À partir du 28 avril 2020, la plupart des billets TER sont remboursables avec retenue de 10% jusqu’à la veille du voyage. Sous réserve que les conditions du tarif acheté le permettent, vous pouvez vous faire rembourser :
- Pour les achats réalisés sur l’appli Assistant SNCF ou sur le site internet TER Auvergne-Rhône-Alpes : les remboursements s’effectuent sur l'un ou l'autre canal via le compte client ou via « mes commandes » . Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l’email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre.
- Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs automatiques SNCF d’une gare : les remboursements s’effectuent au guichet ou via ce via ce formulaire avant la fin de validité du titre (titre papier valable 7 jours)
- Pour les billets achetés par ALLO TER : les remboursements s’effectuent sur notre site via ce formulaire.
- Pour tout achat réalisé sur un site ou une agence partenaire (OUI.SNCF ou toute autre agence de voyages), merci de vous rapprocher directement de celles-ci.
Les
billets TER illico ÉVÉNEMENTS, illico PROMO et autres billets promotionnels sont
non échangeables et non remboursables.
Le jour de validité ou après
, tous les billets TER sont non remboursables.
Puis-je prendre un autre train dans la journée avec mon titre ?
Les billets achetés sur les sites internet TER et sur l'application SNCF sont valables une fois pour le trajet sélectionné, sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez donc voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet le même jour (sauf mentions contraires). Contrairement à TGV, les billets TER, y compris ceux mentionnant un horaire, ne constituent pas une réservation.
Que dois-je faire si je renonce à mon voyage et que mon billet vient d'être composté ? Vous devez faire annuler immédiatement le compostage de votre billet le jour même dans la gare de départ.
