Où puis-je acheter mon billet TER ?
- Sur Internet : Depuis notre site ter.sncf.com/Hauts-de-France, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile. Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Certaines pages produits proposent également un accès direct en cliquant sur un bouton "acheter" ou via un formulaire d'achat.
- Sur l'application Assistant SNCF : En quelques clics, achetez et téléchargez votre billet sur votre mobile grâce à l'appli gratuite SNCF. Vos billets sont directement chargés dans votre téléphone (smartphone), plus besoin de les imprimer, ni de composter !
- En gare : Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare. Avec les automates, gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF. Avec les distributeurs de billets régionaux, évitez l'attente au guichet et obtenez votre titre de transport en quelques instants grâce au Distributeur automatique de Billets TER. Vous pouvez aussi annuler votre achat jusqu'au dernier moment.
- Dans les points de vente TER : Avec les dépositaires TER Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain, Relais de Service public : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs TER SNCF agréés. Liste des points de vente en région Hauts-de-France.
Dois-je porter un masque pour voyager ?
Le port du masque dans les transports en commun est obligatoire dès l'âge de 11 ans. Il incombe aux voyageurs de s’en procurer et de le porter dès leur entrée en gare et tout au long de leur trajet.
Pourrai-je trouver en gare des masques ou du gel hydro alcoolique ?
Il est de la responsabilité des voyageurs de venir avec leur masque individuel et leur gel hydro alcoolique. Des masques individuels et dosettes de gel hydro alcoolique seront progressivement proposés à la vente dans les commerces de certaines gares de la région. Des bornes de gel hydro alcoolique en libre distribution seront par ailleurs déployées dans les grandes gares de la région. Ces dispositifs sont toutefois déployés à des fins d’appoint et il est vivement recommandé aux voyageurs de prendre leurs dispositions pour s’équiper de manière préalable à leur voyage.
Puis-je me faire rembourser un billet TER non utilisé ?
A partir du 28/04/2020, la plupart des billets TER sont remboursables sans frais jusqu'à la veille du voyage. Sous réserve que les conditions du tarif acheté le permettent, vous pouvez vous faire rembourser :
- Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs automatiques SNCF d’une gare : les remboursement s'effectuent au guichet de la gare.
- Pour les achats réalisés sur l'appli Assistant SNCF ou sur le site internet TER Hauts-de-France : les remboursements s'effectuent sur l'application Assistant SNCF ou sur le site TER Hauts-de-France via le compte client ou via « mes commandes ». Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l’email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat du tire.
- Pour les billets achetés par téléphone Contact TER Hauts-de-France : les remboursements s'effectueront sur le site TER via ce formulaire.
- Pour tout achat réalisé sur un site ou une agence partenaire (OUI.SNCF ou toutes autres agences de voyages) merci de vous rapprocher directement de celles-ci.
Pour rappel :
Le jour du voyage : les billets sont ni échangeables ni remboursables Après le voyage : les billets sont ni échangeables ni remboursables
J'ai acheté mon billet en ligne mais n'ai pas reçu mon mail de confirmation, Pourquoi ?
Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.
Nous vous invitons si ce n'est pas le cas à contacter le Centre Relations Clients au 0805 50 60 70.
Vous pouvez télécharger votre billet acheté en ligne directement sur l'application.
Je ne peux pas imprimer mon billet acheté en ligne, que faire ?
Vous avez la possibilité de télécharger votre billet sur l'appli Assistant SNCF, en vous munissant de la référence commande et du nom associé (disponible sur l’email de confirmation). Pour cela vous devez charger l'application Assistant SNCF
- Si vous n’avez pas pu l’imprimer ou le télécharger. Vous devez acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité.
- Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire. Joindre un scan de votre billet annoté par le contrôleur, la preuve d'achat du billet acheté en ligne ainsi qu'un RIB.
Quelle est la durée de validité de mon billet TER ?
Les billets achetés sur les sites internet TER et sur l'application Assistant SNCF sont valables, une fois, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.
La durée de validité d’un billet TER acheté au guichet ou sur un distributeur de billet régional Hauts-de-France (automate bleu) est de 1 jour.
- Quelques particularités :
Validité de 60 jours pour les Packs TER : Louvre-Lens billet A/R valable dans la journée, Chantilly et Nausicaa A/R valable 72h.
