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Connaitre le médiateur
Plus d'informations sur Henriette Chaubon, médiatrice SNCF depuis 2017.
- Historique de la médiation SNCF
- Rapport annuel de la médiation
- Protocole de médiation 2013
La Médiation est un service de recours. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.
La médiatrice SNCF s’appelle Henriette Chaubon. Magistrate de profession, elle est indépendante et impartiale. Avec son équipe, elle veille chaque année à répondre à plusieurs milliers de dossiers « avec un souci constant d’écoute et d’équité ».
« Nous sommes, avec mon équipe, très soucieux d’assurer un service de grande qualité et je m’engage à tout mettre en œuvre pour que les voyageurs trouvent dans la médiation un recours efficace et la meilleure réponse possible à leurs attentes », explique Henriette Chaubon.
La médiatrice SNCF s’appelle Henriette Chaubon. Magistrate de profession, elle est indépendante et impartiale. Avec son équipe, elle veille chaque année à répondre à plusieurs milliers de dossiers « avec un souci constant d’écoute et d’équité ».
« Nous sommes, avec mon équipe, très soucieux d’assurer un service de grande qualité et je m’engage à tout mettre en œuvre pour que les voyageurs trouvent dans la médiation un recours efficace et la meilleure réponse possible à leurs attentes », explique Henriette Chaubon.
