Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

 

Plusieurs contacts s'offrent à vous pour saisir la médiatrice :

 

 

Vous recevrez une réponse dans un délai de 3 mois (ou de 4 mois pour les cas les plus complexes).

Le traitement des dossiers est confidentiel.