Validité d'1 journée pour les tarifications événementielles TER.
Les durées de validité et des conditions d'utilisation de ces tarifs sont reprises sur votre billet et indiquées dans le récapitulatif de votre achat en ligne.
Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) : - jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus),
- jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service (automates jaunes).
Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires.
Puis-je être assuré(e) d’avoir une place assise dans un train TER ?
Aucune réservation n’est possible dans les trains TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.
Comment puis-je être informé(e) des conditions de trafic des TER ?
TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
- En consultant Twitter
- En consultant votre site TER , rubrique "Horaires & Trafic"
- En consultant l'application Assistant SNCF, depuis votre mobile
- En souscrivant gratuitement au service TER Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS. Vous serez alerté(e) en cas de retard ou de suppressions, ainsi que des travaux effectués sur votre ligne ou des mouvements sociaux
- En contactant le service "Prochains départs" ou Contact TER au 0 805 50 60 70 (service et appel gratuits)
Comment puis-je trouver le tarif le mieux adapté à mon voyage?
Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à :
Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler
Contact TER au 0 805 50 60 70 (service et appel gratuits).
J'ai des questions sur mon abonnement annuel, qui dois-je contacter ?
Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou depuis l'espace dédié.
Vous avez la possibilité de modifier, suspendre votre abonnement ou résilier votre abonnement annuel gratuitement en ligne ou en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante : Centre d’Abonnement Annuel TER TSA 66 503 95095 Cergy-Pontoise Cedex 9
Où puis je trouver les conditions générales de vente ?
Les conditions générales de vente (CGV) sont disponibles dans le bas de la page d'accueil du site et depuis ce lien.
Comment acheter sur un distributeur automatique régional ?
- Facile à repérer, les automates sont bleus
- D'un geste simple et rapide, laissez-vous guider par l'écran. Ces automates vous permettent d'acheter votre billet TER et vos abonnements par espèces ou carte de paiement.
- Titulaire d'une carte Pass Pass ? vous pouvez acheter votre abonnement TER : insérer votre carte Pass Pass et laissez vous guider.
Les agents présents en gare peuvent vous accompagner
Comment puis-je passer en prélèvement automatique ?
Comment obtenir mon attestation d'abonnement Annuel ?
- Si vous avez choisi le prélèvement automatique, vous pouvez télécharger votre attestation dans votre espace dédié.
- Vous pouvez télécharger votre attestation du mois en cours ou des 11 mois précédents.
Je suis étudiant boursier, dois-je acheter un abonnement ?
Pour voyager en règle vous devez être en possession d’un titre de transport. En souscrivant à Mon Abo ÉTUDIANT TER Hauts-de-France gratuit pour les boursier sur 1 trajet. Vous êtes pris en charge à 100 % par le Conseil Régional.
- Vous devez faire une demande d'abonnement
- Charger votre abonnement et options éventuelles sur votre carte Pass Pass dans toutes les gares de la région Hauts-de-France. (aux distributeurs régionaux et aux guichets)
Des questions sur la carte Pass Pass ?
"Besoin d'une carte ? La carte Pass Pass concerne tous les Hauts-de-France.
Tous les Abos TER sont chargés sur la carte Pass Pass.
Demande de carte Pass Pass
Pour voyager dans l'attente de la carte Pass Pass :
Rendez-vous au guichet d’une gare où un agent commercial vous proposera le meilleur tarif dans l’attente de votre carte.
Remboursements ?
Il n’est prévu aucun remboursement des billets TER achetés entre la demande de carte Pass Pass et sa réception
Pour voyager sur le réseau ilévia :
Votre abonnement doit être obligatoirement chargé sur votre carte Pass Pass. Vous pourrez aussi franchir les portes d'accès installées dans les stations de métro.
Les démarches en cas de perte, de vol :
Vous devez vous adresser à l’organisme émetteur de votre carte.
