CORONAVIRUS : MESURES COMMERCIALES


Suite aux annonces gouvernementales liées au COVID-19, TER facilite le remboursement des billets, dans le cas d’annulation de voyage jusqu’au 1er décembre 2020 inclus et met en place des mesures commerciales adaptées.

Confinement: Nos mesures commerciales


MESURES DE REMBOURSEMENT:


Les mesures de remboursement sans frais concernent tous les billets TER (à l’exception des carnets de billets) pour les voyages prévus entre le vendredi 30 octobre et le mardi 1er décembre 2020 inclus.

- Pour les billets digitaux non utilisés : vous pouvez procéder vous-même au remboursement jusqu’à la veille du départ de votre train sur le site d’achat de votre billet digital :
TER Grand Est, OUI.SNCF, Trainline, Application Assistant SNCF….
- Pour les billets digitaux non remboursables (Ptit prix), vous pouvez vous faire rembourser un billet acheté avant le 29 octobre sur le site TER Grand Est Rubrique « Aide et Contact ».
- Pour les billets non utilisés, achetés au guichet ou sur les automates en gare : vous pouvez demander le remboursement auprès des guichets.
- Pour les billets TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES, TER en correspondance, vous devez effectuer votre demande de remboursement sur le site OUI.SNCF   Rubrique : « en savoir plus »

Abonnés mensuels : vous avez acheté votre abonnement mensuel de novembre avant le confinement, vous pouvez obtenir son remboursement à nos guichets en gare jusqu’au 15 novembre 2020.

Abonnés à prélèvement mensuel : Si vous n’avez pas suspendu votre abonnement, votre mensualité de décembre sera offerte. Vous n’avez aucune démarche à effectuer, un mail d’information vous sera envoyé. Vous pouvez également suspendre votre abonnement de décembre jusqu'au 15 novembre inclus.

MESURES COMMERCIALES:

La Région Grand Est et SNCF ont décidé de faciliter l’accès des soignants à leur lieu de travail, en leur permettant de voyager gratuitement sur le réseau TER Grand Est, jusqu’au au 1er décembre 2020.
    Clients concernés :
-    pour les hôpitaux et les cliniques : l’ensemble du personnel = médecins, infirmiers, aides-soignants, personnel administratif, personnel de nettoyage etc…
-    l’ensemble du personnel soignant quel que soit l’endroit où il travaille : personnel soignant des hôpitaux et cliniques, personnel soignant des EHPAD, médecins et infirmiers libéraux…  

    Sur justificatif à présenter :
-    justificatif employeur
-    badge hospitalier
-    carte professionnelle
-    ordonnance à son nom


P'Tits Prix TER:

Pour les clients ayant acheté un tarif "P'tits Prix", et dont le train est supprimé,  ont la possibilité d'emprunter n'importe quel autre TER du jour du voyage prévu (sur parcours désigné sur le billet acheté).

Billets et abonnements TER, privilégiez l’achat à distance

Préparez votre voyage et achetez vos billets et abonnements TER sur ce site.

Bon à savoir :

Les billets SNCF TER achetés en ligne sont désormais remboursables sur ce site jusqu’à J-1 !*. N’hésitez plus, achetez maintenant en toute sérénité ! 

*La plupart des billets TER sont remboursables sans frais jusqu’à la veille du voyage, sous réserve  que les conditions du tarif acheté le permettent.

  • Abonné hebdomadaire, mensuel,

En quelques clics, achetez votre abonnement en ligne. Vous pourrez ensuite l’imprimer, le charger sur l’application Assistant SNCF ou encore le charger sur votre carte Simplicités

Toutes les formules d’abonnement, quel que soit le support, sont disponibles sur ce site

En mobilité, vous pouvez également acheter vos billets et vos abonnements TER sur l’appli L'Assistant SNCF, dans la rubrique "Titres", puis "acheter".

Les ouvertures des guichets en gare sont adaptées, et peuvent évoluer d'un jour à l'autre en fonction des contraintes sanitaires. Merci de ne ne pas tenir compte des horaires habituels notés sur notre site TER


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Contactez notre service clientèle au 0 805 415 415 (Service et appel gratuits)