Conditions d'échange et de remboursement TER

TER a mis en place des mesures commerciales suite aux grèves de ces dernières semaines.

Clients non abonnés

  • VOUS SOUHAITEZ CHANGER VOTRE DATE DE VOYAGE
    Tous les billets TER deviennent utilisables jusqu'à 10 jours après la date de début de validité de votre billet                                                                                     
  • VOUS SOUHAITEZ ANNULER VOTRE VOYAGE
    Tous les billets sont remboursables sans frais jusqu'à 61 jours après la date de début de validité du billet. Les billets papier sont remboursables aux guichets des gares. Les billets digitaux (achetés en ligne ou sur l'application SNCF) sont remboursables sous forme de bon d’achat TER Grand Est, valable jusqu’au 31 décembre 2018, en envoyant exclusivement votre demande accompagnée des justificatifs via le formulaire disponible ici .

Clients abonnés

Le remboursement de 50% du prix de votre abonnement du mois d'avril (hors trajets urbains et hors partie de parcours à l'étranger) vous est proposé selon les modalités suivantes :



  •  VOUS N'AVEZ PAS DE CARTE ALSÉO OU SIMPLICITÉS 

Envoyez l'original de votre abonnement du mois d'avril ainsi que vos coordonnées à:
"Contact TER Grand Est, SAV grève avril,  BP 10056 - 67067 Strasbourg Cedex".
Vous recevrez la compensation sous forme d'un bon d'achat TER Grand Est valable jusqu'au 31 décembre 2018. Votre demande doit être effectuée avant le 30 juin.
 
  •   VOUS AVEZ UN ABONNEMENT À PRÉLÈVEMENT MENSUEL
    Aucune démarche particulière n'est nécessaire. Votre prélèvement mensuel du mois de juin sera automatiquement minoré de 50%.



Pour toute autre question, merci de contacter Contact TER au 0 805 415 415 (service et appel gratuits).

Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 06h30 à 19h30, le samedi de 09h00 à 14h00 ainsi que le dimanche et les jours fériés de 15h00 à 20h00.