Sur Internet :



Depuis ce site https://www.ter.sncf.com/bourgogne-franche-comte, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile .Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Certaines pages produits proposent également un accès direct en cliquant sur un bouton "acheter" ou via un formulaire d'achat.


Sur l'Appli SNCF :



En quelques clics, achetez et téléchargez votre M billet sur votre mobile grâce à l'Appli gratuite SNCF. Vos billets sont directement chargés dans votre téléphone (smartphone), plus besoin de les imprimer, ni de composter !


En gare :

• Aux guichets
  Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare.
  
• Avec les automates
  Gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF.
  
  

Dans les points de vente TER :

• Avec les distributeurs de billets régionaux
  Évitez l'attente au guichet et obtenez votre titre de transport en quelques instants grâce au Distributeur automatique de Billets TER. Vous pouvez aussi annuler votre achat jusqu'au dernier moment.
• Avec les dépositaires TER
  Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain, Relais de Service public : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les dépositaires Nova’TER (revendeurs TER SNCF agréés) .

Assurez-vous d'être en possession d'un billet valide :

• à la bonne date du voyage ;
  
• dans le bon sens indiqué sur le billet (gare de départ > gare d’arrivée) ;
  
• dans la bonne période de circulation (blanche/bleue). Référez-vous au calendrier voyageur

Vous devez conserver votre titre de transport en bon état jusqu’à la sortie. Dans les gares, comme dans les trains, les agents SNCF peuvent vérifier la validité de votre titre de transport à tout moment.
Lors d’un contrôle, vous devez présenter : votre titre de transport validé ou votre pass au complet (par exemple : coupon et carte ou pass portant le même numéro), vos justificatifs de réduction.

Validez votre billet avant de monter dans votre TER :

• à l’aide du composteur situé à l'entrée du quai ;
• par le contrôleur s’il n’y as pas de composteur.
  
• Lors d’un contrôle, vous devez présenter : votre titre de transport validé ou votre pass au complet (par exemple : coupon et carte ou pass portant le même numéro) ;vos justificatifs de réduction

Si vous n'avez pas en votre possession votre abonnement scolaire :

• J'ai oublié mon abonnement scolaire : vous devez acheter un billet avant de monter à bord du train. Celui-ci pourra être remboursé sur présentation du titre acheté et de l'abonnement couvrant la période de validité du titre.
• J'ai perdu mon abonnement scolaire : en cas de perte ou de vol, l'abonné peut obtenir un duplicata moyennant 10 €. La demande doit être faite en contactant Mobigo (03 80 11 29 29).

Si vous n'êtes pas en règle lors de votre accès à bord (pas de titre de transport ou titre de transport non valable), le contrôleur procède à la régularisation de votre situation. Le montant à régler à bord est majoré par rapport à un achat anticipé sur les canaux de vente SNCF.
Les tarifs de régularisation :

• Vous êtes sans billet et vous réglez immédiatement : 50€ (majoré du prix du billet pour les trajets supérieurs à 150km)
  
• Vous êtes sans billet et vous ne pouvez pas régler immédiatement : établissement d'un procès verbal jusqu'à 180€
• votre titre de transport n'est pas composté : 20€
• votre billet ou réduction n'est pas valable : 35€ (majoré du prix du billet pour les trajets supérieurs à 150km)
• vous n'avez pas validé votre abonnement : 5 €

Tous les billets TER Bourgogne Franche-Comtés sont valables un seul jour (exception faite du tarif Entreprise Bourgogne-Franche-Comté)

• Les billets TER digitaux achetés en ligne sur ce site ou sur l'application Assistant SNCF sont non échangeables et non remboursables*.
  
• Les billets achetés en gare et non compostés sont échangeables sans frais et remboursables au guichet avec 10% de retenue au plus tard la veille du jour de validité du billet (non valable pour les billets au tarif Entreprise Bourgogne Franche-Comté)
• Cas des billets TER achetés en agence de voyage (ex Trainline...) : adressez-vous à l’agence de voyage concernée
  

Les billets TER Bourgogne-Franche-Comté d'un montant inférieur à 5€ ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

Dans certains cas, il vous sera demandé d'adresser votre billet accompagné d'un courrier à CONTACT SNCF - BP 71273 - 25005 Besançon Cedex 03 Le remboursement ou remplacement de billet perdus ou volés n'est pas possible. Seuls les abonnements prévoient des dispositions de remplacement. Consultez ici les conditions générales de vente SNCF.

* En raison de l'épidémie de Coronavirus, les clients souhaitant annuler leur déplacement et demander le remboursement de leur voyages prévus entre le 9 mars et le 30 avril 2020 peuvent le faire sans frais en complétant le formulaire de réclamation jusqu'à 60 jours après la date de la levée du stade 3. En savoir plus ici.


Que dois-je faire si je rate mon train et que mon billet vient d'être composté?
Le titre de transport composté ne peut plus être annulé. Toutefois, votre billet TER reste valable sur tous TER de la journée sur le parcours mentionné dessus. L'horaire figurant sur votre billet n'est présent qu'à titre indicatif.

Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.

Les billets achetés sur les sites internet TER et sur l'application SNCF sont valables, une fois, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée.
Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.

