CORONAVIRUS : MESURES DE REMBOURSEMENT

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID-19, TER facilite le remboursement des billets,  dans le cas d’annulation de voyages prévus jusqu’au 30 avril 2020 inclus. 

Les billets seront remboursables sans frais. le prélèvement du mois d'avril des abonnements mensuels est suspendu.

Mesures commerciales pour vos billets et abonnements TER

BILLETS TER

Pour les billets TER imprimés :
Les démarches sont à effectuer au guichet en gare à la réouverture. Ces démarches seront possibles jusqu’à 60 Jours après la date de levée du stade 3. 

Pour les billets TER digitaux achetés sur l’application SNCF « Assistant », les sites SNCF TER régionaux ou sur OUI.SNCF.com :
Demandez votre remboursement en ligne à partir de ce formulaire

Pour les billets TER digitaux achetés en agences de voyage (ex. Trainline…) :
Demandez le remboursement directement auprès de l’agence de voyage 

Pour les abonnements:

Mesures exceptionnelles

GRATUITE AUX PERSONNELS DE SANTE MOBILISES PENDANT LA CRISE
 
La Région Grand-Est et SNCF offrent, dès mardi 24 mars, sur présentation de leur carte professionnelle, la gratuité des transports ferroviaires aux soignants et personnels de santé.

LES ABONNES A PRÉLÈVEMENT MENSUEL

Le prélèvement bancaire du mois d'avril sera suspendu pour les abonnés à prélèvement mensuel. Cette suspension se fera automatiquement sans que l'abonné n'ait une démarche à effectuer.
 
Si vous devez néanmoins voyager, merci d’acheter votre titre de transport sur le site internet TER de votre région, sur l’application mobile Assistant SNCF ou sur un automate en gare.