Covid-19 : remboursement des abonnements

TER Auvergne-Rhône-Alpes vous rembourse votre abonnement MENSUEL/HEBDO TER - MENSUEL Léman Pass du mois de mars.

Les clients SNCF d'abonnements TER + réseaux urbains bénéficient également de mesures de remboursements prévus par certains opérateurs pendant le confinement.

Retrouvez toutes les modalités pratiques pour en bénéficier. 

Abonnés mensuel/hebdo TER

Les abonnements MENSUEL ou HEBDO (uniquement avec date de début de circulation comprise entre le 11 mars et 31 mars inclus) TER du mois de mars 2020 seront intégralement remboursés.  
Pour les abonnements  TER + RÉSEAUX URBAINS, le remboursement s'appliquera uniquement sur la part SNCF de mars.  Dans certains cas, s'ajoutera également un remboursement de 50 % de l'abonnement au(x) réseau(x) urbain(s)*. 

Si votre achat a été effectué auprès de SNCF, vous pourrez demander votre remboursement sur le formulaire accessible sur cette page. Le remboursement se fera par virement bancaire sous 6 semaines.   
 
 *pour TCL, STAS, RUBAN et L'VA en mars, TCL et L'VA en avril, L'VA en mai

Abonnés mensuel Léman Pass

Les abonnés MENSUEL Léman Pass du mois de mars* bénéficieront d'un remboursement équivalent au cumul des dédommagements accordés par les partenaires.
La demande doit être déposée sur notre site, si l'achat a été effectué auprès de SNCF. Le remboursement se fera par virement bancaire sous 6 semaines
 
 
* si abonnement valide au 17 mars 2020

Comment déposer sa demande sur le site ?

Mode d'emploi : Abonnement...

  • ... Sur carte Oùra
    • Sélectionnez le formulaire "carte billettique à puce"
    • Renseignez les 10 derniers chiffres indiquez sur votre carte Oùra et votre date de naissance
      Si votre carte se compose de 8 chiffres, indiquez "00" suivi de vos numéro de carte. 
    • Vous serez immédiatement reconnu.
    • Complétez au besoin le formulaire et renseignez vos coordonnées bancaires : numéro d'IBAN et BIC de votre RIB. Attention aux erreurs de saisie.
    • Validez votre demande. Vous recevrez un email de confirmation. 
    Si vous n'êtes pas reconnu, utilisez le formulaire des abonnements "format papier".
  • ... Au format digital (acheté sur le site TER ou l'Appli assistant SNCF, non chargé sur carte Oùra)
    • Sélectionnez le formulaire "Format digital" 
    • Renseignez le numéro de commande de votre abonnement (il figure sur l'email de confirmation d'achat, dans vos "titres" sur l'appli,  ou rendez-vous dans l'historique des achats dans votre compte client) et votre nom
    • Vous serez immédiatement reconnu.
    • Complétez au besoin le formulaire et renseignez vos coordonnées bancaires : numéro d'IBAN et BIC de votre RIB. Attention aux erreurs de saisie
    • Validez votre demande. Vous recevrez un email de confirmation. 
    Si vous n'êtes pas reconnuutilisez le formulaire des abonnements "format papier".
  • ... Au format papier
    • Sélectionnez le formulaire "Format papier"
    • Remplissez le formulaire avec les éléments demandés : coordonnées postales et bancaires et informations sur votre abonnement. 
      > dans le champ "type d'abonnement", indiquez la formule de votre abonnement. ex: T-libr TER + TCL 
      > dans le champs "prix", indiquez le montant total de votre ou vos abonnement(s). 
      > pour les coordonnées bancaires, inscrivez votre numéro d'IBAN et BIC de votre RIB. Attention aux erreurs de saisie
    • Insérez votre/vos justificatif(s) d'abonnement(s)Attention, une seule pièce jointe est acceptée (format jpg ou PDF, <1 MO).
    • Validez la demande. Vous recevrez un email de confirmation.
  • Les demandes concernent uniquement les abonnements MENSUELS et HEBDO TER ou TER + RÉSEAUX URBAINS & LÉMAN PASS MENSUEL
  • Les demandes doivent être déposées avant le 1er septembre. 
  • En cas de difficultés, privilégiez Firefox ou Chrome pour remplir le formulaire.
  • Une seule demande est à déposer par client, même pour plusieurs abonnements.
  • Sélectionnez le formulaire selon le format de votre abonnement :  sur cartes Oùra, au format digital (acheté sur le site TER/par l'Assistant SNCF, non chargé sur carte Oùra), ou au format papier. 
  • Le remboursement intervient sous 6 semaines. Il n'est pas nécessaire de renouveler la demande.