grève échange et remboursement

Retrouvez toutes les conditions d'échange et remboursement pour vos voyages et abonnements TER programmés durant la grève de décembre 2019 et janvier 2020.

abonnés mensuels et hebdomadaires

Les abonnements TER souscrits pour le mois de décembre (abonnement mensuel ou hebdomadaire) seront remboursés. Dans le cas d’abonnements intermodaux (TER + trajet urbain ou TER + parcours à l’étranger), le remboursement concernera uniquement la partie TER.
 
Mon Abo et Mon Abo étudiant non boursier du mois de décembre 2019 
  • Vous pouvez demander votre remboursement jusqu'au 29 février 2020. Le remboursement sera fait par virement bancaire, sous quatre semaines.
  • POUR VOTRE DEMANDE EN LIGNE, UTILISEZ LES NAVIGATEURS CHROME, FIREFOX OU SAFARI MIS À JOUR RÉCEMMENT.

 Vous détenez une carte billettique Pass Pass ?
  • Complétez l'onglet "Carte billettique à puce" sur le site Mon remboursement TER en indiquant le numéro indiqué sur votre carte Pass Pass ainsi que votre date de naissance.
 
 Vous détenez un abonnement sur titre papier ?
  • Complétez l'onglet "format papier" sur Mon remboursement TER sans oublier de joindre votre justificatif d'abonnement.
  • Vous avez acheté plusieurs abonnements pour le mois de décembre ? Une seule demande doit être faite via Mon remboursement TER. Le montant total des différents abonnements devra être renseigné et tous les justificatifs sont à joindre dans une seule pièce jointe.
  • Vous avez déjà envoyé votre abonnement papier au Centre de relation client ? Nous vous invitons à renouveler votre demande en complétant sur Mon remboursement TER.

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