FONCTIONNEMENT DU SERVICE
EN CAS D'IMPRÉVU : Contactez la ligne d'urgence 7j/7 de 7h à 22h
-
PAR TÉLÉPHONE
- Par téléphone : 0 969 322 626 (n° non surtaxé)
En dehors de ces horaires, composez le 3117.
-
PAR SMS
- Par SMS : 06 10 64 06 50 (n° non surtaxé)
En dehors de ces horaires, composez le 3117.
Le service Accès TER vous garantit une prise en charge complète lors de votre déplacement :
- Préparation au voyage et information
- Accueil
- Aide à l'achat de billet
- Accompagnement
- Portage d'un petit bagage (maxi 15kg)
EN GARE DE DÉPART
- Vous êtes attendu(e) par un agent 30 minutes avant le départ du train ou 15 minutes avant le départ en taxi, au point de rendez-vous convenu lors de la réservation.
- Après avoir été accueilli et informé des modalités de votre voyage, vous êtes accompagné jusqu’à votre train ou votre taxi et installé à votre place.
- Si vous n’avez pas acheté votre titre de transport, l’agent peut vous assister dans cette démarche.
À BORD DU TRAIN
Le personnel de bord est informé de votre présence et veille au bon déroulement de votre voyage.
EN GARE D'ARRIVÉE
Un agent vient vous chercher à votre place et vous conduit au point de rendez-vous fixé en gare. Si vous avez une correspondance, l’agent vous accompagne à bord de votre prochain train.
Mesures spéciales Covid-19 : consultez l'onglet "COVID-19".