• Sur Internet
  Depuis notre site SNCF TER auvergne-rhone-alpes, achetez en ligne et imprimez vos billets à domicile. Effectuez votre achat depuis la recherche horaires (entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif) ou depuis certaines pages produits.

• Sur l'Appli SNCF
  En quelques clics, achetez et téléchargez votre billet sur votre mobile grâce à l'appli gratuite SNCF. Vos billets sont directement chargés dans votre téléphone (smartphone), plus besoin de les imprimer, ni de composter !

• En gare et dans les points de vente TER
  - Aux guichets :
  Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER d'une des gares de la région.
  - Avec les automates :
  Gagnez du temps : obtenez votre titre de transport en quelques instants grâce aux automates disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF. Pour acheter un titre de transport de la gamme TER, vous devez utiliser les distributeurs de billets régionaux (bornes bleues). Les bornes libre-service (bornes jaunes) délivrent toute la gamme SNCF nationale.

• Avec les dépositaires TER
  Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain, Relais de Service public : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs TER SNCF agréés.

La plupart des billets TER achetés en ligne sont remboursables sans frais jusqu’à la veille du départ. Les billets achetés en gare non utilisés sont échangeables sans frais et remboursables avant la fin de leur validité avec une retenue de 10%.

• Pour les achats réalisés sur l’appli Assistant SNCF ou sur le site internet TER Auvergne-Rhône-Alpes : les remboursements s’effectuent sur l'un ou l'autre canal via le compte client ou via « mes commandes » . Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l’email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre.
• Pour tout achat réalisé sur un site ou une agence partenaire (OUI.SNCF ou toute autre agence de voyages), merci de vous rapprocher directement de celles-ci.
• Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs automatiques SNCF d’une gare : les remboursements s’effectuent au guichet ou via ce via ce formulaire avant la fin de validité du titre (titre papier valable 7 jours)
• Pour les billets achetés par ALLO TER : les remboursements s’effectuent sur notre site via ce formulaire.

Les billets TER illico ÉVÉNEMENTS, illico PROMO et autres billets promotionnels sont non échangeables et non remboursables. Puis-je prendre un autre train dans la journée avec mon titre ? Les billets achetés sur les sites internet TER et sur l'application SNCF sont valables une fois pour le trajet sélectionné, sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez donc voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet le même jour (sauf mentions contraires). Contrairement à TGV, les billets TER, y compris ceux mentionnant un horaire, ne constituent pas une réservation. Que dois-je faire si je renonce à mon voyage et que mon billet vient d'être composté ? Vous devez faire annuler immédiatement le compostage de votre billet le jour même dans la gare de départ.

• J'ai acheté mon billet en ligne mais je n'ai pas reçu mon mail de confirmation, pourquoi ?
  Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.

• Je ne peux pas imprimer mon billet acheté en ligne, que faire ?
• Vous avez la possibilité de télécharger votre billet sur l'appli Assistant SNCF, en vous munissant de la référence commande et du nom associé (disponible sur l’email de confirmation). Pour cela vous devez télécharger l’application Assistant SNCF.
• Si vous n’avez pas pu l’imprimer ou le télécharger. Vous devez acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité. Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez ensuite remplir le formulaire en ligne avec en pièces-jointes le scan de votre billet annoté par le contrôleur, la preuve d'achat du billet digital initialement acheté ainsi que votre RIB.

• Que faire si mon titre est "capturé" par un automate ?
  Sollicitez l'aide d'un agent de la gare afin qu'il puisse rechercher le titre dans l'appareil et détecter le dysfonctionnement éventuel de ce dernier. Dans la plupart des cas le titre est immédiatement retrouvé. Si votre titre de transport n’est pas retrouvé, il est nécessaire d’en racheter un nouveau. Vous pourrez ensuite adresser une demande de remboursement au Service Clientèle SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes.

• Billets digitaux
  Les billets achetés sur le site internet TER et sur l'application SNCF sont nominatifs ; lors d'un contrôle durant votre trajet, vous devez donc être en mesure de présenter une pièce d'identité valide. Ces billets sont valables une fois pour le trajet sélectionné, sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez donc voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet, le même jour et pour le même trajet.

• Billets achetés en gare
  La durée de validité d’un billet TER acheté au guichet ou sur automate est de 7 jours.

