• Sur Internet : Depuis notre site ter.sncf.com/Hauts-de-France, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile .Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Certaines pages produits proposent également un accès direct en cliquant sur un bouton "acheter" ou via un formulaire d'achat.
• Sur l'Appli SNCF : En quelques clics, achetez et téléchargez votre M billet sur votre mobile grâce à l'Appli gratuite SNCF. Vos billets sont directement chargés dans votre téléphone (smartphone), plus besoin de les imprimer, ni de composter !
• En gare : Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare. Avec les automates, Gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF. Avec les distributeurs de billets régionaux, évitez l'attente au guichet et obtenez votre titre de transport en quelques instants grâce au Distributeur automatique de Billets TER. Vous pouvez aussi annuler votre achat jusqu'au dernier moment.
• Dans les points de vente TER : Avec les dépositaires TER Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain, Relais de Service public : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs TER SNCF agréés. Liste des points de vente en région Hauts-de-France.

Les billets TER achetés en ligne ou sur l'application SNCF sont non échangeables et non remboursables.
Ils sont valables uniquement pour le jour sélectionné lors de l'achat pour tous les TER circulant sur le trajet choisi.
Contrairement à TGV, les billets TER, y compris ceux mentionnant un horaire, ne constituent pas une réservation.

Les billets achetés en gare et non compostés sont échangeables et remboursables au guichet sous conditions :

• Avant le début de validité du billet : échangeable sans frais et remboursable avec 10% de retenue
• Pendant la validité du billet : échangeable et remboursable avec 10% de retenue
• Après la fin de validité du billet : non échangeable et non remboursable

Que dois-je faire si je renonce à mon voyage et que mon billet vient d'être composté?
Vous devez faire annuler immédiatement le compostage de votre billet le jour même dans la gare de départ.

Comment me faire rembourser ? Rendez-vous à un guichet de vente pour effectuer un échange. Le Centre Contact TER traitera ensuite votre dossier.
Aucun remboursement immédiat au guichet ne peut être réalisé.

Que se passe-t-il si mon titre est capturé par le portique automatique ? Sollicitez l'aide d'un agent de la gare afin qu'il puisse rechercher le titre dans l'appareil et détecter le dysfonctionnement éventuel de ce dernier.
Dans la plupart des cas, le titre est immédiatement retrouvé.
Si votre titre de transport n’est pas retrouvé, il est nécessaire d’en racheter un nouveau. Vous pourrez ensuite adresser une demande de remboursement au centre de Contact TER.

En cas de perte ou de vol : Aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés. Seuls les abonnements (abonnement travail, abonnement études) prévoient des dispositions de remplacement.

Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.

Vous devez acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité.

Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire suivant en pensant bien à joindre un scan de votre billet annoté par le contrôleur, la preuve d'achat du billet digital ainsi qu'un RIB en pièces-jointes

Les billets achetés sur les sites internet TER et sur l'application SNCF sont valables, une fois, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.
La durée de validité d’un billet TER acheté au guichet ou sur un distributeur de billet régional Hauts-de-France (automate bleu) est de 7 jours.

• Quelques particularités :
  Validité d'1 journée pour le tarif Solidari’TER
  Validité de 60 jours pour les Packs TER
  Validité d'1 journée pour les tarifications événementielles TER.
  Les durées de validité et conditions d'utilisation des ces tarifs sont reprises sur votre billet et indiquées dans le récapitulatif de votre achat en ligne.
  

Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :

• jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus),
• jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service (automates jaunes).

Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires.

Aucune réservation n’est possible dans les trains TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.

TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :

• En consultant votre site TER , rubrique "Horaires & Trafic"
• En consultant l'appli SNCF, depuis votre mobile
• En souscrivant gratuitement au service TER Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS. Vous serez alerté(e) en cas de retard ou de suppressions, ainsi que des travaux effectués sur votre ligne ou des mouvements sociaux
• En contactant le service "Prochains départs" ou Contact TER au 0 805 50 60 70 (service et appel gratuits)

Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à :

• effectuer une simulation tarifaire de votre voyage dans la rubrique Horaires et Trafic - Rechercher un horaire
• consultez sur notre site la rubrique Tarifs et Achats

Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler Contact TER au 0 805 50 60 70 (service et appel gratuits).

Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h Ou depuis l'espace dédié.

Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement, en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante : Centre d’Abonnement Annuel TER TSA 66 503 95095 Cergy-Pontoise Cedex 9

Les conditions générales de vente (CGV) sont disponibles dans le bas de la page d'accueil du site et depuis ce lien.

• Facile à repérer, les automates sont bleus
  
• D'un geste simple et rapide, laissez-vous guider par l'écran. Ces automates vous permettent d'acheter votre billet TER et vos abonnements par espèces ou carte de paiement.
• Titulaire d'une carte Pass Pass ? vous pouvez acheter votre abonnement TER : insérer votre carte Pass Pass et laissez vous guider.

Les agents présents en gare peuvent vous accompagner

• Vous pouvez à tout moment adhérer à l’abonnement par prélèvement automatique, directement en ligne depuis l'espace dédié à l'abonnement annuel.
  
• Pour les départements du Nord et du Pas-de Calais : votre abonnement sera chargé à distance sur votre carte Pass Pass.

• Si vous avez choisi le prélèvement automatique, vous pouvez télécharger votre attestation dans votre espace dédié.
  
• Vous pouvez télécharger votre attestation du mois en cours ou des 11 mois précédents.

Pour voyager en règle vous devez être en possession d’un titre de transport. En souscrivant au Pass régional TER’ Etudes ou Pass'Études boursier, vous n’aurez rien à payer. Vous êtes pris en charge à 100 % par le Conseil Régional. Chaque mois, vous chargez votre abonnement sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus).

• Pass TER'Etudes pour les départements du Nord et du Pas de Calais
• Pass'Études pour les départements de l'Oise, Aisne et Somme

Besoin d'une carte ? La carte Pass Pass concerne les départements 59 et 62

• demandez en ligne votre carte Pass Pass.
  

Voyager hors départements 59 et 62 ? :

• La carte Pass Pass est un produit régional accepté uniquement dans le Nord et le Pas de Calais.
• Abonnés Pass régional Fideli’TER ou TER’ Etude : si vous vous déplacez vers la Somme, l'Aisne, l'Oise ou la Champagne-Ardenne, un titre sous format papier vous sera délivré sur votre parcours.

Voyager dans l'attente de la carte Pass Pass ?

• Rendez-vous au guichet d’une gare où un agent commercial vous proposera le meilleur tarif dans l’attente de votre carte.
• Si vous êtes abonné Fidéli’TER, en attendant votre carte, vous pourrez voyager avec le feuillet 2 du formulaire Pass Pass qui fait office de justificatif de droit.
• Vous pourrez ainsi acheter des billets au tarif Fideli’TER sous format papier au guichet ou sur les distributeurs de billets régionaux.

Remboursements ?

Il n’est prévu aucun remboursement des billets TER achetés entre la demande de carte Pass Pass et sa réception



J'ai une carte Pass Pass émise par un autre transporteur, que puis-je acheter chez TER ?

Retrouvez les titres et services disponibles Pass Pass


Pour voyager sur le réseau Transpole, votre abonnement doit être obligatoirement chargé sur votre carte Pass Pass. Vous pourrez passer les portes d'accès installées par Transpole dans les stations.

Pourquoi valider la carte Pass Pass ? : Grâce à ce geste vous participez à une meilleure connaissance des flux de voyageurs à bord de nos TER. Afin d’être en règle pour voyager La validation entre 2 TER en correspondance n’est pas nécessaire.

Abonnés TER boursier, vous devez valider la carte avant chaque montée à bord.
Quelles démarches en cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement :

• En cas de perte ou de vol, seule la carte nominative et ses titres en cours de validité pourront être dupliqués. Vous devez vous adresser à l’organisme émetteur de votre carte. Si vous avez une carte émise par TER, rendez-vous en gare ou dans un relais Pass Pass afin de remplir un formulaire de demande de duplicata. 10 € de frais seront à régler.
• En cas de dysfonctionnement technique, rendez-vous dans relais Pass Pass. Un agent commercial procédera à la vérification de votre carte.

