Sur Internet :
Depuis notre site internet, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile .Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Certaines pages produits proposent également un accès direct en cliquant sur un bouton "acheter" ou via un formulaire d'achat.


Sur l'application L'Assistant SNCF :
En quelques clics, achetez et téléchargez votre M billet sur votre mobile grâce à l'Appli gratuite SNCF. Vos billets sont directement chargés dans votre téléphone (smartphone), plus besoin de les imprimer, ni de composter !


En gare :

• Aux guichets : pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare.
• Avec les automates : gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF.
  

• Avec les distributeurs de billets régionaux : évitez l'attente au guichet et obtenez votre titre de transport en quelques instants grâce au Distributeur automatique de Billets TER… Vous pouvez aussi annuler votre achat jusqu'au dernier moment.
• Avec les dépositaires TER : buraliste, office du tourisme, transporteur urbain, Relais de Service public : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs TER SNCF agréés.

• En appelant Contact TER Grand Est au 0 805 415 415 (appel gratuit). Vous pouvez obtenir vos titres de transport sur la région Grand Est en formulant votre demande au moins 2 heures avant la date prévue du voyage.

Les conditions de remboursement des billets TER figurent sur votre titre de transport. Voir la rubrique « Quelle est la durée de validité de mon billet TER ? »
Si votre titre de transport indique qu’il est remboursable, voici la procédure à suivre :

• Si vous avez acheté votre titre de transport en gare (guichet ou automate) : vous pouvez vous faire rembourser au guichet ou déposer une demande de remboursement via ce formulaire. Si vous déposez votre demande via le formulaire, celle-ci doit se faire par envoi postal avec envoi du billet original.

• Si vous avez acheté sur nos Applis SNCF (OUI.sncf, Assistant SNCF) ou sur le site internet TER Grand Est, vous devez vous connecter et compléter votre référence de commande.
  Pour y accéder, cliquez sur le lien suivant :
  https://www.ter.sncf.com/grand-est/compte/profil/billets/mesCommandes?isInitPage=True
  
  Pour rappel :
  Le jour du voyage et après le voyage : les billets ne sont ni échangeables ni remboursables

Un justificatif de voyage est disponible à partir du 1er jour de validité du titre.
Vous pouvez le télécharger sur le canal d’achat (site TER Grand Est ou l’application L’Assistant SNCF) de votre titre de transport avec la référence de votre commande.

Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.

Vous devez acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité.



Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire en cliquant ici, en pensant bien à joindre un scan de votre billet annoté par le contrôleur, la preuve d'achat du billet digital ainsi qu'un RIB en pièces-jointes.

La plupart des titres TER Grand Est sont valables 1 jour qu’ils soient achetés sur le site TER Grand Est, L’Assistant SNCF, les distributeurs régionaux ou aux guichets.
Les billets achetés par téléphone sont non échangeables et non remboursables.
Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) jusqu’à 3 mois selon le canal d’achat.

La date inscrite sur votre billet doit être respectée.

• Dans la même journée, vous pouvez voyager à bord d’un autre train que celui indiqué sur le billet sauf pour les P’tits Prix ou certains tarifs évènementiels (selon les conditions du tarif).
• Pour voyager avant ou après cette date, vous devez vous faire rembourser votre titre, au plus tard la veille du voyage, et en acheter un nouveau.
  
  Exceptions :
  

• Carnets de billets : valables 6 mois
• Billets AIS (Abonnement interne scolaire) : validité inscrite sur le titre
• Les P’tits prix TER : valables le jour et sur le train sélectionné
• Tarif évènementiels (Ski’Pass, Centre Pompidou, Cabaret Vert,…)
• Abonnements Mensuels et Hebdomadaires
• Les billets valables 24h

Aucune réservation n’est possible dans les trains TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.

TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :

• En consultant votre site TER , rubrique "Horaires & Trafic"
• En consultant l'application L'Assistant SNCF, depuis votre mobile
• En souscrivant gratuitement au service TER Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS : rendez-vous sur le site TER, rubrique "Horaires & Trafic", "Gérer mes alertes trafic". Vous serez alerté(e) en cas de retard de plus de 20 minutes sur votre ligne ou de suppressions.
• En contactant le service "Prochains départs" ou Contact TER au 0 805 415 415 (Service et appel gratuits)

Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à :

• Effectuer une simulation tarifaire de votre voyage dans la rubrique "Horaires et Trafic", "Rechercher un horaire"
• Consultez sur notre site la rubrique "Tarifs et Achats","Découvrir nos offres"
  

Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h ou en cliquant ici.

Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel directement sur votre compte client ou en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1^er du mois suivant à l'adresse ci-dessous :

• Centre d’Abonnement Annuel TER TSA 66053 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Vous trouverez toutes les informations concernant le transport des animaux en cliquant ici.

Toutes les informations concernant TER et les vélos se trouvent ici.