Un service simple et gratuit

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Connaitre la médiatrice
Plus d'informations sur Henriette Chaubon, médiatrice SNCF Mobilités.
- L'action concrète de la médiation SNCF
Vous souhaitez contester une décision d'un service clientèle SNCF ou un procès verbal d'infraction ?
Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir la médiatrice via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.
Pour saisir la médiatrice, plusieurs possibilités s’offrent à vous :
N’oubliez pas de joindre à votre demande une copie de tous les documents retraçant votre démarche.
Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours.
Le traitement des dossiers est confidentiel.