• Sur Internet :
  Depuis notre site internet TER Centre-Val de Loire, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile. Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Un téléconseiller est disponible en ligne pour vous aider dans votre achat, à l'aide du pictogramme vert représentant un téléphone en bas à droite de votre écran.
  

• Sur l'Appli SNCF :
  En quelques clics, achetez et téléchargez votre E billet sur votre mobile grâce à l'Appli gratuite SNCF. Vos billets sont directement chargés dans votre téléphone (smartphone), plus besoin de les imprimer, ni de composter !

• En gare :
  

Aux guichets
Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare. Carte des guichets en cliquant ici
Avec les automates
Gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires. Carte des automates en cliquant ici

• Dans les points de vente Rémi :
  

Avec les distributeurs de billets régionaux
Évitez l'attente au guichet et obtenez votre titre de transport en quelques instants grâce au Distributeur automatique de Billets Rémi.

• Avec les dépositaires Rémi
  

Vous pouvez acheter vos titres de transport chez les revendeurs Rémi agréés.

Tous les billets sont valables 1 jour pour la date indiquée sur le titre pour tous les trains Rémi ou Rémi Express circulant sur le trajet choisi et sur l'ensemble de la journée. Vous pouvez donc voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet le même jour.

• billet digital acheté sur l'application Assistant SNCF ou site TER

si votre tarif le permet, vous pouvez annuler sans frais votre billet jusqu'à la veille du départ sur le site TER ou l'application Assistant SNCF (pas de remboursement en gare): les remboursements s'effectuent sur l'application Assistant SNCF ou le site TER Centre-Val de Loire via le compte client ou via mes commandes. Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l'email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat du titre. billet non échangeable

• billet papier acheté au guichet ou sur un automate:

billet remboursable avec retenue de 10% billet échangeable sans frais en se présentant au guichet d'une gare Que dois-je faire si je renonce à mon voyage et que mon billet vient d'être composté ? Vous devez faire annuler immédiatement le compostage de votre billet le jour même dans la gare de départ.

Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.

Vous avez la possibilité de télécharger votre billet sur l'appli Assistant SNCF, en vous munissant de la référence commande et du nom associé (disponible sur l'email de confirmation). Pour cela vous devez télécharger l'application Assistant SNCF.


Si vous n'avez pas pu l'imprimer ou le télécharger. Vous devez acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité.



Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire suivant en pensant bien à joindre un scan de votre billet annoté par le contrôleur, la preuve d'achat du billet digital ainsi qu'un RIB en pièces-jointes.

Un justificatif de voyage est disponible à partir du 1er jour de validité du billet.
Vous pouvez le télécharger:

• Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs automatiques SNCF d'une gare: le billet IATA fait office de justificatif.
• Pour les achats réalisés sur l'application Assistant SNCF ou sur le site TER Centre-Val de Loire: connectez-vous au site TER Centre-Val de Loire ou sur l'application Assistant SNCF, rubriques Mes commandes ou Mon compte. La référence de votre commande et le nom associé (disponible sur l'email de confirmation) vous seront demandés.
• Pour tout achat réalisé sur un site ou une agence Partenaire (agences de voyages, site en ligne) merci de vous rapprocher directement de celles-ci.

Les billets achetés sur les sites internet TER et sur l'application SNCF sont valables, une fois, un jour, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.



En ce qui concerne les billets émis sur automates et au guichet en région Centre-Val de Loire au tarif normal, TER Bac+, TER Apprenti, Découverte, Fréquence et Cartes commerciales nationales :
la durée de validité d’un billet TER acheté au guichet ou sur un distributeur de billet régional est de 1 jour.

Pour les autres tarifs :

la durée de validité d’un billet TER acheté au guichet ou sur un distributeur de billet régional est de 7 jours.



Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :

• jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux,
  
• jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service.
  

Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires

Aucune réservation n’est possible dans les trains Rémi. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.

Rémi vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :

• En consultant votre site TER , rubrique "Horaires & Trafic"
  
• En consultant l'appli SNCF, depuis votre mobile
  
• En souscrivant gratuitement au service Rémi Train Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS : rendez-vous sur le site TER , rubrique "Horaires & Trafic", "Gérer mes alertes trafic". Vous serez alerté(e) en cas de retard de plus de 10 minutes sur votre ligne ou de suppressions.
  
