Un service simple et gratuit

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Connaitre le médiateur
Plus d'informations sur Henriette Chaubon, médiatrice SNCF depuis 2017.
- Historique de la médiation SNCF
- Rapport annuel de la médiation
- Protocole de médiation 2013
La médiatrice SNCF s’appelle Henriette Chaubon. Magistrate de profession, elle est indépendante et impartiale. Avec son équipe, elle veille chaque année à répondre à plusieurs milliers de dossiers « avec un souci constant d’écoute et d’équité ».
« Nous sommes, avec mon équipe, très soucieux d’assurer un service de grande qualité et je m’engage à tout mettre en œuvre pour que les voyageurs trouvent dans la médiation un recours efficace et la meilleure réponse possible à leurs attentes », explique Henriette Chaubon.