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Les réponses à vos questions

Dans le contexte d'évolution de l'épidémie de Coronavirus (COVID-19), TER Grand Est a décidé la fermeture de ses bureaux de vente, boutiques, et centres de relations clients.

Mesures de remboursement exceptionnelles :

Billets TER

Billets sous format papier : remboursement sans frais aux guichets en gare ou boutiques SNCF dès leur réouverture.

Billets sous format digital (achetés sur l'application SNCF, site TER ou agences dont Oui Sncf) : Les demandes de remboursement sont à adresser au Contact'TER via ce formulaire à remplir en ligne . elles seront traitées dès la réouverture du centre de relation clientèle.


Billets TER en correspondance d'un TGV

Pour les billets comprenant un parcours en TER en correspondance avec un parcours TGV ou INTERCITÉS, la demande de remboursement est à effectuer depuis le lien "Mes commandes" (https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche)



Abonnements TER
Merci ide consulter les mesures de compensation ici

Le Centre de Relation Clientèle sera ouvert
à partir du 04 mai et jusqu'au 31 mai:
9H – 19H du lundi au vendredi – (sauf fériés).
09H-14H le samedi
15h-20H le dimanche et les jours fériés



L'équipe TER


Retrouvez les réponses à vos questions et nos coordonnées dans notre foire aux questions.

Foire aux questions

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Par téléphone

Horaires du Centre de Relation clientèle suite aux restrictions sanitaires liées au COVID-19 :
jusqu'au 31 mai, le Centre de Relation clientèle TER sera ouvert:

de 9H à 19H du lundi au vendredi
de 09H à14H le samedi
de 15h à 20H le dimanche et les jours fériés

Merci de votre compréhension.

Le numéro de notre centre de relation client Contact TER Grand Est est le 0 805 415 415 (Service et appel gratuits)