• En contactant le service "Prochains départs" ou Contact Rémi Train au 0 800 83 59 23 (service et appel gratuits). (ATTENTION : Le service de relation client Contact Rémi Train est fermé depuis le 18/03/20 jusqu'à nouvel avis en raison des mesures sanitaires liées au Coronavirus)

Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à :

• Effectuer une simulation tarifaire de votre voyage dans la rubrique "Horaires et Trafic", "Rechercher un horaire"
  
• Consultez sur notre site la rubrique Tarifs et Achats,"Je voyage en Région Centre Val-de-Loire"
  

Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler Contact Rémi Train au 0 800 83 59 23 (service et appel gratuits) ou utiliser le pictogramme vert représentant un téléphone en bas à droite de votre écran du site internet TER Centre-Val de Loire. (ATTENTION : Le service de relation client Contact Rémi Train est fermé depuis le 18/03/20 jusqu'à nouvel avis en raison des mesures sanitaires liées au Coronavirus)

Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou en cliquant ici



Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement, en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante :

Centre d’Abonnement Annuel TER TSA 66 503 95095 Cergy-Pontoise Cedex 9

Pour connaître les prochains départs de votre gare en temps réel :

• Rendez-vous sur l'appli SNCF
  
• Ou consultez la rubrique "Prochains départs" du site TER
  
• Ou contactez le service vocalisation

• Dans la rubrique "Fiches Horaires", sélectionnez votre ligne dans le menu déroulant
  
• Dans la rubrique "Info travaux"
  
• En appelant Contact Rémi Train au 0800 83 59 23 (appel et service gratuits) du lundi au samedi de 6h à 20h. (ATTENTION : Le service de relation client Contact Rémi Train est fermé depuis le 18/03/20 jusqu'à nouvel avis en raison des mesures sanitaires liées au Coronavirus)

Pour voyager partout dans la région, profitez des différents abonnements TER Centre-Val de Loire à prélèvements automatiques, mensuels et hebdo : vous retrouverez toutes les informations et modalités pratiques les concernant dans la rubrique "Acheter en ligne".

Pour vos voyages occasionnels, optez pour les cartes Rémi Liberté ou les Pass Rémi Découverte

Je souhaite recharger mon abonnement mensuel :
Vous pouvez recharger votre abonnement mensuel pour le mois suivant à partir du 20 du mois en cours. Pour cela rendez-vous sur la page "Acheter en ligne" du site TER Centre-Val de Loire, aux guichets en gare ou sur distributeurs automatiques régionaux.


Je souhaite un justificatif d'abonnement :
Téléchargez votre attestation d'abonnement annuel en ligne. Pour les abonnements mensuels et hebdomadaires, rendez-vous aux guichets SNCF.


Je souhaite suspendre/résilier mon abonnement annuel, ou j'ai des questions sur celui-ci :
Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement, en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante :

Centre d’Abonnement Annuel TER
TSA 66 503
95095 Cergy-Pontoise Cedex 9

Vous pouvez aussi contacter le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou en cliquant ici.

Aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés ne sera réalisé. Seuls les abonnements peuvent dans certains cas prévoir des dispositions de remplacement.

Ma carte jvmalin est perdue ou volée, que faire ?

Rendez-vous au guichet d'une gare SNCF du département de votre domicile où vous pourrez faire une demande de remplacement de carte. Le coût de la réédition d’une carte est de 10€.

Créer votre compte client et personnalisez vos services sur le site TER :

Consultez vos fiches horaires favorites
Enregistrez vos itinéraires favoris
Restez informé des travaux et des dernières actualités
Modifiez vos favoris à tout moment

Dans le cas où suite à l'annulation de votre billet digital sur le site TER ou l'Assistant SNCF, la somme n'a pas été recréditée sur votre compte au bout de 7 jours , contacter le service clientéle en cliquant ici

Vous pouvez nous contacter par courriel en cliquant ici.

Vous avez également la possibilité d'écrire à : Contact Rémi Train - BP 40625 - 37206 Tours Cedex 03 (attention: le délai de traitement de votre demande sera plus long que par courriel).

Si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + Train Rémi ou Rémi Express), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.