Le médiateur

Le médiateur

Un service simple et gratuit

La Médiation est un service de recours. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.
Le médiateur SNCF s’appelle Bernard Cieutat. Magistrat de profession, il est indépendant et impartial. Avec son équipe, il veille chaque année à répondre à plusieurs milliers de dossiers « avec un souci constant d’écoute et d’équité ».
« Grâce à la Médiation SNCF, les voyageurs peuvent obtenir un second avis. Elle constitue un mode de règlement simple et gratuit des litiges entre SNCF et ses clients », explique Bernard Cieutat.

Comment saisir le médiateur

Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.
N’oubliez pas de joindre à votre saisie une copie de tous les documents retraçant votre démarche.

Médiateur SNCF Mobilités
TSA 37701

59973 Tourcoing Cedex

Vous recevrez une réponse dans un délai de 2 mois (ou de 4 mois pour les cas les plus complexes).
Le traitement des dossiers est confidentiel.

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