Soyons tous vigilants, attentifs ensemble

Le 3117 est un relais d’appel d’alerte SNCF vers les services de secours publics compétents.

QUAND COMPOSER CE NUMÉRO ?


Vous êtes victime ou témoin d’une situation qui présente un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs, en cas de malaise à bord  : 

  • Composez le 3117, 24h/24, 7j/7. Appel non surtaxé et enregistré.
  • ou envoyez un SMS d'alerte au 31 177. L'appel est gratuit et le SMS est au coût de votre opérateur.


Un correspondant du centre d’appels SNCF TER dédié à ce numéro vous demandera quelques informations qui permettront de localiser la provenance de l’appel /du SMS:
  • malaise ou danger encouru par un voyageur ou plusieurs voyageurs. 
  • gare et heure de départ, gare d’arrivée, l’endroit du train où se passe l’incident (avant, milieu, arrière du train). 
  • votre numéro de téléphone sera identifié pour pouvoir vous rappeler en cas d’interruption de la communication, ou pour pouvoir à nouveau vous contacter par SMS.