Grève : échange et remboursement

Retrouvez toutes les conditions de remboursement pour vos voyages et abonnements TER en période de grève.

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Clients abonnés

CLIENTS ABONNÉS

Les abonnements TER souscrits pour le mois de décembre (abonnement à prélèvement, mensuel ou hebdomadaire) seront remboursés. *


CLIENTS ABONNES MENSUELS ET HEBDOMADAIRES TER DU MOIS DE DÉCEMBRE 2019

À partir du 29 janvier 2020, vous pourrez demander votre remboursement sur ce site TER Grand Est. Les demandes pourront être déposées jusqu’au 29 février 2020.
Vous devrez saisir les informations de votre abonnement, vos coordonnées bancaires et ajouter vos pièces justificatives d’abonnement. Le remboursement sera fait par virement bancaire.


CLIENTS ABONNÉS À PRÉLÈVEMENT MENSUEL

Aucune démarche n’est nécessaire. Votre prélèvement du mois de février sera annulé automatiquement*.

*Dans le cas d’abonnements intermodaux (TER + trajet urbain ou TER + parcours à l’étranger), l’annulation concernera uniquement la partie TER.


Vous avez payé votre abonnement au comptant ? Vous serez contacté par SNCF pour le traitement de votre remboursement.

Clients non abonnés

Pour des voyages prévus du 4 décembre 2019 12h00 au 19 janvier 2020, uniquement avec TER :

  • Pour les billets digitaux (achetés sur le site TER, l'Assistant SNCF ou Oui.sncf) : remboursement des billets exclusivement en ligne via notre formulaire de réclamation (joindre impérativement votre billet ainsi que votre RIB).
  • Pour les billets achetés en gare : remboursement possible en gare.
  • Pour les billets achetés en agences de voyages (hors Oui.sncf), remboursement auprès de l'agence de voyage.

Ces demandes d'après-vente peuvent être effectuées jusqu'à 61 jours après la fin de validité du billet.
 
Pour des voyages TER en correspondances avec TGV INOUI ou Intercités, consultez les conditions d'échanges et remboursements spécifiques.