Les modalités de remboursement

Vous êtes abonné(e) TER Grand Est ou vous voyagez occasionnellement, retrouvez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant les modalités d'après-vente de vos titres et abonnements.

Grève 272x194px

Le remboursement de vos billets TER

Vous avez acheté un titre de transport et vous  souhaitez renoncer  à votre voyage en TER ?

Si les conditions de remboursement figurant sur votre titre le permettent, voici la procédure à suivre :


→ Si vous avez acheté votre titre de transport en gare (guichet ou automate) : 

Vous pouvez demander le remboursement au guichet ou déposer une demande de remboursement dans le formulaire (après l'avoir rempli, renvoyer le billet original par voie postale accompagné de votre rib)
J'accède au formulaire


→ Si vous avez acheté sur le site internet TER Grand Est ou sur l'application L'ASSISTANT SNCF, vous devez vous connecter et indiquer votre référence de commande :

J'accède au remboursement


→ Si vous avez acheté  sur l'application OUI Sncf vous devez vous connecter et indiquer votre référence de commande.

J'accède au remboursement


→ Si vous avez acheté votre titre en agence de voyages , vous devez déposer votre demande auprès de l'agence de voyage en ligne émettrice. Retrouvez la liste des agences :

J'accède à la liste des agences de voyage


Si vous souhaitez modifier ou reporter votre voyage, nous vous invitons à procéder à un remboursement de votre titre et à acheter un autre titre de transport.