Service Accès Rémi Train

La Région Centre-Val de Loire, en collaboration avec SNCF, propose Accès Rémi train, un service d’accueil et d’accompagnement pour les trajets en train Rémi au sein de la région Centre et au-delà.

Coronavirus : Informations

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19 et des consignes édictées par les pouvoirs publics, nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne serons plus en mesure d’assurer le service de réservation et d’assistance en gare aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite à compter du mercredi 18 mars.  En effet, dans le cadre de cette prise en charge, nos personnels ne sauraient respecter les gestes barrières, et notamment le maintien d’une distance suffisante. Nous vous prions de nous en excuser et soyez assurés que notre service sera rétabli dans les meilleurs délais dès que le stade 3 aura été levé. (Mise à jour le 18/03/2020).


Télécharger le document d'informations en cliquant ici

Le service Accès Rémi Train

En complément du service Accès plus, la Région Centre-Val de Loire, en collaboration avec SNCF propose depuis le 1er juillet 2014 Accès TER devenu Accès Rémi Train, un service gratuit d'accueil et d'accompagnement des personnes à mobilité réduite dans les gares et trains Rémi.


Comment fonctionne ce service ?


Vous êtes attendu(e) en gare 30 minutes avant le départ de votre train. Un agent vous conduit jusqu'à votre train et vous installe à votre place.

A l'arrivée, un agent vous prend en charge dans votre train et vous conduit au point de rendez-vous fixé dans la gare. Si vous avez une correspondance, l'agent vous accompagne à bord de votre prochain train.


Qui peut en bénéficier ?
  • Les personnes en situation de handicap disposant d'une carte mobilité inclusion.
  • Les personnes détentrices d'une carte de priorité, de station debout pénible ou de stationnement de véhicule.
  • Les personnes pensionnées / réformées de guerre.
  • Les personnes se présentant en gare avec leur propre fauteuil roulant.
Le titre de transport doit être valide
 

Qu'en est-il des bagages transportés ?

  • La prestation d’assistance prévoit le portage gratuit d’un bagage unique de 15kgs au maximum.
    Au départ : du point de rendez-vous jusqu’à la place dans le train  ou moyen de substitution adapté.
    A l’arrivée : de la place dans le train ou moyen de substitution adapté jusqu’au point de rendez-vous identifié lors de la demande.
    Pour la sécurité des agents réalisant la prestation, aucun portage de bagage supplémentaire n’est possible (ni en poids ni en nombre). Le poids du bagage peut être vérifié par les agents de la gare.
    Si vous ne respectez pas les conditions précitées, la prestation d’assistance ne pourra être fournie, sauf si vous prenez vos dispositions pour remplir les conditions de portage du bagage.
  • Si vous devez voyager avec plusieurs bagages, en réservant votre prestation par téléphone ou en gare, bénéficiez sur le service Bagages à domicile d’une réduction de 25% sur le 2e bagage et les suivants.

Comment en bénéficier ?

  • Il vous suffit d'effectuer une réservation au moins 48h à l'avance auprès du Contact Accès Rémi Train au n° vert 0 800 83 59 23 (ouvert du lundi au samedi hors jours fériés de 6h à 20h, appel et service gratuit). (ATTENTION : Le service de relation client Contact Rémi Train est fermé depuis le 18/03/20 jusqu'à nouvel avis en raison des mesures sanitaires liées au Coronavirus)

nouveautés du service

Vous souhaitez voyager avec TER au-delà des frontières de votre région ?
 
A partir du 12 janvier, contactez le Centre de Relation Client de la Région d’où vous partez.
 
Accès Rémi Train pour la région Centre-Val de Loire . 
Celui-ci pourra réserver vos demandes d’assistance sur l’ensemble de votre parcours.
 
Si vous partez d’une gare d’Île-de-France, contactez le Centre de Relation Client de la région de votre destination.