LA MÉDIATRICE

Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

Pour saisir le médiateur, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

par Internet : saisir une demande en ligne

par courrier :
Médiatrice SNCF Voyageurs
TSA 37 701
59 973 TOURCOING CEDEX

N’oubliez pas de joindre à votre demande une copie de tous les documents retraçant votre démarche.

Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours.

Le traitement des dossiers est confidentiel.