Coronavirus : Echanges & remboursements

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID-19, TER met en place des mesures commerciales spécifiques pour faciliter le remboursement des clients qui souhaitent annuler leur voyage.

Mesures exceptionnelles SNCF TER

Dans le contexte d'évolution de l'épidémie de Coronavirus (COVID-19), des mesures commerciales exceptionnelles sont mises en place : 

  • Gratuité de transport

La Région Bretagne et SNCF rendent les TER BreizhGo gratuits pour le personnel soignant.

Afin de leur faciliter le quotidien durant cette épidémie de Coronavirus, la Région Bretagne a décidé de proposer la gratuité des trajets en TER BreizhGo pour les personnels médicaux et paramédicaux, médecins, infirmier(e)s et aide-soignant(e). Cette gratuité est valable pour les déplacements professionnels sur le territoire breton sur présentation de leur carte professionnelle, accompagnée de leur attestation de déplacement.

  • Billets TER 
Billets sous format papier : les demandes de remboursement sans frais seront à effectuer jusqu'à 60 jours après la levée du stade 3 aux guichets en gare ou boutiques SNCF 
Billets sous format digital (achetés sur l'application SNCF, site TER ou agences dont Oui Sncf) : Les demandes de remboursement sont à adresser au Contact'TER via ce formulaire à remplir en ligne 
 
  • Billets TER en correspondance d'un TGV
La demande de remboursement est à effectuer sur les canaux après-vente habituels : guichets ou boutiques, bornes libre-service, agence de voyage, site Oui Sncf
  
Ces mesures sont valables uniquement jusqu'à la veille de la date de fin de validité du billet. Elles s'appliquent à tous les billets TER (digitaux, titres papier) pour les voyages prévus entre le lundi 9 mars et le jeudi 30 avril 2020 inclus.