Le médiateur

Service de médiation

Comment saisir le médiateur ?

Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.
 
Plusieurs contacts s'offrent à vous pour saisir la médiatrice :
 

Médiateur SNCF Mobilités
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex

N’oubliez pas de joindre à votre saisie une copie de tous les documents retraçant votre démarche.
 
Vous recevrez une réponse dans un délai de 3 mois (ou de 4 mois pour les cas les plus complexes).
Le traitement des dossiers est confidentiel.