CORONAVIRUS Mesures commerciales

 
Des mesures commerciales exceptionnelles sont mises en place
 
Pour les voyages prévus entre le lundi 9 mars et le jeudi 30 avril 2020.

Mesures commerciales exceptionnelles

Dans le contexte de la crise sanitaire en cours, la Région et SNCF souhaitent rassurer leurs clients prévoyant de voyager sur la période.
En complément des mesures d’hygiènes individuelles « barrières » recommandées par le Ministère de la Santé, SNCF renforce le nettoyage des rames.
 
De plus, la Région et SNCF mettent en place des mesures commerciales exceptionnelles en rendant l’ensemble des billets Rémi flexibles pour les voyages prévus jusqu'au JEUDI 30 AVRIL 2020 inclus :
 
 
 
BILLETS RÉMI :
  • Titres papiers : remboursement sans frais aux guichets en gare. Du fait de la fermeture exceptionnelle des guichets depuis le 17 mars 2020, nous vous invitons à conserver votre billet « papier », acheté sur automate ou au guichet, et de vous le faire rembourser dans les 60 jours au plus tard après la date de levée du stade 3 de la pandémie, aux guichets, lorsque ceux-ci seront ré-ouverts.
  • Titres digitaux remboursables achetés sur l’Appli Assistant SNCF et site Rémi : remboursement jusqu’à la veille du voyage directement en ligne en toute autonomie depuis chez vous. Si vous souhaitez demander un remboursement au delà de ce délai, vous pourrez en faire la demande auprès du Service clientèle Contact Rémi Train dans les 60 jours au plus tard après la date de levée du stade 3 de la pandémie (les délais seront alors plus longs) via le formulaire de remboursement en ligne, en cliquant ici.
  • Titres digitaux non remboursables : les demandes de remboursement sont à adresser dans les 60 jours au plus tard après la date de levée du stade 3 de la pandémie au Service clientèle Contact Rémi Train via le formulaire de remboursement en ligne, en cliquant ici.

BILLETS NATIONAUX EN CORRESPONDANCE AVEC UN TRAIN RÉMI : 
  • Pour les billets comprenant un parcours en train Rémi en correspondance avec un parcours TGV ou INTERCITÉS, la demande de remboursement est à effectuer sur les canaux suivants : guichets, bornes libre-service, agence de voyage, site OUI.sncf, appli OUI.sncf
Les demandes de remboursement ou d'échange seront possibles jusqu'à 60 jours après la date de levée du stade 3 de la crise sanitaire en cours.

 
ABONNEMENTS RÉMI ET FORFAIT :

la Région Centre-Val de Loire, autorité organisatrice des transports, a décidé la suspension du prélèvement du mois d’avril pour tous les abonnements mensualisés Rémi sur les cars et les trains.
Cette suspension de prélèvement concerne :
  • l’ensemble des abonnements Rémi Zen annuels trains ou car,
  • les abonnements de travail annualisés (trajets vers l’Ile de France),
  • les Optiforfaits Centre-Val de Loire.
Aucun prélèvement ne sera donc réalisé sur votre compte bancaire. 
 
Si vous devez néanmoins voyager, merci d’acheter votre titre de transport sur le site Rémi, sur l’application mobile Assistant SNCF ou sur un automate en gare.
 
GRATUITE DES TRANSPORTS RÉMI POUR LE PERSONNEL SOIGNANT :
 
Dans cette période de crise sanitaire sans précédent, la Région met en place la gratuité des transports du réseau régional interurbain Rémi à partir du 24/03/2020 pour les personnels soignants et étend cette mesure aux pompiers et forces de police. Cette mesure de Gratuité est mise en place pour les déplacements quotidiens et sur présentation d’une carte professionnelle ou d’une attestation de l’employeur.
 
Vous pouvez télécharger un document récapitulatif sur les modalités de remboursement des billets digitaux en cliquant ici.
 
Mise à jour le 27/03/2020 18H00