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DÉDOMMAGEMENT ABONNÉS

Mesure pour les abonnements de mai des lignes Saverne - Sélestat et Strasbourg - Molsheim - (Epinal).

Une mesure applicable pour les abonnements de mai 2023

Conscients des difficultés que vous avez pu rencontrer lors de certains de vos déplacements ces dernières semaines, SNCF Voyageurs a décidé d’accorder un dédommagement de 50% à tous les abonnés mensuels (hors part urbaine).

Ce dédommagement sera appliqué sur les abonnements achetés pour le mois de mai 2023.

La plateforme de remboursement sera accessible du 1er au 30 juin.

Sont concernés par cette mesure les abonnés mensuels (et combinés) des lignes suivantes :

  • Saverne - Sélestat : à l'exception des abonnés effectuant le trajet Saverne-Strasbourg, Sélestat-Strasbourg et Saverne-Sélestat.
  • Strasbourg - Molsheim - Sélestat : à l'exception des abonnés effectuant le trajet Sélestat-Strasbourg.
  • Strasbourg - Molsheim - Saint-Dié-des-Vosges - Epinal
  • Strasbourg - Entzheim - Molsheim

Qui peut en bénéficier ?

Les voyageurs ayant acheté l’un des abonnements suivants pour le mois de mai 2023 sont éligibles à la mesure de dédommagement :

• Primo mensuel
• Primo mensuel + Bus/Tram
• Presto mensuel
• Presto mensuel + Bus/Tram

Pour les abonnés à prélèvement mensuel, le geste commercial s'appliquera automatiquement. Aucune démarche n'est nécessaire.

Comment obtenir son remboursement ?

Munissez-vous de votre :

  • Carte Simplicités ou numéro de commande
  • RIB


Complétez le formulaire ci-dessous :

Vous avez des questions ?

  • Mon abonnement est chargé sur carte Simplicités (j'ai acheté un abonnement en gare ou j'ai acheté un abonnement en ligne à charger sur une carte Simplicités via un distributeur régional ou un valideur):

    Utilisez le formulaire "Carte billettique à puce" du site "Mon remboursement TER".

    Mon abonnement est digital (au format e-billet, en pdf ou à imprimer) :

    Utilisez le formulaire "Format digital" du site "Mon remboursement TER".

    Pour tous les autres abonnements :

    Utilisez le formulaire du site "Mon remboursement TER".

    • Pour compléter votre demande, vous devez disposer d'un abonnement TER au mois de mai 2023 et d'un RIB.
    • Les coordonnées bancaires sont uniquement composées d'une suite alpha-numérique sans espace ou autre caractère.
    • Pour les abonnements au format papier, vous devez joindre obligatoirement un justificatif d'abonnement.
    • À l'issue de votre dépôt, vous recevrez une confirmation par email de la prise en charge de votre demande.

  • Celui-ci se trouve au verso de votre carte Simplicités. 10 chiffres sont à indiquer.

  • Si vous êtes abonné(e) mensuel à prélèvement, vous n’avez aucune démarche à faire. Le montant de la mensualité de juin tient compte du dédommagement.
    Si vous êtes abonné(e) mensuel, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai de 4 semaines.

    Merci de ne pas déposer d’autres demandes dans l’attente de ce traitement.

  • Les 50% de dédommagement accordés par SNCF Voyageurs s’appliquent uniquement sur la part TER, aucunement sur les parcours urbains.

    Si le montant de la part TER ne correspond pas à votre dépense sur la période, il se peut que ce soit lié à un dysfonctionnement informatique. Nous vous invitons à contacter le Centre de Relation Clientèle au 0 805 415 415 (service et appel gratuits).

  • Avant toute chose, l’IBAN/BIC doit être saisis sans espace. Vous devez également utiliser les navigateurs Chrome ou Firefox et veiller à ce qu’ils soient à jour. La plateforme accepte exclusivement les IBAN associés à des comptes bancaires de l’Union Européenne.

  • La plateforme MON REMBOURSEMENT TER répond aux normes de sécurité imposées par la réglementation. Une personne en possession de votre IBAN/BIC ne peut que créditer votre compte. Pour qu’un prélèvement puisse être effectué, vous devez donner votre accord par le biais de la signature d’un mandat de prélèvement.

    1. Vérifiez que vous avez bien rempli l’intégralité du formulaire, en vérifiant particulièrement le numéro de carte Simplicités et vos coordonnées bancaires.
    2. Utilisez un autre navigateur récent, Firefox ou Chrome de préférence.
    3. Contactez le Centre de Relation Clientèle au 0 805 415 415 (service et appel gratuits).