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Assistance et accessibilité

Pour vous accompagner dans vos déplacements, SNCF TER met à votre disposition des services d'assistance accessibles.

Accessibilité

Un service d'accompagnement en gare

  • Pour les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite

  • Via Assist'enGare, quel que soit votre voyage en train

  • Par téléphone, en ligne ou RogerVoice

Personnes sourdes et malentendantes

  • Echanger avec le service client TER en langue des signes

  • Accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une connexion internet haut-débit

Principe :

  • Billet TER Auvergne-Rhône-Alpes gratuit

  • Pour un accompagnant d'une personne en situation de handicap

2 carnets pour faciliter l'accessibilité

  • pour le handicap cognitif

  • pour le handicap visuel (prochainement disponible)

Contactez

  • le 0969 322 626 de 8h à 20h 7j/7

  • En dehors des heures d'ouverture, le 3117

  • ou SMS au 31117 (personnes sourdes)

Assistance

Témoin d'une situation à risque ?

  • Appelez le 3117

  • Envoyez un SMS au 31177

  • Alerte 3117 (application disponible sur iOS et Android)

  • Disponible 24h/24 - 7j/7

Points infos médiations multiservices

  • Lieux d'accueil ouverts à tous

  • Implantés au cœur des gares ou des quartiers urbains

  • Information et accompagnement sur vos sujets du quotidien