Suite aux annonces du Gouvernement du mercredi 14 octobre 2020, SNCF confirme que les TER de la région Hauts-de-France circuleront comme prévu.

Toutes les mesures continuent d'être prises pour garantir la sécurité sanitaire des voyages dans les trains comme dans les gares : le port du masque est obligatoire durant tout le trajet et tous les trains sont nettoyés et désinfectés quotidiennement.
Afin de permettre aux voyageurs de préparer sereinement leurs déplacements dans ce contexte particulier, SNCF rappelle que les billets TER Hauts-de-France sont remboursables jusqu’à la veille du départ.

• Puis-je me rendre à la gare pour prendre un train qui part avant 06H ou après 21H ?
  Vous pouvez vous rendre en gare pour prendre un train au départ avant 06H ou après 21H muni de votre attestation dérogatoire.
  

• Puis-je arriver en train après 21H dans une des zones concernées par le couvre-feu ?
  Si votre voyage a débuté avant 21H, vous pouvez arriver en train après 21H dans une zone concernée par le couvre-feu, votre billet de train fera alors office de dérogation.   

• Puis-je traverser une zone concernée par le couvre-feu pour une correspondance entre deux trains ?
  Vous pouvez traverser une zone concernée par le couvre-feu muni de votre attestation dérogatoire.

• Quelles sont les zones soumises à « couvre-feu » ?
  Vous pouvez vérifier ces informations sur le site du Gouvernement.
  

• Où se procurer l'attestation dérogatoire de déplacement ?
  L'attestation et ses modalités d'utilisation seront disponibles dès le vendredi 16 octobre sur le site du Gouvernement.  

Si vous envisagez de voyager en Belgique pour une durée de plus de 2 jours, vous devez impérativement compléter un formulaire d’identification (Public Health Passenger Locator Form) dans les 48h avant votre arrivée en Belgique. Le formulaire est disponible sur https://travel.info-coronavirus.be/

AGIR

• Adapter notre offre de trains aux mesures sanitaires et aux nouveaux besoins.
  
• Renforcer le nettoyage et la désinfection de nos gares et de nos trains.
  
• Adapter les modalités d’embarquement et de circulation sur les quais pour réduire les contacts.
  

INFORMER

• Publier à l’avance l’état de circulation des trains. Consulter les horaires.  
  
• Informer sur la régularité de nettoyage de tous nos espaces. 

ACCOMPAGNER

• Faciliter les achats de billets et abonnements en ligne sur ce site et l’Assistant SNCF, et adapter nos points de vente.
  
• Équiper et protéger nos agents dans toutes leurs missions pour mieux vous protéger et vous accompagner.
  
• Répondre à toutes vos questions. Contactez nos conseillers au 0 805 50 60 70 (service et appel gratuits). 

• Anticiper et acheter dans la mesure du possible votre titre de transport en ligne et se renseigner sur la fréquentation de votre train.
• Favoriser vos déplacements aux heures les plus creuses.
• Venir avec votre masque individuel et votre gel hydro alcoolique, porter votre masque en gare et tout au long de votre trajet.
  
• Respecter les autres voyageurs et les agents en suivant les recommandations qui sont données tout au long de votre trajet.
  
• Se protéger et protéger les autres en respectant les gestes barrières recommandés par les autorités.
  
• Signaler toute anomalie. Utiliser le signal d’alarme qu’en cas de danger grave et immédiat.

• Recherchez un billet et achetez-le en ligne.  
• Abonné hebdomadaire ou mensuel, en quelques clics, achetez votre abonnement en ligne. 

En mobilité, achetez aussi vos billets TER sur l’appli Assistant SNCF.