NUMÉRO D'ALERTE : 3117

Ce numéro vous permet d'alerter de tout incident sûreté ou santé dont vous seriez victime ou témoin 24h/24 et 7j/7.

QU'EST CE QUE LE NUMÉRO 3117 ?

Le 3117 est le numéro d’assistance aux voyageurs à bord des trains accessible 24h/24 et 7j/7 sur l’ensemble du réseau ferré français pour alerter de tout incident sureté (agression, vol...) ou santé (malaise, chute...) dont vous seriez victime ou témoin.


Pour vous porter assistance et secours des opérateurs SNCF vous répondent immédiatement :

  • Ils informent les secours (pompiers, SAMU) en temps réel
  • Et fournissent la localisation de l’appel grâce à la connaissance des circulations des trains.


En gare ou à bord d’un train, si vous êtes victime ou témoin d’une situation suspecte, dangereuse ou d’une agression, composez : 


•    le 3117 par téléphone, numéro gratuit depuis mobile et fixe

COMMENT ÇA MARCHE ?

Au moment de l'appel vous devrez préciser :

 

  • la nature de l'appel : malaise ou danger encouru par un voyageur.
  • la localisation : gare et heure de départ, gare d'arrivée, l'endroit du train où se passe l'incident (avant, milieu ou arrière du train).

 

Le 3117 ne se substitue pas aux numéros des services de secours publics : pompiers 18, police 17, samu 15 et urgences en Europe 112. Il permet d'informer les secours en temps réel de la localisation de l'appel.