ACCÈS TER

Un service gratuit qui facilite le déplacement des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap dans les gares TER (réservation obligatoire).

Les clients se présentant en gare, sans réservation d’assistance, seront pris en charge pendant les horaires d’ouverture du service dans la mesure du possible. 
Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées.  

 

FONCTIONNEMENT DU SERVICE

EN CAS D'IMPRÉVU : Contactez la ligne d'urgence 7j/7 de 7h à 22h

  • PAR TÉLÉPHONE
    • Par téléphone : 0 969 322 626 (n° non surtaxé)

    En dehors de ces horaires, composez le 3117.

  • PAR SMS
    • Par SMS : 06 10 64 06 50 (n° non surtaxé)

    En dehors de ces horaires, composez le 3117.

Le service Accès TER vous garantit une prise en charge complète lors de votre déplacement :

  • Préparation au voyage et information
  • Accueil
  • Aide à l'achat de billet
  • Accompagnement
  • Portage d'un petit bagage (maxi 15kg)


EN GARE DE DÉPART

  • Vous êtes attendu(e) par un agent 30 minutes avant le départ du train ou 15 minutes avant le départ en taxi, au point de rendez-vous convenu lors de la réservation. 
  • Après avoir été accueilli et informé des modalités de votre voyage, vous êtes accompagné jusqu’à votre train ou votre taxi et installé à votre place.
  • Si vous n’avez pas acheté votre titre de transport, l’agent peut vous assister dans cette démarche.


À BORD DU TRAIN
Le personnel de bord est informé de votre présence et veille au bon déroulement de votre voyage. 


EN GARE D'ARRIVÉE 
Un agent vient vous chercher à votre place et vous conduit au point de rendez-vous fixé en gare. Si vous avez une correspondance, l’agent vous accompagne à bord de votre prochain train.


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