• La Médiation est un service de recours. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.
• La médiatrice SNCF s’appelle Henriette Chaubon. Avec son équipe, elle veille à répondre à plusieurs milliers de dossiers « avec un souci constant d’écoute et d’équité ».

• Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.
• N’oubliez pas de joindre à votre saisie une copie de tous les documents retraçant votre démarche.

Médiateur SNCF Mobilités
TSA 37701

59973 Tourcoing Cedex

• Vous recevrez une réponse dans un délai de 2 mois (ou de 4 mois pour les cas les plus complexes).
• Le traitement des dossiers est confidentiel.