En train tous responsables

Depuis l'apparition du Coronavirus (COVID-19), SNCF travaille en étroite collaboration avec les autorités sanitaires. Face au virus, les autorités sanitaires ont établi des recommandations visant à en limiter la propagation.

En train tous responsables - sncf

Gratuité pour les soignants

Les soignants de la Région Hauts-de-France peuvent emprunter gratuitement les TER et cars interurbains de toute la région pour se rendre de leur domicile à leur lieu de travail pendant l'état d'urgence sanitaire. Pour cela, il leur suffit de présenter un justificatif lors de leurs trajets.


Liste des personnels concernés :

  • les personnels des établissements de santé
  • les personnels des établissements sociaux et médico-sociaux travaillant en EHPAD et EHPA
  • les personnels des établissements pour personnes handicapées, des services d’aide à domicile, des services infirmiers d’aide à domicile, des lits d’accueil médicalisés et des lits halte soins santé
  • les personnels des nouveaux centres d’hébergement pour sans-abris malades du coronavirus et des établissements d’accueil du jeune enfant maintenus ouverts
  • les professionnels de santé libéraux (médecins, sages-femmes, infirmières, ambulanciers, pharmaciens et biologistes)
  • les personnels de crèche chargés d’accueillir en urgence les enfants des soignants
 
Liste des justificatifs acceptés :
  • Carte Professionnelle
  • Badge avec photo
  • Fiche de paie

ECHANGE ET REMBOURSEMENT BILLETS

Dans le cadre de la crise sanitaire, des mesures exceptionnelles de remboursement sont mises en place. 
 
Les billets sont remboursables jusqu’à la veille du départ.  
 
COMMENT SE FAIRE REMBOURSER ? 
 
Vous avez effectué votre achat sur le site TER
  • Les remboursements s'effectuent sur le site TER Hauts-de-France via le compte client ou via la rubrique mes commandes. Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l’email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat du billet. 
 
Vous avez effectué votre achat sur l’appli Assistant SNCF
  • Les remboursements s'effectuent sur l’appli Assistant SNCF via le compte client ou via la rubrique mes commandes. Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l’email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat du billet. 
 
Vous avez effectué votre achat sur oui.SNCF ou une agence en ligne
  • Rapprochez-vous de l’agence de voyage concernée pour procéder à votre demande de remboursement. 
  
Vous avez effectué votre achat aux guichets ou aux distributeurs automatiques
  • Les remboursements s'effectuent aux guichets.