GRÈVE: ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Retrouvez toutes les mesures commerciales TER, conditions d’échange et  de remboursement pour vos voyages et abonnements en période de grève.

CLIENTS NON ABONNÉS TER

  • VOUS SOUHAITEZ CHANGER VOTRE DATE DE VOYAGE?
    Tous les billets deviennent utilisables jusqu'à 10 jours après la date de début de validité de votre billet.
    Pour un départ anticipé (avant le jour indiqué sur le titre de transport), il convient d'acheter un nouveau billet. Le billet initial fera l'objet d'une demande de remboursement sans frais (voir modalités ci-dessous).


  • VOUS SOUHAITEZ ANNULER VOTRE VOYAGE?
    Tous les billets (y compris ceux non échangeables et non remboursables) sont remboursables sans frais jusqu'à 61 jours après la date de début de validité de votre billet.
 
Les billets papier achetés en gare ou sur un automate (distributeur) sont remboursables aux guichets des gares.
Les billets digitaux (achetés sur l'appli SNCF, sur le site TER ou sur le site OUI.sncf ) sont remboursables en envoyant votre demande accompagnée des justificatifs ainsi qu'un RIB à CONTACT SNCF - BP 71273 - 25005 Besançon Cedex 03.
En l'absence de RIB, le remboursement est effectué en bons voyages.
Le remboursement ne peut intervenir qu'après la date théorique du voyage.

CLIENTS ABONNÉS TER

ABONNÉS MENSUELS  : RÉDUCTION DE 50% SUR VOTRE ABONNEMENT DE JUIN
Pour en bénéficier, présentez-vous au guichet de votre gare à partir du 20 mai muni de votre abonnement d'avril (pièce originale)

Vous aviez acheté votre abonnement d'avril sur internet (sur le site TER ou l'appli SNCF)?
Envoyez votre demande accompagnée de vos abonnements d'avril et de juin ainsi qu'un RIB à CONTACT SNCF - BP 71273 - 25005 Besançon Cedex 03.
En l'absence de RIB, le remboursement est effectué en bons voyages.


ABONNÉS ANNUELS :

  • Aucune démarche particulière n'est nécessaire : votre prélèvement mensuel du mois de juin sera automatiquement minoré de 50%.


En complément, le processus de suspension de votre abonnement annuel est assoupli pour les mois de Mai, Juin et juillet : la durée minimum de suspension passe de 2 à 1 mois.
La demande doit être effectuée par téléphone au 0 969 36 75 75 (n° Cristal, appel non surtaxé) au plus tard le 17 du mois pour une suspension à compter du mois suivant.
Par exemple pour une suspension effective en mai, votre demande doit être enregistrée au plus tard le 17 avril.


ABONNÉS HEBDOMADAIRES ET SCOLAIRES:

  • Non concernés par la mesure commerciale