Le médiateur

Vous souhaitez contester une décision d'un service clientèle SNCF ou un procès verbal d'infraction ?

Un service simple et gratuit

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Le nouveau Médiateur, désigné le 9 avril 2021, s’appelle Jean-Luc Dufournaud. Juriste de formation et ancien Directeur de l’Ethique du Groupe SNCF il veille, avec son équipe, à répondre chaque année à plusieurs milliers de dossiers avec un souci constant d’écoute et d’équité.

Comment saisir la médiatrice

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Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir la médiatrice via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

Pour saisir la médiatrice, plusieurs possibilités s’offrent à vous :


N’oubliez pas de joindre à votre demande une copie de tous les documents retraçant votre démarche.

Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours. 

Le traitement des dossiers est confidentiel.

Plus d'infos sur les conditions de saisine.