En ligne, sur automate, au guichet, chez les partenaires, sur votre smartphone, par téléphone... Acheter son billet est possible à tout moment et surtout impératif avant votre accès au train

Découvrez ici tous les services vous permettant de vous procurer un titre de transport.

Les billets TER d'un montant supérieur ou égal à 5€ sont remboursables avec une retenue de 10% jusqu’à la veille du voyage, sous réserve que les conditions du tarif acheté le permettent. Vous pouvez vous faire rembourser :

• Billets achetés en au gare au guichet ou sur automate et non compostés : les remboursements s’effectuent au guichet de la gare. (non valable pour les billets au tarif Entreprise Bourgogne Franche-Comté)
• Billets achetés sur l’appli Assistant SNCF ou sur ce site : les remboursements s’effectuent sur l’application Assistant SNCF ou sur ce site TER via votre compte client ou via la rubrique « mes commandes » .
  Munissez-vous de la référence commande et du nom associé présent dans l’email de confirmation d'achat. Le remboursement s'effectue par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre.
  
• Billets achetés par téléphone via le service Allo TER et reçus par courrier : les remboursements s’effectuent au guichet. Ceux rachetés par téléphone et reçus par sms ne sont pas remboursables.
  
• Billets achetés sur un site ou une agence partenaire (ex : OUI.SNCF, trainline....) : veuillez vous rapprocher directement de ceux-ci.

Le jour du voyage ou après le voyage : les billets ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les billets TER Bourgogne-Franche-Comté d'un montant inférieur à 5€ ne sont pas remboursables.
Le remboursement ou remplacement de billet perdus ou volés n'est pas possible. Seuls les abonnements prévoient des dispositions de remplacement. Consultez ici les conditions générales de vente SNCF.

Si vous déposez votre abonnement dans un point de vente SNCF de Bourgogne Franche-Comté, au plus tard la veille du premier jour de validité, vous serez remboursé après une retenue de 10 % (si votre abonnement est supérieur au montant minimum repris au Recueil des prix des Tarifs Voyageurs – 5 € au 1er janvier 2020).

Passé ce délai, les abonnements mensuels sont remboursés pour la moitié de leur prix et sur justificatif, uniquement en cas de maladie ou licenciement, à condition d’être déposés dans une gare de Bourgogne Franche-Comté : dans les 10 premiers jours du mois d’utilisation, pour les abonnements mensuels.

Assurez-vous d'être en possession d'un billet valide :

• à la bonne date du voyage ;
  
• dans le bon sens indiqué sur le billet (gare de départ > gare d’arrivée) ;
  
• dans la bonne période de circulation (blanche/bleue). Référez-vous au calendrier voyageur

Vous devez conserver votre titre de transport en bon état jusqu’à la sortie. Dans les gares, comme dans les trains, les agents SNCF peuvent vérifier la validité de votre titre de transport à tout moment.
Lors d’un contrôle, vous devez présenter : votre titre de transport validé ou votre pass au complet (par exemple : coupon et carte ou pass portant le même numéro), vos justificatifs de réduction.

Validez votre billet avant de monter dans votre TER :

• à l’aide du composteur situé à l'entrée du quai ;
• par le contrôleur s’il n’y as pas de composteur.
  
• Lors d’un contrôle, vous devez présenter : votre titre de transport validé ou votre pass au complet (par exemple : coupon et carte ou pass portant le même numéro) ;vos justificatifs de réduction

Si vous n'avez pas en votre possession votre abonnement scolaire :

• J'ai oublié mon abonnement scolaire : vous devez acheter un billet avant de monter à bord du train. Celui-ci pourra être remboursé sur présentation du titre acheté et de l'abonnement couvrant la période de validité du titre.
• J'ai perdu mon abonnement scolaire : en cas de perte ou de vol, l'abonné peut obtenir un duplicata moyennant 10 €. La demande doit être faite en contactant Mobigo (03 80 11 29 29).

Si vous n'êtes pas en règle lors de votre accès à bord (pas de titre de transport ou titre de transport non valable), le contrôleur procède à la régularisation de votre situation. Le montant à régler à bord est majoré par rapport à un achat anticipé sur les canaux de vente SNCF.
Les tarifs de régularisation :

• Vous êtes sans billet et vous réglez immédiatement : 50€ (majoré du prix du billet pour les trajets supérieurs à 150km)
  
• Vous êtes sans billet et vous ne pouvez pas régler immédiatement : établissement d'un procès verbal jusqu'à 180€
• votre titre de transport n'est pas composté : 20€
• votre billet ou réduction n'est pas valable : 35€ (majoré du prix du billet pour les trajets supérieurs à 150km)
• vous n'avez pas validé votre abonnement : 5 €

Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.

Les billets achetés sur les sites internet TER et sur l'application SNCF sont valables, une fois, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée.
Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.

La durée de validité d’un billet TER acheté au guichet ou sur un distributeur de billet régional (automate vert) est de 1 jour.
Les billets tarif réduit solidaire sont valables 1 jour.

Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :

• jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus),
  
• jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service (automates jaunes).
  

Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires

Aucune réservation n’est possible dans les trains TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.

TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :

• En consultant votre site TER , rubrique "Horaires & Trafic".
  
• En consultant l'appli Assistant SNCF, depuis votre mobile.
  
• En contactant un téléconseiller MOBIGO du lundi au samedi de 7h00 à 20h00 au 03.80.11.29.29 (prix d'un appel local).
• En posant votre question sur le fil Twitter @TER_BFC_Trafic ouvert du lundi au vendredi de 6h à 9h et de 16h à 19h

Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à

• Effectuer une simulation tarifaire de votre voyage dans la rubrique "Horaire et Trafic", "Rechercher un horaire"
• Consulter sur notre site la rubrique Tarifs et Achats

Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler un téléconseiller MOBIGO du lundi au samedi de 7h00 à 20h00 au 03.80.11.29.29 (prix d'un appel local).

Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h ou en cliquant ici.

Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant :

• en ligne depuis votre espace personnel (cliquez sur le pavé "Accédez à votre compte")
• en envoyant un courrier avec accusé de réception à l'adresse suivante :
  Centre d’Abonnement Annuel TER
  TSA 66 503
  95095 Cergy-Pontoise Cedex 9

La réponse à votre question peut également se trouver sur notre page dédiée à l'abonnement annuel.

Que vous ayez opté pour une formule hebdomadaire, mensuelle, annuelle, en TER seul ou en TER + Bus ou tram, votre abonnement est valable dans les 2 sens de circulation de votre train ou car TER.
Vous pouvez l'utiliser pour votre trajet aller et pour votre trajet retour.

• Avant l'accès au train, l'élève doit obligatoirement être muni d'un titre de transport valide et composté, conformément à la loi n°2016-339 du 22 mars 2016.
• L'élève devra acheter un billet qui pourra être remboursé sur présentation de l'Abonnement scolaire BFC en effectuant une réclamation via le site TER Bourgogne-Franche-Comté
• Un duplicata de l'abonnement scolaire est possible par téléphone au 03 80 11 29 29

Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d'une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire.
La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.
D'autres services dédiés aux personnes en situation de handicap sont disponibles pour vos déplacements en TER. Cliquez ici pour en savoir plus.

Oui, vous devez acheter un billet pour votre animal.

• Votre animal pèse moins de 6kg? Il voyage dans un sac ou un panier (45 cm x 30 cm x 25 cm maximum), placé sur vos genoux ou à vos pieds, et son billet coûte 7€.
• Votre animal pèse plus de 6kg? Il doit être muselé tout au long du trajet et voyage à vos pieds. Il bénéficie d'une réduction de 50% sur le prix plein tarif d'un billet seconde classe (même en première classe).

Vous pouvez acheter un billet pour votre animal au guichet de votre gare, sur les automates de vente (jaunes) ou par téléphone en contactant Mobigo au 03.80.11.29.29 (prix d'un appel local) . La vente sera prochainement disponible sur ce site et l'appli SNCF.

Une gratuité est assurée dans le cas d'un chien guide d'aveugle accompagnant le voyageur aveugle titulaire d'une carte cécité et/ou étoile verte.

Votre compte client site TER (espace perso) vous permet de:

• Accéder rapidement à vos itinéraires favoris,
• Accéder rapidement à vos gares favorites,
• Retrouver vos dernier achats et en faire de nouveaux plus rapidement,
• D'accéder au site dédié à l'abonnement annuel TER

Si vous êtes déjà titulaire d'une carte commerciale Jeune, Senior, Week-end, Enfant + ou d'un abonnement national Fréquence avant le 9 mai 2019, vous continuez de profiter de réduction de 25 à 50% (selon la période du calendrier voyageur) sur votre parcours en TER Bourgogne-Franche-Comté jusqu’à la fin de validité de sa carte.
À compter du 9 mai 2019, vous avez la possibilité de

• conserver votre carte ou votre abonnement initiale
  
• échanger votre carte ou votre abonnement contre les nouveaux produits tarifaires de la gamme INOUI (cartes « Avantages » et « Liberté). Pour connaître les conditions d'utilisation de ces nouvelles cartes, veuillez vous reporter à la question "quelles sont les conditions d'application des nouvelles cartes « Avantages » et « Liberté sur mes parcours en TER Bourgogne-Franche-Comté».

Téléchargez ici les conditions d'utilisation :

• Pour un parcours intra-régional (entre une gare de de Bourgogne-Franche-Comté vers (ou depuis) un autre gare de Bourgogne-Franche-Comté ou vers (ou depuis) Paris Bercy
  
• Pour un parcours inter-régional (de Bourgogne-Franche-Comté vers ou depuis une région limitrophe)
  
• Pour un parcours en TER Bourgogne Franche-Comté en correspondance avec un TGV ou un train Intercité

VOTRE DEMANDE CONCERNE UN TRAJET EN TER BOURGOGNE-FRANCHE-COMTÉ?
Vous pouvez nous contacter :

• par mail en complétant formulaire de réclamation en ligne
• par courrier à l'adresse suivante : CONTACT SNCF - BP 71273 - 25005 Besançon Cedex 03

Concernant les demandes de remboursement, pour les commandes contenant des billets pour plusieurs personnes, il est nécessaire d'effectuer une demande par voyageur, y compris lorsque le paiement a été effectué par une seule même carte bancaire. (sauf dans le cas de personnes mineures voyageant avec un adulte).
VOTRE DEMANDE CONCERNE UN TRAJET EN TER DANS UNE AUTRE RÉGION?
Veuillez déposer votre réclamation sur le site TER de région concernée. Vous pouvez y accéder en cliquant ici

VOTRE DEMANDE CONCERNE UN BILLET ACHETÉ EN AGENCE DE VOYAGE (exemple Trainline...)?
Veuillez vous adresser directement auprès de l’agence concernée.

VOTRE DEMANDE CONCERNE UN VOYAGE EN TGV, INTERCITÉS OU INTERNATIONAL?
Veuillez vous rendre sur le site SNCF.com
VOTRE DEMANDE CONCERNE UNE DIFFICULTÉ RENCONTRÉE EN GARE? Veuillez déposer votre réclamation sur le site Gares et Connexions. Vous pouvez y accéder en cliquant ici