ENGAGEMENT PONCTUALITÉ TER BOURGOGNE-FRANCHE-COMTÉ

Avec le service "Engagement Ponctualité", SNCF TER Bourgogne-Franche Comté s'engage sur la ponctualité de ses trains et propose un avantage exclusif à ses abonnés annuels et mensuels digitaux.

En cas d'aléas, vous pouvez obtenir une indemnisation de 25% du coût mensuel de votre abonnement.

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PRINCIPE DE L'ENGAGEMENT SUR LA PONCTUALITÉ

Avec le service "Engagement Ponctualité", SNCF TER Bourgogne-Franche Comté s'engage sur la ponctualité de ses trains.

Vous êtes abonné mensuel* et avez acheté votre titre de transport sur ce site ou sur l'appli SNCF? Inscrivez-vous dès maintenant au service!

QUELS SONT LES AVANTAGES?
Vous bénéficiez d' une indemnisation de 25% du coût mensuel de votre abonnement si au moins 20% des trains que vous avez préalablement déclaré emprunter sur le mois (trains TER habituels ou favoris) arrivent en retard de plus de 15 mn ou sont supprimés de manière non prévues (travaux, service adapté...). Si le train a été annoncé comme étant supprimé au plus tard la veille avant 17h, alors il ne compte pas dans le calcul de l'engagement ponctualité.  


*Hors Pass OK, parcours interrégionaux et parcours desservis en autocar régional. Les abonnements achetés au guichet ou sur automate ne sont pas concernés par le service.

COMMENT S'INSCRIRE AU SERVICE?

C'est simple, il suffit de cliquer sur le bouton "JE M'INSCRIS" et de se laisser guider. 
  • Renseignez votre n° de commande présent dans le mail de confirmation d'achat de votre abonnement.
  • Renseignez votre nom
  • Confirmez votre civilité et votre adresse mail
  • Renseignez l' horaire des trains que vous empruntez le matin et le soir. Les trains déclarés doivent impérativement correspondre au trajet indiqué sur votre contrat d’abonnement. Vous pouvez renseigner des trains différents selon les jours de la semaine. 
  • Une fois votre sélection validée, vous recevez une confirmation d'inscription au service.
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RECEVOIR VOTRE INDEMNISATION

Une fois le mois écoulé, si vous êtes éligible au service (donc au moins 20% de vos trains ont été en retard de plus de 15 mn ou supprimés), vous recevez une confirmation par mail autour du 10 du mois suivant votre mois de circulation.

Connectez-vous alors sur le site de l'engagement ponctualité et saisissez vos coordonnées bancaires (IBAN) 
Vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de la notification d’eligibilité pour effectuer cette démache.
Une fois le délai dépassé, l' indemnisation ne pourra plus être réclamée.
L’indemnisation est réalisée sous la forme d’un remboursement de 25 % du montant mensuel de l'abonnement par virement bancaire au plus tard dans les 30 jours après réception de ses coordonnées bancaires.

POUR ALLER PLUS LOIN

Vous pouvez modifier le choix de vos trains à tout moment pour une prise en compte dès le lendemain. Veuillez dans ce cas ressaisir l'ensemble des trains pour chaque jour de la semaine.
 
À chaque nouvel abonnement mensuel, vous devez effectuer une nouvelle sélection de vos trains favoris. 
Vous voulez profiter du service "Engagement Ponctualité chaque mois mais ne souhaitez pas recommencer votre saisie à chaque fois? Passez à l'abonnement annuel! Vous économiserez 1,5 mois et recevrez votre coupon à domicile. En savoir plus sur l'abonnement annuel.

Vous avez des questions à propos du service Engagement Ponctualité ? Contactez un téléconseiller Mobigo au 03.80.11.29.29 du lundi au samedi de 7h à 20h (prix d'un appel local).