- Que faire en cas de perte, de vol ou de détérioration de mon billet?
Il n'est pas prévu de remboursement ou de remplacement de votre billet Par contre, certains abonnements (Annuelys, Abonnements étudiants) prévoient des dispositions de remplacement en cas de perte ou de vol
- Puis-je me faire rembourser mon billet non utilisé?
La réglementation ne prévoit pas le remboursement de votre billet inutilisé Certains billets étant délivrés sans indications de période de validité, vous pourrez les utiliser lors d'un prochain voyage
- Que se passe-t-il si mon billet est capturé par un appareil de contrôle automatique?
Nous vous conseillons de solliciter l'aide d'une agent e la gare afin qu'il puisse rechercher le billet dans l'appareil et examiner le dysfonctionnement Dans la plupart des cas, le billet est immédiatement retrouvé Si votre billet n'est pas retrouvé, il serait nécessaire de racheter un nouveau billet afin de voyager en règle Vous pourrez adresser ensuite une demande de remboursement justifiée à Contact TER Centre
- Quelle démarche dois-je effectuer pour me faire rembourser mon billet?
Il faut vous rendre à un guichet de vente pour effectuer un échange C'est Contact TER Centre qui traitera ensuite votre dossier Il ne peut être réalisé aucun remboursement immédiat au guichet
- Que dois-je faire si je renonce à mon voyage et que mon billet vient d'être composté?
Vous devez faire annuler immédiatement le compostage de votre billet le jour même dans la gare de départ. Pour plus d'informations, contactez Contact TER Centre en vous rendant sur la page nous contacter
