Garantie TER Centre-Val de Loire

Afin de vous accompagner tout au long de votre voyage, la Région Centre-Val de Loire a souhaité mettre en place un dispositif d'indemnisation en cas de retard ou de suppression des trains. Cette garantie est structurée au travers de 5 engagements.

La garantie TER Centre-Val de Loire

La garantie comporte 5 promesses :


La garantie information "Vous restez informé en temps réel, avant et pendant votre voyage"


  • Contact TER Centre-Val de Loire au 0800 83 59 23 (Numéro vert) Pour dialoguer en direct avec un téléconseiller TER Centre-Val de Loire
  • Site internet TER Centre-Val de Loire Pour obtenir toute information sur TER centre-val de Loire
  • L'application TER mobile Pour s'informer en temps réel sur le trafic et gérer ses alertes
  • Serveur vocal prochain départ Pour connaitre le prochain train au départ de votre gare : tapez 2 et composez


La Garantie report et remboursement


En cas de retard de plus d'une heure ou de suppression de votre train le jour même ou 48 heures avant votre départ, TER Centre-Val de Loire vous propose une solution de report ou vous rembourse votre billet sans frais si vous décidez d'annuler votre voyage.


La garantie Assistance


Si un problème majeur intervient pendant votre voyage, nous vous prenons en charge et trouvons une solution de poursuite de votre voyage et si nécessaire, nous vous proposons un hébergement. Nous vous proposons également, selon le moment de la journée et le lieu, une boisson, une collation ou un repas.


La garantie ponctualité


Si plus de 15% des trains de votre ligne sont supprimés ou en retard de plus de 10 minutes au cours du même mois, TER Centre-val de Loire rembourse 30% de votre abonnement. Vous êtes informé par voie d'affichage, mail ou courrier.


La garantie après voyage


  • Le service Contact TER Centre-Val de Loire traite vos éventuelles réclamations en 5 jours ouvrés maximum par mail ou 10 jours par courrier. 
  • Vous pouvez éditer un bulletin de retard jusqu'à 6 jours après votre voyage sur le site TER Centre-Val de Loire. Cliquez sur " Horaires et trafic"

Téléchargez la brochure la garantie TER Centre-Val de Loire