Un service simple et gratuit
- La Médiation est un service de recours. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.
- La médiatrice SNCF s’appelle Henriette Chaubon. Avec son équipe, elle veille à répondre à plusieurs milliers de dossiers « avec un souci constant d’écoute et d’équité ».