ACCÈS PLUS

Un service gratuit qui facilite le déplacement en TGV ou Intercités des personnes à mobilité réduite ou en situation de Handicap.

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19 et dans le cadre du protocole national de déconfinement édicté par les pouvoirs publics, nous sommes en mesure de vous annoncer la reprise progressive des services de réservation et de l’assistance en gare aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite.Dans cette situation et tenant compte des plans de transport réduits et du nombre de places limitées à bord des trains, nous incitons les clients à différer leur voyage. Si vous ne pouvez pas reporter votre déplacement, nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin d’avoir la garantie d’être pris en charge.

Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont momentanément adaptées : 

Le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé

Le port du bagage est suspendu : merci de prévoir un bagage que vous pouvez transporter vous-même.

DESCRIPTION DU SERVICE

Accès PLUS offre un éventail de services destinés à faciliter votre déplacement dès que celui ci comporte un Train Intercités ou un TGV.
  • Préparation au voyage et information
  • Accueil
  • Aide à l'achat de billet
  • Accompagnement
  • Portage d'un petit bagage (maxi 15kg)
Ce service est dédié aux titulaires d’une carte d’invalidité civile, de priorité, de stationnement pénible debout, de pensionné de guerre et aux personnes arrivant en gare avec leur fauteuil roulant.

gares accès plus

Arras - Béthune - Boulogne-ville- Calais-Frethun - Calais ville - Douai - Dunkerque - Hazebrouck - Lens - Libercourt - Lille-Europe - Lille-Flandres - Rang-du-fliers - Tourcoing - Valenciennes.

COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE ?

À la gare, vous êtes attendu(e) 30 minutes avant le départ de votre train muni(e) de votre billet. Informé de votre venue, l’agent de la gare vous conduit jusqu’à votre train et vous installe à votre place.

Dans le train, le chef de bord est prévenu de votre présence et veille au bon déroulement de votre voyage.

À votre arrivée, Un agent vient vous chercher à votre place et vous conduit à votre point de rendez-vous en gare ou vous accompagne à bord de votre prochain train en cas de correspondance dans la même gare.


Information sur les bagages :

Le service prévoit le portage d'un bagage qui ne doit pas excéder 15kg

Si vous devez voyager avec plusieurs bagages, en réservant votre prestation Accès Plus par téléphone ou en gare, bénéficiez sur le service Bagages à domicile d’une réduction de 25% sur le 2e bagage et les suivants.


Si vous rencontrez des difficultés lors de votre voyage, le Ligne d'Urgence Accessibilité est à votre disposition par téléphone au 0969 322 626 (appel non surtaxé) et par SMS au 0610 640 650.