Grève : remboursement

Retrouvez toutes les conditions de remboursement pour vos voyages et abonnements TER entre décembre 2019 et janvier 2020.

Cliquez sur l'onglet ci-dessous selon votre situation. 

Les abonnements TER de décembre remboursés

TER Auvergne-Rhône-Alpes vous rembourse vos abonnements mensuels et hebdomadaires du mois de décembre 2019.
La demande de remboursement est à formuler en ligne exclusivementavant le 29 février 2020.
Le remboursement se fait pas virement bancaire et sera effectif sur votre compte sous un délais de 4 semaines

Retrouvez les conditions d'utilisation du service.


À SAVOIR :
  • Le remboursement s'applique sur les abonnements TER suivants : illico HEBDO, MENSUEL, COMBINÉ ou T-libr TER + Réseau urbain, Abonnements de travail, AEEA.
  • Le remboursement s'applique uniquement sur la part SNCF des abonnements TER + Réseaux Urbains (COMBINÉ OU T-libr)
  • Pour les abonnements hebdomadaires, les abonnements pris en comptes sont uniquement ceux valables à partir du 5 décembre et jusqu'au 31 décembre.
  • Seules les demandes de remboursement effectuées au moyen du site Mon remboursement TER seront prises en compte.
  • En cas de difficultés d'affichage, mettez à jour ou utilisez un autre navigateur. Le site n'est pas optimisé pour un affichage sur mobile, utilisez un ordinateur. 

Pour les abonnements chargés sur carte Oùra

10 derniers numéros de carte OùRA!

Votre ou vos abonnement(s) sont chargés sur Carte Oùra ? 

  • Rendez-vous sur le site Mon remboursement TER (onglet "carte billettique à puce")
  • Renseignez les 10 derniers chiffres de votre carte Oùra et votre date de naissance : 
    Si votre carte se compose de 8 chiffres, indiquez "00" suivi de vos numéro de carte. 
  • Vous serez immédiatement reconnu.
  • Complétez au besoin le formulaire et renseignez vos coordonnées bancaires : numéro d'IBAN et BIC de votre RIB.
  • Validez votre demande. Vous recevrez un email de confirmation.
Une seule demande est nécessaire pour tous vos abonnements du mois de décembre.
 
Dans le cas où vous ne seriez pas reconnu, complétez le formulaire de remboursement pour abonnement "Format papier".

Pour les abonnements au format papier

Votre ou vos abonnement(s) sont au format papier 

  • Rendez-vous sur le site Mon remboursement TER (onglet "Format papier")
  • Remplissez le formulaire avec les éléments demandés : identité, coordonnées postales et bancaires et informations sur votre abonnement.
    > dans le champ "type d'abonnement", indiquez la formule de votre abonnement : illico MENSUEL - MENSUEL JEUNES - HEBDO - HEBDO JEUNES ou COMBINE - T-libr TER + "nom du réseau urbain" . 
    > dans le champs "prix", indiquez le montant total de votre ou vos abonnements.
    > pour les coordonnées bancaires, inscrivez votre numéro d'IBAN et BIC de votre RIB.
  • Insérez votre justificatif d'abonnement (obligatoire). Attention, une seule pièce jointe est acceptée. Si vous possédez plusieurs abonnements, vous devez les fournir dans un seul fichier (format jpg ou PDF, <1 MO).
  • Validez la demande. Vous recevrez un email de confirmation.
Si vous possédez plusieurs abonnements pour le mois de décembre, un seul formulaire est à compléter.