GRÈVE DÉCEMBRE 2019 : ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Retrouvez toutes les mesures commerciales TER, conditions d’échange et de remboursement de vos abonnements de décembre et de vos billets pour vos trajets prévus entre le mercredi 04/12/19 12h00 et le dimanche 19/01/20.

CLIENTS ABONNÉS TER

Tous les clients titulaires d’un abonnement TER Bourgogne-Franche-Comté (version -26 ans ou Tout Public) valable en décembre 2019 sont concernés par la mesure commerciale suivante :

  • Abonnés annuels par prélèvement mensuel : il n’y a pas de démarche spécifique à faire, votre mensualité de février ne sera pas prélevée*.

  • Abonnés annuels ayant réglé au comptant : un montant équivalent à un mois d'abonnement (1/12ème) vous sera remboursé. Un courrier a été adressé aux personnes concernées.

  • Abonnés mensuels : vos abonnements* de février et de mars 2020 à moitié prix disponibles à partir du 20/01 sur les canaux habituels (ce site, l'appli Assistant SNCF, guichets, automates...).

  • Abonnés hebdomadaires : remise d'un coupon hebdomadaire gratuit pour voyager en février.
    COMMENT FAIRE?
    À compter du 20 janvier, exclusivement aux guichets d'une gare de Bourgogne-Franche-Comté, un coupon hebdomadaire gratuit valable pour une période de 7 jours comprise entre le 1er et le 29 février 2020 vous sera délivré contre remise de votre coupon hebdomadaire de décembre 2019 (incluant la date du 5/12 et au-delà, et jusqu’au 31/12) et présentation d'une pièce d'identité associée à l'abonnement.
    Les clients titulaires d’un abonnement hebdomadaire de décembre et qui ne souhaitent pas voyager en février peuvent en demander le remboursement. Les demandes sont à formuler au plus tard le 29/02/2020 :
    * via le formulaire de réclamation en ligne en y joignant les justificatifs nécessaires (copie de l'abonnement et RIB)
    ou
    * par courrier à l'adresse CONTACT SNCF - Remboursement Abonnement Hebdomadaire - BP 71273 - 25005 Besançon Cedex 03


AUCUN REMBOURSEMENT D'ABONNEMENT NE SERA RÉALISÉ AU GUICHET DES GARES


*La mesure commerciale est calculée sur la base d’un parcours TER Bourgogne-Franche-Comté hors trajet urbain.

CLIENTS OCCASIONNELS TER

Les mesures suivantes s'appliquent à tous les billets TER (achetés en ligne, sur appli SNCF, en gare, sur les automates....) pour les voyages prévus entre le mercredi 4 décembre 2019 12h00 et le dimanche 19 janvier 2020.


VOUS SOUHAITEZ REPORTER VOTRE VOYAGE? 

Vous devez dans ce cas acheter un nouveau billet et demander le remboursement du billet initial selon les modalités ci-dessous.


VOUS PRÉFÉREZ ANNULER VOTRE VOYAGE ET DEMANDER LE REMBOURSEMENT? 

Tous les billets (y compris ceux non échangeables et non remboursables) sont remboursables sans frais jusqu’à 61 jours après la date de début de validité du billet.

  • Pour les billets achetés au guichet et sur automate : remboursement sans frais au guichet de votre gare
  • Pour les billets digitaux (achetés sur Appli SNCF, sites TER, Oui SNCF....) : veuillez adresser votre demande de remboursement au Centre Relation Client TER via le formulaire en ligne en y joignant les justificatifs (copie du billet, RIB...)