Retrouvez ici tout ce qu'il faut savoir pour voyager en règle avec TER

Pour acheter votre titre de transport vous pouvez vous rendre :

• Dans la rubrique "Horaires et Achats". Vous pouvez acheter vos billets TER dès la page d'accueil de votre site. Indiquez votre trajet, choisissez vos dates de voyage, sélectionnez votre tarif... Cliquez, partez !
• Sur l'appli SNCF. Recherchez votre trajet, sélectionnez votre tarif, validez. Vos billets sont directement chargés dans votre téléphone. Pas besoin de les imprimer, ni de les composter.
  
• Aux guichets et distributeurs automatiques des gares de la région.

Oui vous devez acheter un billet pour votre animal de compagnie, celui-ci bénéficie d'une réduction de 50 % sur le prix plein tarif d'un billet 2de classe (même si vous voyagez en 1ère classe). Les tarifs sont disponibles au guichet de votre gare.


Si vous voyagez avec votre animal de compagnie vous devez respecter certaines conditions :

• Les chiens doivent être muselés.
  
• Les animaux domestiques de petite taille doivent être convenablement enfermés dans un contenant.
  
• Vous devez vous assurer que votre animal n’incommode pas vos voisins durant le voyage.
  
  

Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide d’aveugle accompagnant le voyageur en situation de handicap.

Rendez-vous sur la page "Voyager avec son vélo" pour retrouver toute l'information utile pour voyager gratuitement avec votre vélo.


Si vous souhaiter stationner votre vélo à proximité d'une gare profitez de l'offre TER+Vélo et des 2 500 places disponibles en consignes.


Attention les vélos ne sont pas acceptés dans les autocars TER.

• En ligne dans la rubrique "Rechercher un horaire".
• Sur l'appli SNCF.
  
• Auprès d'ALLO TER au 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h.

Il n'y a pas de compensation prévue en cas de retard ou suppression des trains TER Auvergne-Rhône-Alpes. Vous avez néanmoins la possibilité d'adresser une réclamation au Service Clientèle d'ALLO TER :

• Par e-mail en cliquant sur "Contactez-nous"
  
• Par courrier :
  
  Service Clientèle SNCF TER Auvergne Rhône-Alpes
  TSA 90501
  69501 LYON Cedex 03

Services "Accès TER" et "Accès PLUS" :
Proposent un service d'assistance aux personnes en situation de handicap.



La Ligne Urgence Accessibilité :
Cette ligne est disponible en cas de difficultés imprévues ou d’incidents lors de votre voyage.

• Par téléphone au 0 890 640 650 (0,12 € TTC/mn) puis appuyer sur la touche 2.
• Par SMS au 0 610 640 650 pour les personnes sourdes ou malentendantes (SMS non surtaxé).

Transport des animaux d’assistance :
Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d’une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire. La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.