 50%* (prélèvement effectué entre le 8 et le 12 du mois).
  • Pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement en juillet, la minoration* aura lieu sur le 1er mois de reprise de l'abonnement TER (en août, septembre ou octobre) 
  • Pour les clients ayant payé comptant ou ayant résilié leur abonnement, ils recevront, par courrier, un bon d’achat TER d'une valeur de 50% du prix de leur abonnement*. 
  • Pour les clients Abonnement Elèves Etudiants Apprentis (AEEA), ils recevront, par courrier, un bon d’achat TER d'une valeur de 50% du prix de leur abonnement*.

 * La mesure commerciale est calculée sur la base d’un parcours TER région hors trajet urbain et parcours à l’étranger.

Clients non abonnés

Conditions d’échange ou de remboursement des billets TER pour vos voyages en avril, mai et juin 2018 :
  • Vous souhaitez changer la date de votre voyage ? Tous les billets TER deviennent utilisables jusqu’à 10 jours après la date de début de validité de leur billet. 
  • Vous préférez annuler votre voyage ? Tous les billets sont remboursables sans frais jusqu’à 61 jours après la date de début de validité du billet.


À NOTER :
  • Les billets papier sont remboursables aux guichets des gares.
  • Les billets digitaux sont remboursables en effectuant une demande en ligne. Pensez à fournir une copie de votre billet ainsi que votre RIB.