Les conditions d'éligibilité
En cas de retard sur un train REMI EXPRESS* supérieur à 30 mn, la SNCF s'engage à vous verser une indemnisation sur la base des conditions suivantes.
Votre train est arrivé :
- Avec un retard entre 30 minutes et 1H59 : 25% du prix du billet
- Avec un retard entre 2H et 2H59 : 50% du prix du billet
- Avec un retard supérieur à 3H : 75% du prix du billet
(* Lignes Rémi Express : Paris - Orléans - Tours / Paris - Bourges - St Amand Montrond (Montluçon) / Paris - Cosne s/Loire - Nevers)
Comment procéder ?
- Télécharger le formulaire PDF joint
- Remplir les différents champs du formulaire
- Joindre impérativement la copie de votre titre de transport (format PDF ou photo) ou la confirmation de voyage pour un billet acheté sur digital en utilisant le champs spécifique du formulaire
- Cliquer sur le bouton "envoyer votre formulaire"
Modalités de remboursement
Si votre réclamation remplit les conditions mentionnées, vous serez remboursé par un avoir d'une valeur égal au pourcentage correspondant à votre retard appliqué au prix payé sur le parcours effectué en train Rémi Express.
La compensation est calculée uniquement sur le prix du billet correspondant au trajet effectué en train Rémi Express, y compris sur les parcours effectués en correspondance. Elle est accordée si le montant calculé est supérieur ou égal à 4 €.
Cet avoir vous sera envoyé à l'adresse indiquée sous forme de bons voyages utilisables pendant une année sur un Train Rémi, TGV ou Intercités.
Le délai de traitement est de plus de 60 jours.
Aucune information concernant l’avancée de votre dossier ne pourra vous être délivrée par téléphone ou par mail. Merci de votre compréhension.
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