Un bon d’achat numérique (BAN) TER est un bon d’achat sous forme de code correspondant à un montant en euros, qui vous est envoyé par e-mail.
Ce code ne peut être utilisé que sur le site TER de la région l'ayant émis comme moyen de paiement.
Durée de validité du bon numérique:
le bon est valable 1 an à partir de l’émission, sans prolongation possible.
Conditions d'utilisation du bon numérique:

• Ce bon vous est envoyé par e-mail dans le cadre d'un remboursement ou une indemnisation.
• Utilisable uniquement sur le site TER l'ayant émis, (site en version mobile, depuis le smartphone ou en suivant le lien bureau contenu dans le mail d’envoi) et pour l'achat d'un produit TER de la région émettrice du bon.
• Bon non utilisable sur les sites oui.sncf, l’Assistant SNCF, aux guichets.
• Bon non nominatif, utilisable par une autre personne (dans les mêmes conditions d'utilisation)

Que se passe-t-il si le montant de mon BAN ne correspond pas au montant de mon panier ?

• Si le montant du panier est inférieur au BAN, le paiement sera réalisé à 100% avec le BAN, le solde sera utilisable pour un achat ultérieur
• Si le montant du panier est supérieur au BAN, le BAN sera totalement utilisé pour payer et le complément avec un paiement par CB

Perte du Bon Achat Numérique:
En cas de perte de mon BAN, contactez le Centre de Relation Client de votre Région, qui vous renverra un NOUVEAU code (qui désactivera celui perdu)

Si votre question concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + Train Rémi ou Rémi Express), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.
Vous pouvez aussi contacter le 3635 disponible 7j/7 de 7h à 22h (0,40€ TTC/min + prix d’un appel).

• Pour les abonnés mensuels ou annuels (hors Abonnés Scolaires Règlementés), dès lors que plus de 15 % des trains de la ligne Rémi sont supprimés ou accusent un retard de plus de 10 minutes (hors plan de transport adapté), l’abonné se voit rembourser l’équivalent de 30% du montant de son abonnement. Les remboursements se feront sur la base d’une observation mensuelle de la ponctualité à 10 min et des trains supprimés. Dès lors que la mesure est applicable, les voyageurs seront informés par voie d’affichage, par email ou SMS et pourront se faire rembourser en se présentant au guichet d’une gare du territoire de la Région Centre-Val de Loire. Pour les abonnés Remi zen annuel et Optiforfait, la minoration se fera automatiquement en déduction d’un prélèvement ultérieur.
  

• Pour les voyageurs n'ayant pas d'abonnement, il n'y a pas de compensation prévue en cas de retard des trains ou cars Rémi Centre-Val de Loire. Dès lors que le train Rémi Centre-Val de Loire est supprimé (hors plan de transport adapté), le titre de transport non utilisé peut être remboursé dans certains cas, en se présentant à un guichet du territoire de la Région Centre-Val de Loire.

Si votre train arrive au moins 5 minutes en retard, vous avez la possibilité d’imprimer un bulletin justificatif.



Sur le site TER

Vous pouvez éditer et imprimer votre bulletin de retard directement depuis chez vous jusqu'à 5 jours après votre déplacement. Rendez-vous dans la rubrique "Horaires & Trafic" "Bulletin de retard".

Pour la saisie de l'horaire d'arrivée prévue : attention à bien mettre l'heure supérieure à l'arrivée théorique * de votre train.(*) heure prévue d'arrivée sans le retard

Par exemple : Si l'horaire théorique d'arrivée du train 848803 était 07h24 : il faut choisir 07h25 et non 07h20.



Sur l'appli SNCF

Vous pouvez éditer et partager ce bulletin de retard par mail.

Les abonnements de travail mensuels et hebdomadaires peuvent être remboursés au plus tard la veille du premier jour de validité avec une retenue de 10 % (montant arrondi au décime d'euro inférieur).

Par ailleurs, les abonnements de travail mensuels et hebdomadaires peuvent être remboursés avec une retenue de 50 % en cas de maladie, licenciement ou changement imposé du lieu de travail (justificatifs à présenter), à condition d’en faire la demande :

• dans les 48 heures qui suivent la date de début de validité, pour les abonnements de travail hebdomadaires,
  
• dans les 10 premiers jours du mois d'utilisation, pour les abonnements de travail mensuels.

