Le médiateur

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Comment saisir le médiateur

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Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche.

Médiateur de SNCF Mobilités
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex

Vous recevrez une réponse dans un délai de 2 mois (ou de 4 mois pour les cas les plus complexes).
Le traitement des dossiers est confidentiel.