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Accès TER BOURGOGNE-FRANCHE-COMTÉ

Un service gratuit d'accueil et d'accompagnement disponible dans 58 gares en Bourgogne-Franche-Comté

Le service

Le service Accès TER vous garantit une prise en charge complète lors de votre déplacement :
• Préparation au voyage et information
• Accueil
• Aide à l'achat de billet
• Accompagnement
• Portage d'un petit bagage (maxi 15kg)

Qui peut bénéficier du service?

  • Les titulaires d'une carte mobilité inclusion (CMI)

  • Les titulaires d’une carte d’invalidité civile

  • Les titulaires d’une carte de priorité

  • Les titulaires d’une carte de stationnement

  • Les titulaires d’une carte de pensionné de guerre

  • Les personnes à mobilité réduite

Le fonctionnement du service

En gare de départ

Un agent vous attend 30 minutes avant le départ du train ou 15 minutes avant le départ en taxi, au point de rendez-vous convenu lors de la réservation.

A bord du train

Le personnel de bord est informé de votre présence et veille au bon déroulement de votre voyage.

En gare d'arrivée

Un agent vient vous chercher à votre place et vous conduit au point de rendez-vous fixé en gare. Si vous avez une correspondance, l’agent vous accompagne à bord de votre prochain train.

Vous voyagez en TER

En Bourgogne Franche Comté

Contactez Accès TER

De Bourgogne-Franche-Comté vers une autre région

Contactez le service Accès TER de la Région dont dépend votre gare de départ

Un Imprévu? Contactez la ligne d'urgence

Par téléphone

Composez le 0 969 322 626 (n° non surtaxé), 7j/7 de 7h à 22h

Par SMS

Envoyez votre message au 06 10 64 06 50 (n° non surtaxé), 7j/7 de 7h à 22h

En horaires décalés

De 22h à 7h, contactez le 3117 par téléphone ou par SMS

Foire aux questions

  • En cas de travaux sur les voies, des cars de substitution peuvent être mis en place. Chaque autocar ne pouvant prendre en charge qu'un seul fauteuil roulant, il est par conséquent primordial de réserver votre service.

  • Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus.
    Pour connaître les mesures sanitaires en cours, veuillez consulter la page dédiée sur SNCF.com : https://www.sncf.com/fr/offres-voyageurs/voyager-en-train/coronavirus-nos-mesures-exceptionnelles
    Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie. Les clients qui se présenteront en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge dans la mesure du possible.
    Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter nos services de réservation en cas de changement ou d’annulation de votre voyage.

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Retrouvez plus de services d'assistance

Découvrir le service

  • Prise en charge de personne en situation de handicap

  • Service gratuit

  • Trajet en train longue distance

  • Disponible sur 350 gares

  • Aide à l'achat des titres de transport

Personnes sourdes et malentendantes

  • Echanger avec nos téléconseillers en langue des signes

  • Accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une connexion internet haut-débit