Si vous avez une carte émise par TER :
Seule la carte nominative et ses titres en cours de validité pourront être dupliqués soit :
En vous connectant sur votre compte client et en fournissant les pièces justificatives :
- Rendez-vous d'abord en gare pour obtenir votre justificatif d'achat de duplicata. 8€ de frais seront à régler
- Faites votre demande en ligne, vous recevrez votre nouvelle carte à domicile sous 3 semaines avec une fiche navette SAV, vous permettant de vous adresser aux autres transporteurs pour dupliquer les titres distribués par les autres transporteurs
En vous rendant dans l'un des relais Pass Pass avec une pièce d'identité :
- Remplissez votre demande de duplicata. 8€ de frais seront à régler
- Une nouvelle carte vous sera remise immédiatement chargée de vos droits
Les démarches en cas de dysfonctionnement : En cas de dysfonctionnement technique, rendez-vous dans un relais Pass Pass. Un agent commercial procédera à la vérification de votre carte.
Je souhaite renouveler mon abonnement comment faire ?
- Pour renouveler Mon Abo TER Hauts-de-France, rendez-vous aux guichets ou aux distributeurs régionaux.
- Pour renouveler Mon Abo + TER Hauts-de-France, rendez-vous sur votre espace client dédié en ligne.
J'arrive en fin de droit Coup de Pouce TER, comment renouveler ?
Votre droit Coup de Pouce TER Hauts-de-France est valable 6 mois. Nous vous conseillons d’en demander le renouvellement 1 mois avant son échéance. Souscrivez en ligne Après acceptation de votre dossier, vous recevrez par courrier une attestation vous permettant de mettre à jour votre carte Pass Pass. Présentez vous au guichet d'une gare de la région, muni de votre carte et de l'attestation reçue pour mettre à jour votre profil tarifaire.
Y-a-t-il un supplément pour monter à bord d'un TER GV ?
Pour emprunter un TER GV, vous devez acheter l'OPTION Grande Vitesse en complément de votre billet ou de votre abonnement.
Dois-je acheter un billet pour mon animal de compagnie ?
Oui, celui-ci bénéficie d'une réduction de 50% sur le prix plein tarif d'un billet. Les tarifs sont disponibles au guichet de votre gare.
Les animaux de compagnie sont admis sous certaines conditions :
- chiens muselés accompagnant leur propriétaire ;
- animaux domestiques de petite taille convenablement enfermés dans un contenant ;
- assurez-vous que votre animal n’incommode pas vos voisins durant le voyage.
Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide, accompagnant le voyageur en situation de handicap, titulaire d’une carte cécité et/ou étoile verte.
La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.
Mon chien d'assistance a-t-il une place réservée ?
- Un chien guide d'aveugle ou d'assistance voyage à vos côtés gratuitement et sans billet. Il n'a pas de place réservée.
Est-ce que je peux laisser mon vélo en gare ?
La région et SNCF vous propose d’accéder gratuitement à des abris vélos fermés, retrouvez les conditions sur la page dédiée au vélo
Les véhicules motorisés ne sont pas acceptés dans les abris à vélos fermés.
Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation, pourquoi ?
Vérifiez qu'il ne se trouve pas dans l'onglet 'courrier indésirable" de votre messagerie.
Où trouver un horaire de TER en cas de grève ?
- Dans la rubrique « Horaires et Trafic du site TER : une page grève est déclenchée et propose les programmes de circulation.
- Les Recherches Itinéraires effectuées sur le site TER Hauts-de-France tiennent également compte des informations grève.
- Auprès des agents en gare et sur les affiches en gare.
- Auprès de Contact TER.
- Sur Twitter
- Sur notre application Assistant SNCF.
Où trouver un horaire de TER en cas de travaux sur ma ligne?
Pourquoi créer mon espace TER ?
Créez votre compte personnel gratuitement et personnalisez vos services sur le site TER :
- Consultez vos fiches horaires favorites ;
- Enregistrez vos itinéraires favoris ;
- Restez informé des travaux et des dernières actualités ;
- Modifiez vos favoris à tout moment.
Vous souhaitez laisser un moment votre bagage en gare de Lille Europe ?
Quels sont les tarifs de ce service ?
- 4 € les 2 premières heures,
- 5,50 € les 10 premières heures,
- 9,50 € les premières 24 heures,
- 5 € par 24 heures supplémentaires.
Quels sont les horaires d’ouverture ? De 7h30 à 20h00, 7 jours/7.
Où est situé le service ? En gare de Lille Europe, après le hall n°1.
