Les billets TER achetés en ligne ou sur l'application SNCF sont non échangeables et non remboursables.
Ils sont valables uniquement pour le jour sélectionné lors de l'achat pour tous les TER circulant sur le trajet choisi.
Contrairement à TGV, les billets TER, y compris ceux mentionnant un horaire, ne constituent pas une réservation.
Les billets achetés en gare et non compostés sont échangeables et remboursables au guichet sous conditions :
- Avant le début de validité du billet : échangeable sans frais et remboursable avec 10% de retenue
- Pendant la validité du billet : échangeable et remboursable avec 10% de retenue
- Après la fin de validité du billet : non échangeable et non remboursable
Que dois-je faire si je renonce à mon voyage et que mon billet vient d'être composté? Vous devez faire annuler immédiatement le compostage de votre billet le jour même dans la gare de départ.
Comment me faire rembourser ? Rendez-vous à un guichet de vente pour effectuer un échange. Le
Centre Contact TER traitera ensuite votre dossier.
Aucun remboursement immédiat au guichet ne peut être réalisé.
Que se passe-t-il si mon titre est capturé par le portique automatique ? Sollicitez l'aide d'un agent de la gare afin qu'il puisse rechercher le titre dans l'appareil et détecter le dysfonctionnement éventuel de ce dernier.
Dans la plupart des cas, le titre est immédiatement retrouvé.
Si votre titre de transport n’est pas retrouvé, il est nécessaire d’en racheter un nouveau. Vous pourrez ensuite adresser une demande de remboursement au centre de Contact TER.
En cas de perte ou de vol : Aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés. Seuls les abonnements (abonnement travail, abonnement études) prévoient des dispositions de remplacement.
