En train tous responsables

Covid-19 tous mobilisés

En train tous responsables - sncf

COMPTEZ SUR NOUS POUR

AGIR

  • Adapter notre offre de trains aux mesures sanitaires et aux nouveaux besoins.
  • Renforcer le nettoyage et la désinfection de nos gares et de nos trains.
  • Adapter les modalités d’embarquement et de circulation sur les quais pour réduire les contacts.


ACCOMPAGNER 

  • Faciliter les achats de billets en ligne sur ce site et l’Assistant SNCF, et adapter nos points de vente. 
  • Équiper et protéger nos agents dans toutes leurs missions pour mieux vous protéger et vous accompagner. 
  • Répondre à toutes vos questions.

On compte sur vous pour

  • Anticiper et acheter dans la mesure du possible votre titre de transport en ligne et se renseigner sur la fréquentation de votre train.
  • Favoriser vos déplacements aux heures les plus creuses.
  • Venir avec votre masque individuel et votre gel hydro alcoolique, porter votre masque en gare et tout au long de votre trajet. Le non respect du port du masque (obligatoire dès 11 ans) vous expose à une amende de 135€.
  • Respecter les autres voyageurs et les agents en suivant les recommandations qui sont données tout au long de votre trajet.
  • Se protéger et protéger les autres en respectant les gestes barrières recommandés par les autorités.
  • Signaler toute anomalie. Utiliser le signal d’alarme qu’en cas de danger grave et immédiat.

Billets et abonnements TER, privilégiez l’achat à distance

Préparez votre voyage et achetez vos billets et abonnements TER sur ce site.

  • Recherchez un billet ou recherchez votre formule d'abonnement, et finalisez votre achat en ligne.
  • Le billet est à imprimer ou à charger sur l'appli Asssistant SNCF
  • L'abonnement se recharge automatiquement sur votre carte Oùra en la présentant sur les distributeurs de billets régionaux.


Bon à savoir :
Comme en gare, les billets SNCF TER achetés en ligne sont désormais remboursables (avec 10 % de retenue) sur ce site et ce jusqu’à J-1 !

 
Abonné TER illico HEBDO ou MENSUEL, optez pour l'abonnement 100 % sur votre smartphone en achetant sur l'appli Assistant SNCF
  • Rendez-vous dans Titres > Acheter > TER Auvergne-Rhône-Alpes > Abonnements TER
  • Votre titre est chargé sur votre téléphone. Plus besoin de recharger votre carte Oùra ! *
* Pour être valable, vous devez présenter votre titre avec une pièce d'identité ou votre carte Oùra.

En mobilité, achetez aussi vos billets TER sur l’appli Assistant SNCF

Pour connaître nos mesures commerciales spécifiques.

Services TER adaptés

La majorité des guichets ont rouvert. Certains guichets ont des horaires adaptés. Pour connaître la situation de votre guichet, consultez notre moteur de recherche. La capacité d'accueil des espaces de vente reste restreinte. Privilégiez dans la mesure du possible les achats et les démarches en ligne.   

ALLO TER (09 69 32 21 41), nos équipes sont joignables, du lundi au vendredi de 7h à 12h45 à 19h et le samedi de 8h à 13h.

Accès TER reprend progressivement à partir du 13 mai. Les réservation sont à effectuer à partir du 11 mai et au moins 48h à l'avance, exclusivement par téléphone auprès d'ALLO ACCÈS TER (08 01 01 02 02), afin de vérifier la disponibilité de la prestation pour votre voyage. Nos agents vous répondent du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h. Le port de masque est obligatoire. Compte tenu des plans de transport réduits et du nombre de places limitées à bord des trains, nous incitons les clients à différer dans la mesure du possible leur voyage. 

Coronavirus : les gestes à adopter