Les billets TER bénéficiant d’un tarif promotionnel (ex : TER illico PROMO SAMEDI / VACANCES / ÉVÉNEMENTS…) sont, sauf indications contraires, valables pour les dates de voyage choisies.

Vous pouvez acheter vos billets en avance :
- jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus),
- jusqu’à 3 mois aux guichets et sur les bornes libre service (automates jaunes). Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires.

Aucune réservation n’est possible dans les trains TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.

TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :

• En consultant votre site TER, rubrique "Horaires & Trafic"
• En consultant l'appli SNCF, depuis votre mobile
• En souscrivant gratuitement au service TER Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS : rendez-vous sur le site TER, rubrique "Horaires & Trafic", "Gérer mes alertes trafic". Vous serez alerté(e) en cas de retard de plus de 20 minutes sur votre ligne ou de suppressions.
• En utilisant notre fil twitter @SNCFTERAURA
• Contactez un téléconseiller ALLO TER au 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h.

Pour connaître les prochains départs de votre gare en temps réel, rendez-vous sur l'appli SNCF ou contactez le service vocalisation.

Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à :

• Effectuer une simulation tarifaire de votre voyage dans la rubrique "Horaires & Trafic", "Rechercher un horaire" (prix indicatif)
  
• Consultez sur notre site la rubrique Tarifs et Achats,"tarifs et bons plans"

Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également contacter un téléconseiller ALLO TER au 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h.

Pour connaître les prochains départs de votre gare en temps réel :

• Rendez-vous sur l'appli SNCF
• Ou contactez le service vocalisation

• Dans la rubrique "Fiches Horaires", sélectionnez votre ligne dans le menu déroulant
• Dans la rubrique "Travaux / Infos - Trafic"
  
• En appelant ALLO TER au 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h.

Pour voyager partout dans la région, profitez des différents abonnements TER Auvergne-Rhône-Alpes annuels, mensuels et hebdo : vous retrouverez toutes les informations et modalités pratiques les concernant dans la rubrique tarifs et bons plans.


Pour vos voyages occasionnels, optez pour nos cartes de réduction.

• Je souhaite recharger mon abonnement mensuel :
  Vous pouvez recharger votre abonnement mensuel pour le mois suivant à partir du 20 du mois en cours. Pour cela rendez-vous aux guichets en gare ou sur distributeurs automatiques régionaux (bornes bleues).

• Je souhaite un justificatif d'abonnement :
  Téléchargez votre attestation d'abonnement annuel en ligne. Pour les abonnements mensuels et hebdomadaires, rendez-vous aux guichets SNCF.
  

• Je souhaite suspendre/résilier mon abonnement annuel, ou j'ai des questions sur celui-ci :
  Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement, en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante :

Centre d’Abonnement Annuel TER
TSA 66 503
95095 Cergy-Pontoise Cedex 9

Vous pouvez aussi contacter le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou en cliquant ici. Retrouvez ici toutes les informations concernant les différents abonnements SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes.

Aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés ne sera réalisé. Seuls les abonnements prévoient des dispositions de remplacement.


Ma carte OùRA! est perdue ou volée, que faire ?

Rendez-vous au guichet d'une gare SNCF du département de votre domicile où vous pourrez faire une demande de remplacement de carte. Les titres de transport présents sur votre carte (y compris ceux des réseaux partenaires) seront rechargés sur la nouvelle.
Le coût de la réédition d’une carte est de 8 €.

Créer votre compte client et personnalisez vos services sur le site TER :

• Consultez vos fiches horaires favorites
  
• Enregistrez vos itinéraires favoris
  
• Restez informé des travaux et des dernières actualités
  
• Modifiez vos favoris à tout moment

Vous pouvez nous contacter par courriel en cliquant ici.


Pour les demandes concernant un voyage, n'oubliez pas de joindre les éventuels billets originaux, justificatifs et RIB.

Si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com


Une réponse vous sera habituellement apportée sous 18 jours.



En raison d'un volume important de demandes reçues actuellement, le traitement des réclamations peut prendre plusieurs semaines. Nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais et pour vous répondre. Afin de ne pas encombrer le service, nous vous remercions de ne pas réitérer votre demande et de bien vouloir patienter.