CONTACT Rémi Train

Vous vous posez des questions sur votre train, votre tarif ou tout autre sujet ?

Retrouvez dans notre "Foire aux questions", les sujets les plus souvent évoqués, découvrez la Garantie Ponctualité Rémi Express ou contactez- nous pour nous faire part de vos remarques.

Garantie Ponctualité Rémi Express

GARANTIE PONCTUALITE REMI EXPRESS : la Région Centre-Val de Loire a demandé à SNCF de s'engager à vous verser une indemnisation en cas de retard sur un train REMI EXPRESS. Cette compensation est accessible sous conditions.

Votre train est arrivé :

- Avec un retard entre 30 minutes et 1H59 : 25% du prix du billet

- Avec un retard entre 2H et 2H59 : 50% du prix du billet

- Avec un retard supérieur à 3H : 75% du prix du billet

Modalités de remboursement 

  • Remplir le formulaire à partir du lien ci-dessous dans les 7 jours qui suivent votre voyage 
  • Joindre impérativement la copie de votre titre de transport (format PDF ou photo) ou la confirmation de voyage pour un billet acheté sur digital

Si votre réclamation remplit les conditions mentionnées, vous serez remboursé par un avoir d'une valeur égal au pourcentage correspondant à votre retard appliqué au prix payé sur le parcours effectué en train Rémi Express. 

La compensation est calculée uniquement sur le prix du billet correspondant au trajet effectué en train Rémi Express, y compris sur les parcours effectués en correspondance. Elle est accordée si le montant calculé est supérieur ou égal à 4 €.  
Cet avoir vous sera envoyé à l'adresse indiquée sous forme de bons voyages utilisables pendant une année sur un Train Rémi ou Rémi Express, TGV ou Intercités.

Le délai de traitement est d’environ 60 jours. 
Aucune information concernant l’avancée de votre dossier ne pourra vous être délivrée par téléphone ou par mail. Merci de votre compréhension. 

Je remplis le formulaire

 


Pour toute autre question, vous pouvez aussi contacter nos conseillers Rémi Train par téléphone au 0 800 83 59 23 du lundi au samedi de 6h à 20h (N° vert gratuit)