La durée de validité d’un billet TER acheté au guichet ou sur un distributeur de billet régional (automate bleu) est de 7 jours.
Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billet (les acheter à l'avance) :

• jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus),
• jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service (automates jaunes).

Les billets achetés sur la boutique en ligne et sur smartphone (sur l'appli SNCF) sont valables uniquement à la date sélectionnée pour votre voyage.

Il n'est pas possible de réserver sa place dans un train TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.

Les billets TER achetés en ligne ou sur l'application SNCF sont non échangeables et non remboursables.
Ils sont valables uniquement pour le jour sélectionné lors de l'achat pour tous les TER circulant sur le trajet choisi.
Contrairement à TGV, les billets TER, y compris ceux mentionnant un horaire, ne constituent pas une réservation.

Les billets achetés en gare et non compostés sont échangeables et remboursables sous conditions :

• Avant le début de validité du billet : échangeable sans frais et remboursable avec 10% de retenue
• Pendant la validité du billet : échangeable et remboursable avec 10% de retenue
• Après la fin de validité du billet : non échangeable et non remboursable

Les billets TER Bourgogne-Franche-Comté d'un montant inférieur à 5€ ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.



Dans certains cas, il vous sera demandé d'adresser votre billet accompagné d'un courrier

• Pour les billets TER Bourgogne et TER Franche Comté : Service réclamations Clients - BP 71273 - 25005 Besançon Cedex 03
  
• Pour les autres billets : SNCF Grandes Lignes - 62973 Arras Cedex

Le remboursement ou remplacement de billet perdus ou volés n'est possible. Seuls les abonnements prévoient des dispositions de remplacement.
Consultez ici les conditions générales de vente SNCF.

Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d’une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire.
La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.
D'autres services dédiés aux personnes en situation de handicap sont disponibles pour vos déplacements en TER. Cliquez ici pour en savoir plus

Votre compte client site TER (espace perso) vous permet de

• Accéder rapidement à vos itinéraires favoris,
• Accéder rapidement à vos gare favorites,
• Retrouver vos derniers achats et en faire de nouveaux plus rapidement,
• d'accéder au site dédié à l' abonnement annuel TER

Oui, celui-ci bénéficie d'une réduction de 50% sur le prix plein tarif d'un billet seconde classe (même en première classe). Les tarifs sont disponibles au guichet de votre gare.

Les animaux de compagnie ne sont admis que sous certaines conditions :

• chiens muselés accompagnant leur propriétaire ;
• animaux domestiques de petite taille convenablement enfermés dans un contenant ;
  
• Assurez-vous que votre animal n’incommode pas vos voisins durant le voyage.

Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide d’aveugle accompagnant le voyageur aveugle titulaire d’une carte cécité et/ou étoile verte.

Laissez descendre les passagers avant de monter dans le train.


Attention à ne pas gêner l’ouverture et la fermeture des portes.



Les places assises sont réservées en priorité aux porteurs d'une carte "station debout pénible" (ex : personnes âgées, femmes enceintes, …).



Pour le confort et la sécurité de tous, la courtoisie est préconisée à bord.



L’utilisation abusive du système d’arrêt d’urgence fera l’objet de poursuites.
Il sert uniquement à avertir le conducteur d’un incident pouvant nécessiter un arrêt imprévu (voyageur malade, etc.).
L’utiliser de manière abusive pénalise les voyageurs du train mais aussi ceux des trains qui suivent.



En cas de dégradations matérielles constatées, des poursuites pourront également être engagées
(graffitis, pieds sur les sièges, …).



Le règlement de service général de la SNCF est à disposition dans toutes les gares et sur le site Internet TER.