Le médiateur

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Un service simple et gratuit

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Comment saisir le médiateur

  • Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.
  • N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche.
  • Médiateur de SNCF
    TSA 49980
    75839 PARIS Cedex 17
  • Vous recevrez une réponse dans un délai de 2 mois (ou de 4 mois pour les cas les plus complexes).
  • Le traitement des dossiers est confidentiel.