En train tous responsables

Depuis l'apparition du Coronavirus (COVID-19), SNCF travaille en étroite collaboration avec les autorités sanitaires. Face au virus, les autorités sanitaires ont établi des recommandations visant à en limiter la propagation.

En train tous responsables - sncf

Gratuité TER vaccination Covid-19

Dans le cadre de la lutte contre la Covid-19, la Région Hauts-de-France a mis en place depuis le 8 février 2021, la gratuité sur le réseau TER Hauts-de-France pour faciliter les déplacements des personnes souhaitant se faire vacciner.

Pour en bénéficier, il suffit simplement de présenter une pièce d'identité et en complément :

  • À l'aller : tout document ou confirmation du rendez-vous pris pour la vaccination précisant la date, l'heure et le lieu (convocation "papier", SMS, ou mail de confirmation...)
  • Au retour : tout document confirmant que le rendez-vous vaccinal a eu lieu.
 
Les TER GV sont également concernés par la gratuité.

Gratuité pour les soignants

Les soignants de la Région Hauts-de-France peuvent emprunter gratuitement les TER et cars interurbains de toute la région pour se rendre de leur domicile à leur lieu de travail jusqu'à la fin d'état d'urgence sanitaire. Pour cela, il leur suffit de présenter un justificatif lors de leurs trajets.

L'option Grande Vitesse pour accéder aux KRONO+GV (TERGV) est également gratuite.


Liste des personnels concernés :

  • les personnels des établissements de santé
  • les personnels des établissements sociaux et médico-sociaux travaillant en EHPAD et EHPA
  • les personnels des établissements pour personnes handicapées, des services d’aide à domicile, des services infirmiers d’aide à domicile, des lits d’accueil médicalisés et des lits halte soins santé
  • les personnels des nouveaux centres d’hébergement pour sans-abris malades du coronavirus et des établissements d’accueil du jeune enfant maintenus ouverts
  • les professionnels de santé libéraux (médecins, sages-femmes, infirmières, ambulanciers, pharmaciens et biologistes)
  • les personnels de crèche chargés d’accueillir en urgence les enfants des soignants
 
Liste des justificatifs acceptés :
  • Carte Professionnelle
  • Badge avec photo
  • Fiche de paie
 
Les soignants ayant acheté un abonnement sur le mois de février peuvent dès à présent se présenter en gare afin d’en obtenir le remboursement sans frais sur présentation d'un justificatif professionnel.

ECHANGE ET REMBOURSEMENT BILLETS

Dans le cadre de la crise sanitaire, des mesures exceptionnelles de remboursement sont mises en place. 
 
Les billets sont remboursables jusqu’à la veille du départ.  
 
COMMENT SE FAIRE REMBOURSER ? 
 
Vous avez effectué votre achat sur le site TER
  • Les remboursements s'effectuent sur le site TER Hauts-de-France via le compte client ou via la rubrique mes commandes. Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l’email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat du billet. 
 
Vous avez effectué votre achat sur l’appli Assistant SNCF
  • Les remboursements s'effectuent sur l’appli Assistant SNCF via le compte client ou via la rubrique mes commandes. Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l’email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat du billet. 
 
Vous avez effectué votre achat sur oui.SNCF ou une agence en ligne
  • Rapprochez-vous de l’agence de voyage concernée pour procéder à votre demande de remboursement. 
  
Vous avez effectué votre achat aux guichets ou aux distributeurs automatiques
  • Les remboursements s'effectuent aux guichets.

Echange et remboursement Abonnements

Mon Abo et mon Abo étudiant non boursier hebdo :
  • Votre abonnement est remboursable jusqu'à la veille de début de validité de l’abonnement aux guichets
  • Si votre abonnement est en QR code (chargé sur l’appli ou imprimé), formulez votre demande via ce formulaire
 
Mon Abo TER mensuel :
  • Non échangeable et non remboursable
 
Mon Abo étudiant non boursier mensuel :
  • Votre abonnement est remboursable jusqu'à la veille de début de validité aux guichets
  • Votre abonnement est remboursable dans les 15 jours qui suivent sa date de début de validité et serez remboursé au prorata des jours d’abonnement non utilisés aux guichets
  • Si votre abonnement est en QR code (imprimé ou chargé sur l’appli) formulez votre demande via ce formulaire.
 
Mon Abo + TER du mois d'avril :
  • Les abonnés mon Abo + TER Hauts-de-France n'ayant pas suspendu leur abonnement pour le mois d'avril et ayant bénéficié de 100% de télétravail ou 100% de chômage seront remboursés en ligne via ce formulaire en joignant un justificatif de votre employeur.