Services accessibilité & handicap

Découvrez les solutions SNCF d'aide aux déplacements qui prennent en compte votre handicap et facilitent vos trajets dans toute la Région Grand Est.

INFORMATION ASSISTANCE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP:
Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19 et dans le cadre du protocole national de déconfinement édicté par les pouvoirs publics,  SNCF est en mesure de vous annoncer la reprise progressive des services de réservation et de l’assistance en gare aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite.
Dans cette situation et tenant compte des plans de transport réduits et du nombre de places limitées à bord des trains, nous incitons les clients à différer leur voyage. Si vous ne pouvez pas reporter votre déplacement, nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin d’avoir la garantie d’être pris en charge.

Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont momentanément adaptées.  Ainsi :
> Le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé
> Le port du bagage est suspendu : merci de prévoir un bagage que vous pouvez transporter vous-même.

A partir du 11 mai 2020, il sera de nouveau possible de réserver, dans les délais habituels, votre accompagnement auprès des transporteurs. Votre assistance pourra être garantie dès :
-      le 12 mai pour un voyage sur les trains Transilien en Ile de France ,
-      le 13 mai pour tout autre voyage.  

Les clients se présentant en gare sans réservation d’assistance à partir du 11 mai seront pris en charge dans la mesure du possible.

  • Accès TER

    Accès TER est un service gratuit d'assistance pour les personnes en situation de handicap, sur réservation pour vos trajets en TER.

    Découvrez les nouveautés du service Accès TER
  • Accès Plus

    Un service gratuit d’accueil et d’assistance d’un point de rendez-vous en gare jusqu’à votre place dans le train, si votre voyage comporte un train INTERCITES ou TGV, ou train TER à l'international.

    Découvrez le service Accès Plus
  • Circuler en gare

    Si le train occupe une place centrale dans les voyages, les infrastructures qui l’entourent sont aussi essentielles. Parkings, gares et signalétique, SNCF développe jour après jour des équipements pour vous permettre d’évoluer facilement jusqu’à votre train, sans obstacle et en toute sécurité.

    En savoir plus
  • Accessibilité aux personnes sourdes ou malentendantes

    Grâce à cette plateforme de traduction, les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en langue des signes française, en langue française parlée complétée ou en transcription en temps réel de la parole par l’intermédiaire d’un opérateur-relais. Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d’une webcam et d’une connexion internet haut-débit.

    plateforme et traduction