Utilisez la recherche de produits ou consultez la liste des produits sur votre site internet TER

Pour calculer au mieux votre budget, vous avez la possibilité de faire une demande de devis :

• directement sur le site TER dans la rubrique OFFRES ET TARIFS.
  
• en contactant Contact TER Hauts-de-France au 0 805 50 60 70 (Appel et service gratuits)

En gare :

• Aux guichets bénéficiez de conseils personnalisés
• Gagnez du temps avec les automates disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF. Les distributeurs de billets régionaux permettent d'obtenir votre titre de transport en quelques instants. Vous pouvez aussi annuler votre achat jusqu'au dernier moment.

Auprès des dépositaires TER SNCF agréés :

• Des commerces de proximités proposent l'achat de titres de transport.
  
  

En ligne sur notre site internet : Achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile :

• Directement depuis votre recherche horaires : Entrez votre itinéraire, indiquer le nombre de passagers et choisissez votre tarif.
  
• Certaines pages produits proposent également un accès direct en cliquant sur un bouton "acheter" ou via un formulaire d'achat.
  

Sur votre téléphone :
En quelques clics, achetez et téléchargez votre M billet sur votre mobile grâce à l'Appli gratuite SNCF

Les billets achetés en ligne sont valables uniquement pour la date de voyage déclarée lors de l'’achat, non échangeables et non remboursables.

• Puis-je me faire rembourser un billet non utilisé ?

Il n’existe aucun remboursement pour un titre inutilisé.
Cependant, certains titres sans indication de période de validité peuvent être utilisés lors d'un prochain voyage.
Les billets achetés sur internet sont non échangeables , non remboursables

• Comment me faire rembourser ?

Rendez-vous à un guichet de vente pour effectuer un échange. Le Centre Contact TER traitera ensuite votre dossier.
Aucun remboursement immédiat au guichet ne peut être réalisé.

• Que se passe-t-il si mon titre est capturé par le portique automatique ?

Sollicitez l'aide d'un agent de la gare afin qu'il puisse rechercher le titre dans l'appareil et détecter le dysfonctionnement éventuel de ce dernier.
Dans la plupart des cas, le titre est immédiatement retrouvé.
Si votre titre de transport n’est pas retrouvé, il est nécessaire d’en racheter un nouveau. Vous pourrez ensuite adresser une demande de remboursement au centre de Contact TER.

• En cas de perte ou de vol :

Aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés. Seuls les abonnements (abonnement travail, abonnement études) prévoient des dispositions de remplacement.

Les conditions générales de vente (CGV) sont disponibles dans le bas de la page d'accueil du site etdepuis ce lien.

• Vous pouvez à tout moment adhérer à l’abonnement par prélèvement automatique, directement en ligne depuis l'espace dédié à l'abonnement annuel.
  
• Pour les départements du Nord et du Pas-de Calais : votre abonnement sera chargé à distance sur votre carte Pass Pass.

• Abonnement Fidel'TER - départements 59 et 62
  

Chaque semaine ou chaque mois, renouveler votre abonnement au guichet ou sur un Distributeur de Billets Régionaux, simplement en présentant votre carte Pass Pass.
L'abonnement Fideli'TER fait partir de la gamme tarifaire pour les départements du Nord et du Pas-de-Calais

• Abonnement Pass'Actifs - départements 02 60 et 80
• Chaque semaine ou chaque mois, renouveler votre abonnement au guichet ou sur un Distributeur de Billets Régionaux, sur l'appli sncf ou depuis la page produit

• Si vous avez choisi le prélèvement automatique, vous pouvez télécharger votre attestation dans votre espace dédié.
  
• Vous pouvez télécharger votre attestation du mois en cours ou des 11 mois précédents.

Besoin d'une carte ? La carte Pass Pass concerne les départements 59 et 62

• demandez en ligne votre carte Pass Pass.
  

Voyager hors départements 59 et 62 ? :

• La carte Pass Pass est un produit régional accepté uniquement dans le Nord et le Pas de Calais.
• Abonnés Pass régional Fideli’TER ou TER’ Etude : si vous vous déplacez vers la Somme, l'Aisne, l'Oise ou la Champagne-Ardenne, un titre sous format papier vous sera délivré sur votre parcours.

Voyager dans l'attente de la carte Pass Pass ?

• Rendez-vous au guichet d’une gare où un agent commercial vous proposera le meilleur tarif dans l’attente de votre carte.
• Si vous êtes abonné Fidéli’TER, en attendant votre carte, vous pourrez voyager avec le feuillet 2 du formulaire Pass Pass qui fait office de justificatif de droit.
• Vous pourrez ainsi acheter des billets au tarif Fideli’TER sous format papier au guichet ou sur les distributeurs de billets régionaux.

Remboursements ?

Il n’est prévu aucun remboursement des billets TER achetés entre la demande de carte Pass Pass et sa réception



J'ai une carte Pass Pass émise par un autre transporteur, que puis-je acheter chez TER ?

Retrouvez les titres et services disponibles Pass Pass


Pour voyager sur le réseau Transpole, votre abonnement doit être obligatoirement chargé sur votre carte Pass Pass. Vous pourrez passer les portes d'accès installées par Transpole dans les stations.

Pourquoi valider la carte Pass Pass ? : Grâce à ce geste vous participez à une meilleure connaissance des flux de voyageurs à bord de nos TER. Afin d’être en règle pour voyager La validation entre 2 TER en correspondance n’est pas nécessaire.

Abonnés TER boursier, vous devez valider la carte avant chaque montée à bord.
Quelles démarches en cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement :

• En cas de perte ou de vol, seule la carte nominative et ses titres en cours de validité pourront être dupliqués. Vous devez vous adresser à l’organisme émetteur de votre carte. Si vous avez une carte émise par TER, rendez-vous en gare ou dans un relais Pass Pass afin de remplir un formulaire de demande de duplicata. 10 € de frais seront à régler.
• En cas de dysfonctionnement technique, rendez-vous dans relais Pass Pass. Un agent commercial procédera à la vérification de votre carte.

Pour voyager en règle vous devez être en possession d’un titre de transport. En souscrivant au Pass régional TER’ Etudes ou Pass'Études boursier, vous n’aurez rien à payer. Vous êtes pris en charge à 100 % par le Conseil Régional. Chaque mois, vous chargez votre abonnement sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus).

• Pass TER'Etudes pour les départements du Nord et du Pas de Calais
• Pass'Études pour les départements de l'Oise, Aisne et Somme

Vérifiez qu'il ne se trouve pas dans l'onglet 'courrier indésirable" de votre messagerie.

• Trampoline est l’abonnement qui vous permettra de voyager quotidiennement vers la Belgique. Il concerne les départements 59 et 62

Solidari'TER concerne les départements 59 et 62. Votre droit Solidari’TER est valable 6 mois. Nous vous conseillons d’en demander le renouvellement 1 mois avant son échéance.

Souscrivez en ligne à l'abonnement Solidari'TER OU

1. téléchargez et remplissez le formulaire Carte Pass Pass,
2. cochez la case "Mettre à jour votre profil tarifaire",
3. cochez la case correspondant à votre situation,
4. envoyez le formulaire et les pièces justificatives à l'adresse suivante: Centre de confection des cartes Pass Pass TER Nord-Pas de Calais - CS 61139 - 80 011 Amiens Cedex 1
5. après acceptation de votre dossier, vous recevrez par courrier une attestation vous permettant de mettre à jour votre carte Pass Pass. Présentez vous au guichet d'une gare de la région, muni de votre carte et de l'attestation reçue pour mettre à jour votre profil tarifaire.