GREVE : ECHANGE ET REMBOURSEMENT

Retrouvez toutes les mesures commerciales TER, conditions d’échange et  de remboursement pour vos voyages et abonnements en période de grève.

CLIENTS ABONNÉS TER

CLIENTS ABONNÉS MENSUELS TER DU MOIS DE MAI :

Tous les clients justifiant d’un abonnement mensuel valable en mai 2018 bénéficient d’un dédommagement de 50% de leur abonnement* en bon d’achat TER valable jusqu'au 31/12/2018.

Pour bénéficier de ces bons d’achat, complétez en ligne le formulaire avant le 15 juillet 2018.


Abonnements concernés :

  • Abonnement Bourgogne Franche-Comté
  • Abonnement Jeune Bourgogne Franche-Comté
  • Abonnement AEEA (abonnement élève étudiant apprenti)
  • Abonnement de travail



CLIENTS ABONNÉS ANNUELS TER :

Abonnés annuels? Aucune démarche n’est nécessaire!

  • Pour les clients avec paiement par prélèvement, le prélèvement du mois de juillet sera minoré de 50%* (prélèvement effectué entre le 8 et le 12 du mois).
  • Pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement en juillet, la minoration* aura lieu sur le 1er mois de reprise de l'abonnement TER (sans excéder le mois d’octobre)
  • Pour les clients ayant payé comptant ou ayant résilié leur abonnement, ils recevront, par courrier, un bon d’achat TER d'une valeur de 50% du prix de leur abonnement*.
  • Pour les clients Abonnement Elèves Etudiants Apprentis (AEEA), ils recevront, par courrier, un bon d’achat TER d'une valeur de 50% du prix de leur abonnement*.


 

CLIENTS ABONNÉS HEBDOMADAIRES ET SCOLAIRES (abonnement scolaire règlementé et abonnement interne scolaire) :

  • Non concernés par la mesure commerciale


 * La mesure commerciale est calculée sur la base d’un parcours TER région hors trajet urbain et parcours à l’étranger.

CLIENTS NON ABONNÉS TER

Conditions d’échange ou de remboursement des billets TER pour vos voyages d'avril, mai et juin 2018 :

VOUS SOUHAITEZ CHANGER LA DATE DE VOTRE VOYAGE? 

Tous les billets TER deviennent utilisables jusqu’à 10 jours après la date de début de validité de leur billet. 

Pour un départ avant le jour indiqué sur le titre de transport, il convient d'acheter un nouveau billet. Le billet initial fera l'objet d'une demande de remboursement sans frais (voir modalités ci-dessus).


VOUS PRÉFÉREZ ANNULER VOTRE VOYAGE? 

Tous les billets (y compris ceux non échangeables et non remboursables) sont remboursables sans frais jusqu’à 61 jours après la date de début de validité du billet.


À NOTER :

  • Les billets achetés en gare (guichet ou automate) sont remboursables aux guichets des gares.
  • Les billets digitaux (achetés sur l'appli SNCF, sur le site TER ou sur le site OUI.sncf ) sont remboursables en effectuant une demande en ligne accompagnée des justificatifs ainsi qu'un RIB. 

En l'absence de RIB, le remboursement est effectué en bons voyages.
Le remboursement ne peut intervenir qu'après la date théorique du voyage.