En raison d'un volume important de demandes reçues actuellement, le temps de traitement des demandes et réclamations est allongé et peut prendre plusieurs semaines. Nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais afin de vous répondre au plus vite.

Afin de ne pas encombrer le service, nous vous invitons à ne pas réitérer votre demande et à bien vouloir patienter.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous pouvez contacter la Médiation SNCF pour solliciter un avis indépendant.



C'est un service de recours, simple et gratuit. La médiation s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.



Comment saisir le médiateur ?

Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet, en cliquant ici ou par voie postale à l'adresse :


Médiatrice SNCF Mobilités

TSA 37 701

59 973 TOURCOING CEDEX



Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.



N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche. Le traitement des dossiers est confidentiel.

Vous pouvez payer vos contraventions par internet en vous connectant sur https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-litiges/contravention

Vous souhaitez faire une réclamation suite à une contravention ?
Pendant un délai de 3 mois après la date d’infraction, vous pouvez :
• Soit déposer une réclamation sur le site dédié : https://www.contact-contravention.sncf.com/
• Soit émettre une protestation écrite adressée à SNCF Voyageurs à l’adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du PV ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.


Après avoir été transmise au procureur de la République (article 529-5 du code de Procédure), ce dernier statuera sur la validité de votre demande. En cas de rejet et de non-règlement de la transaction dans le temps imparti, vous ferez l’objet de poursuites pénales.

Les conditions d'éligibilité

En cas de retard sur un train REMI EXPRESS* supérieur à 30 mn, la SNCF s'engage à vous verser une indemnisation sur la base des conditions suivantes.

Votre train est arrivé :

- Avec un retard entre 30 minutes et 1H59 : 25% du prix du billet
- Avec un retard entre 2H et 2H59 : 50% du prix du billet
- Avec un retard supérieur à 3H : 75% du prix du billet
(* Lignes Rémi Express : Paris - Orléans - Tours / Paris - Bourges - St Amand Montrond (Montluçon) / Paris - Cosne s/Loire - Nevers)


Comment procéder ?

• Télécharger le formulaire PDF joint
• Remplir les différents champs du formulaire
• Joindre impérativement la copie de votre titre de transport (format PDF ou photo) ou la confirmation de voyage pour un billet acheté sur digital en utilisant le champs spécifique du formulaire
• Cliquer sur le bouton "envoyer votre formulaire"
  

Modalités de remboursement


Si votre réclamation remplit les conditions mentionnées, vous serez remboursé par un avoir d'une valeur égal au pourcentage correspondant à votre retard appliqué au prix payé sur le parcours effectué en train Rémi Express.
La compensation est calculée uniquement sur le prix du billet correspondant au trajet effectué en train Rémi Express, y compris sur les parcours effectués en correspondance. Elle est accordée si le montant calculé est supérieur ou égal à 4 €.
Cet avoir vous sera envoyé à l'adresse indiquée sous forme de bons voyages utilisables pendant une année sur un Train Rémi, TGV ou Intercités.
Le délai de traitement est de plus de 60 jours.
Aucune information concernant l’avancée de votre dossier ne pourra vous être délivrée par téléphone ou par mail. Merci de votre compréhension.
> Je télécharge le formulaire

Pour toute demande d'information sur les trains ou cars Rémi, vous pouvez contacter le Centre de Relations Usagers Rémi :

• Par mail, en remplissant la demande d'information via le formulaire en ligne

• Par téléphone, au 0806 70 33 33 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 6h00 à 20h00

• Par courrier, Centre de Relations Usagers Rémi

BP 40625 37206 Tours Cedex

Vous pouvez nous contacter par courriel en cliquant ici.

Vous avez également la possibilité d'écrire à : Centre de Relations Usagers Rémi - BP 40625 - 37206 Tours Cedex 03 (attention: le délai de traitement de votre demande sera plus long que par courriel).

Si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + Train Rémi ou Rémi Express), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.