• Trampoline est l’abonnement qui vous permettra de voyager quotidiennement vers la Belgique. Il concerne les départements 59 et 62

• Abonnement Fidel'TER - départements 59 et 62
  

Chaque semaine ou chaque mois, renouveler votre abonnement au guichet ou sur un Distributeur de Billets Régionaux, simplement en présentant votre carte Pass Pass.
L'abonnement Fideli'TER fait partir de la gamme tarifaire pour les départements du Nord et du Pas-de-Calais

• Abonnement Pass'Actifs - départements 02 60 et 80
• Chaque semaine ou chaque mois, renouveler votre abonnement au guichet ou sur un Distributeur de Billets Régionaux, sur l'appli sncf ou depuis la page produit

Solidari'TER concerne les départements 59 et 62. Votre droit Solidari’TER est valable 6 mois. Nous vous conseillons d’en demander le renouvellement 1 mois avant son échéance.

Souscrivez en ligne à l'abonnement Solidari'TER OU

1. téléchargez et remplissez le formulaire Carte Pass Pass,
2. cochez la case "Mettre à jour votre profil tarifaire",
3. cochez la case correspondant à votre situation,
4. envoyez le formulaire et les pièces justificatives à l'adresse suivante: Centre de confection des cartes Pass Pass TER Nord-Pas de Calais - CS 61139 - 80 011 Amiens Cedex 1
5. après acceptation de votre dossier, vous recevrez par courrier une attestation vous permettant de mettre à jour votre carte Pass Pass. Présentez vous au guichet d'une gare de la région, muni de votre carte et de l'attestation reçue pour mettre à jour votre profil tarifaire.

Pour emprunter un TER GV, vous devez acheter un Supplément Grand Vitesse en complément de votre billet ou de votre abonnement.

Oui, celui-ci bénéficie d'une réduction de 50% sur le prix plein tarif d'un billet. Les tarifs sont disponibles au guichet de votre gare.

Les animaux de compagnie sont admis sous certaines conditions :

• chiens muselés accompagnant leur propriétaire ;
• animaux domestiques de petite taille convenablement enfermés dans un contenant ;
  
• Assurez-vous que votre animal n’incommode pas vos voisins durant le voyage.

Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide, accompagnant le voyageur en situation de handicap, titulaire d’une carte cécité et/ou étoile verte.
La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.

• Un chien guide d'aveugle ou d'assistance voyage à vos côtés gratuitement et sans billet. Il n'a pas de place réservée.

La région et SNCF vous propose d’accéder gratuitement à des abris vélos fermés, retrouvez les conditions sur la page dédiée au vélo
Les véhicules motorisés ne sont pas acceptés dans les abris à vélos fermés.

Vérifiez qu'il ne se trouve pas dans l'onglet 'courrier indésirable" de votre messagerie.

• Dans la rubrique « Horaires et Trafic du site TER : une page grève est déclenchée et propose les programmes de circulation.
  
• Les Recherches Itinéraires effectuées sur le site TER Hauts-de-France tiennent également compte des informations grève.
• Auprès des agents d'escale et sur les affiches en gare.
• Auprès de Contact TER.

• Dans la rubrique télécharger une Fiche Horaires
• Dans la rubrique Rechercher un Horaire
  
• Sur les affiches en gare,
• Auprès de Contact TER

Vous pouvez également consulter les chantiers en cours et à venir dans la Horaires et Trafic - Travaux

Créer votre compte personnel gratuitement et personnalisez vos services sur le site TER :

• Consultez vos fiches horaires favorites ;
• Enregistrez vos itinéraires favoris ;
• Restez informé des travaux et des dernières actualités ;
• Modifiez vos favoris à tout moment.

Quels sont les tarifs de ce service ?

• 4 € les 2 premières heures,
• 5,50 € les 10 premières heures,
• 9,50 € les premières 24 heures,
• 5 € par 24 heures supplémentaires.

Quels sont les horaires d’ouverture ?
De 7h30 à 20h00, 7 jours/7.


Où est situé le service ?
En gare de Lille Europe, après le hall n°1.