La durée de validité d’un billet TER acheté au guichet ou sur un distributeur de billet régional (automate vert) est de 1 jour.
Les billets tarif réduit solidaire sont valables 1 jour.

Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :

• jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus),
  
• jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service (automates jaunes).
  

Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires

Aucune réservation n’est possible dans les trains TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.

TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :

• En consultant votre site TER , rubrique "Horaires & Trafic".
  
• En consultant l'appli Assistant SNCF, depuis votre mobile.
  
• En contactant un téléconseiller MOBIGO du lundi au samedi de 7h00 à 20h00 au 03.80.11.29.29 (prix d'un appel local).
• En posant votre question sur le fil Twitter @TER_BFC_Trafic ouvert du lundi au vendredi de 6h à 9h et de 16h à 19h

Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à

• Effectuer une simulation tarifaire de votre voyage dans la rubrique "Horaire et Trafic", "Rechercher un horaire"
• Consulter sur notre site la rubrique Tarifs et Achats

Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler un téléconseiller MOBIGO du lundi au samedi de 7h00 à 20h00 au 03.80.11.29.29 (prix d'un appel local).

Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h ou en cliquant ici.

Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement, en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante :
Centre d’Abonnement Annuel TER TSA 66 503 95095 Cergy-Pontoise Cedex 9

Que vous ayez opté pour une formule hebdomadaire, mensuelle, annuelle, en TER seul ou en TER + Bus ou tram, votre abonnement est valable dans les 2 sens de circulation de votre train ou car TER.
Vous pouvez l'utiliser pour votre trajet aller et pour votre trajet retour.

• Avant l'accès au train, l'élève doit obligatoirement être muni d'un titre de transport valide et composté, conformément à la loi n°2016-339 du 22 mars 2016.
• L'élève devra acheter un billet qui pourra être remboursé sur présentation de l'Abonnement scolaire BFC en effectuant une réclamation via le site TER Bourgogne-Franche-Comté
• Un duplicata de l'abonnement scolaire est possible par téléphone au 03 80 11 29 29

Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d'une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire.
La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.
D'autres services dédiés aux personnes en situation de handicap sont disponibles pour vos déplacements en TER. Cliquez ici pour en savoir plus.

Oui, vous devez acheter un billet pour votre animal.

• Votre animal pèse moins de 6kg? Il voyage dans un sac ou un panier (45 cm x 30 cm x 25 cm maximum), placé sur vos genoux ou à vos pieds, et son billet coûte 7€.
• Votre animal pèse plus de 6kg? Il doit être muselé tout au long du trajet et voyage à vos pieds. Il bénéficie d'une réduction de 50% sur le prix plein tarif d'un billet seconde classe (même en première classe).

Vous pouvez acheter un billet pour votre animal au guichet de votre gare, sur les automates de vente (jaunes) ou par téléphone en contactant Mobigo au 03.80.11.29.29 (prix d'un appel local) . La vente sera prochainement disponible sur ce site et l'appli SNCF.

Une gratuité est assurée dans le cas d'un chien guide d'aveugle accompagnant le voyageur aveugle titulaire d'une carte cécité et/ou étoile verte.

Votre compte client site TER (espace perso) vous permet de:

• Accéder rapidement à vos itinéraires favoris,
• Accéder rapidement à vos gares favorites,
• Retrouver vos dernier achats et en faire de nouveaux plus rapidement,
• D'accéder au site dédié à l'abonnement annuel TER

Si vous êtes déjà titulaire d'une carte commerciale Jeune, Senior, Week-end, Enfant + ou d'un abonnement national Fréquence avant le 9 mai 2019, vous continuez de profiter de réduction de 25 à 50% (selon la période du calendrier voyageur) sur votre parcours en TER Bourgogne-Franche-Comté jusqu’à la fin de validité de sa carte.
À compter du 9 mai 2019, vous avez la possibilité de

• conserver votre carte ou votre abonnement initiale
  
• échanger votre carte ou votre abonnement contre les nouveaux produits tarifaires de la gamme INOUI (cartes « Avantages » et « Liberté). Pour connaître les conditions d'utilisation de ces nouvelles cartes, veuillez vous reporter à la question "quelles sont les conditions d'application des nouvelles cartes « Avantages » et « Liberté sur mes parcours en TER Bourgogne-Franche-Comté».

Téléchargez ici les conditions d'utilisation :

• Pour un parcours intra-régional (entre une gare de de Bourgogne-Franche-Comté vers (ou depuis) un autre gare de Bourgogne-Franche-Comté ou vers (ou depuis) Paris Bercy
  
• Pour un parcours inter-régional (de Bourgogne-Franche-Comté vers ou depuis une région limitrophe)
  
• Pour un parcours en TER Bourgogne Franche-Comté en correspondance avec un TGV ou un train Intercité

Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de réclamation en cliquant ici.
Concernant les demandes de remboursement, pour les commandes contenant des billets pour plusieurs personnes, il est nécessaire d'effectuer une demande par voyageur, y compris lorsque le paiement a été effectué par une seule même carte bancaire. (sauf dans le cas de personnes mineures voyageant avec un adulte).

Si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.