Faire une réclamation / Demander un remboursement

A partir de l'envoi de demande, prévoyez un délai entre 48H et 10 jours.

Non. À partir du jour prévu de votre voyage, il n'y a plus de remboursement possible.

Sauf mention contraire indiquée sur le titre de transport, l'annulation et le remboursement des billets est possible au plus tard la veille du voyage avec une retenue de 10% selon les modalités suivantes :
Pour les billets achetés en ligne sur nos sites internet ou appli Sncf, il suffit de vous connecter (au plus tard la veille du voyage) sur votre espace "mes commandes" et de cliquer sur "annuler" . Munissez-vous de la référence commande et du nom associé présent dans l’email de confirmation d'achat.
Dans le cas où vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre, dans un délai de 48H.
Dans le cas où vous avez réglé partiellement ou intégralement par bon d’achat, vous devez faire votre demande de remboursement via le formulaire de réclamation en ligne en sélectionnant le motif "demande de remboursement d'un titre payé avec un BAN". Après validation de votre dossier, vous obtiendrez votre remboursement sous forme d'un nouveau bon d’achat numérique.

Sauf mention contraire indiquée sur le titre de transport, l'annulation et le remboursement des billets est possible au plus tard la veille du voyage avec une retenue de 10% selon les modalités suivantes :
• Billets achetés en gare, au guichet ou sur automate et non compostés : les remboursements s’effectuent au guichet de la gare. (non valable pour les billets au tarif Entreprise Bourgogne Franche-Comté)

•Billets achetés par téléphone via le service Allo TER et reçus par courrier : les remboursements s’effectuent au guichet. Ceux rachetés par téléphone et reçus par sms ne sont pas remboursables.

• Billets achetés sur un site ou une agence partenaire (ex : OUI.SNCF, trainline....) : veuillez vous rapprocher directement de ceux-ci.

Non. Certains billets sont non échangeables et non remboursables : billets bons plans, billets événements...

De plus, le jour du voyage ou après le voyage : tous les billets ne sont ni échangeables ni remboursables.
En effet, les billets sont remboursables sur le canal d'achat seulement jusqu'à la veille du voyage (avec une retenue de 10%).