Où puis-je acheter mon billet TER ?
- Sur Internet : Depuis notre site ter.sncf.com/Hauts-de-France, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile .Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Certaines pages produits proposent également un accès direct en cliquant sur un bouton "acheter" ou via un formulaire d'achat.
- Sur l'Appli SNCF : En quelques clics, achetez et téléchargez votre M billet sur votre mobile grâce à l'Appli gratuite SNCF. Vos billets sont directement chargés dans votre téléphone (smartphone), plus besoin de les imprimer, ni de composter !
- En gare : Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare. Avec les automates, Gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF. Avec les distributeurs de billets régionaux, évitez l'attente au guichet et obtenez votre titre de transport en quelques instants grâce au Distributeur automatique de Billets TER. Vous pouvez aussi annuler votre achat jusqu'au dernier moment.
- Dans les points de vente TER : Avec les dépositaires TER Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain, Relais de Service public : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs TER SNCF agréés. Liste des points de vente en région Hauts-de-France.
Puis-je me faire rembourser un billet TER non utilisé ?
Les billets TER achetés en ligne ou sur l'application SNCF sont non échangeables et non remboursables.
Ils sont valables uniquement pour le jour sélectionné lors de l'achat pour tous les TER circulant sur le trajet choisi.
Contrairement à TGV, les billets TER, y compris ceux mentionnant un horaire, ne constituent pas une réservation.
Les billets achetés en gare et non compostés sont échangeables et remboursables au guichet sans frais jusqu'à la veille de votre voyage.
les billets sont valables 1 jour.
Que dois-je faire si je renonce à mon voyage et que mon billet vient d'être composté?
Vous devez faire annuler immédiatement le compostage de votre billet le jour même dans la gare de départ.
Comment me faire rembourser ? Rendez-vous à un guichet de vente pour effectuer un échange. Le Centre Contact TER traitera ensuite votre dossier.
Aucun remboursement immédiat au guichet ne peut être réalisé.
Que se passe-t-il si mon titre est capturé par le portique automatique ? Sollicitez l'aide d'un agent de la gare afin qu'il puisse rechercher le titre dans l'appareil et détecter le dysfonctionnement éventuel de ce dernier.
Dans la plupart des cas, le titre est immédiatement retrouvé.
Si votre titre de transport n’est pas retrouvé, il est nécessaire d’en racheter un nouveau. Vous pourrez ensuite adresser une demande de remboursement au centre de Contact TER.
En cas de perte ou de vol : Aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés. Seuls les abonnements (abonnement travail, abonnement études) prévoient des dispositions de remplacement.
J'ai acheté mon billet en ligne mais n'ai pas reçu mon mail de confirmation, Pourquoi ?
Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.
Je ne peux pas imprimer mon billet acheté en ligne, que faire ?
Vous devez acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité.
Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire suivant en pensant bien à joindre un scan de votre billet annoté par le contrôleur, la preuve d'achat du billet digital ainsi qu'un RIB en pièces-jointes
Quelle est la durée de validité de mon billet TER ?
Les billets achetés sur les sites internet TER et sur l'application SNCF sont valables, une fois, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.
La durée de validité d’un billet TER acheté au guichet ou sur un distributeur de billet régional Hauts-de-France (automate bleu) est de 1 jour.
- Quelques particularités :
Validité d'1 journée pour le tarif Solidari’TER
Validité de 60 jours pour les Packs TER
Validité d'1 journée pour les tarifications événementielles TER.
Les durées de validité et des conditions d'utilisation de ces tarifs sont reprises sur votre billet et indiquées dans le récapitulatif de votre achat en ligne.
Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) : - jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus),
- jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service (automates jaunes).
Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires.
Puis-je être assuré(e) d’avoir une place assise dans un train TER ?
Aucune réservation n’est possible dans les trains TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.
Comment puis-je être informé(e) des conditions de trafic des TER ?
TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
- En consultant votre site TER , rubrique "Horaires & Trafic"
- En consultant l'appli SNCF, depuis votre mobile
- En souscrivant gratuitement au service TER Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS. Vous serez alerté(e) en cas de retard ou de suppressions, ainsi que des travaux effectués sur votre ligne ou des mouvements sociaux
- En contactant le service "Prochains départs" ou Contact TER au 0 805 50 60 70 (service et appel gratuits)
Comment puis-je trouver le tarif le mieux adapté à mon voyage?
Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à :
Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler
Contact TER au 0 805 50 60 70 (service et appel gratuits).
J'ai des questions sur mon abonnement annuel, qui dois-je contacter ?
Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h Ou depuis l'espace dédié.
Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement, en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante : Centre d’Abonnement Annuel TER TSA 66 503 95095 Cergy-Pontoise Cedex 9
Où puis je trouver les conditions générales de vente ?
Les conditions générales de vente (CGV) sont disponibles dans le bas de la page d'accueil du site et depuis ce lien.
Comment acheter sur un distributeur automatique régional ?
- Facile à repérer, les automates sont bleus
- D'un geste simple et rapide, laissez-vous guider par l'écran. Ces automates vous permettent d'acheter votre billet TER et vos abonnements par espèces ou carte de paiement.
- Titulaire d'une carte Pass Pass ? vous pouvez acheter votre abonnement TER : insérer votre carte Pass Pass et laissez vous guider.
Les agents présents en gare peuvent vous accompagner
Comment puis-je passer en prélèvement automatique ?
- Vous pouvez à tout moment adhérer à l’abonnement par prélèvement automatique, directement en ligne depuis l'espace dédié à l'abonnement annuel.
- Pour les départements du Nord et du Pas-de Calais : votre abonnement sera chargé à distance sur votre carte Pass Pass.
Comment obtenir mon attestation d'abonnement Annuel
- Si vous avez choisi le prélèvement automatique, vous pouvez télécharger votre attestation dans votre espace dédié.
- Vous pouvez télécharger votre attestation du mois en cours ou des 11 mois précédents.
Je suis étudiant boursier, dois-je acheter un abonnement ?
Pour voyager en règle vous devez être en possession d’un titre de transport. En souscrivant au Pass régional TER’ Etudes ou Pass'Études boursier, vous n’aurez rien à payer. Vous êtes pris en charge à 100 % par le Conseil Régional. Chaque mois, vous chargez votre abonnement sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus).
Des questions sur la carte Pass Pass ?
Besoin d'une carte ? La carte Pass Pass concerne tous les Hauts-de-France.
Tous les Abos TER sont chargés sur la carte Pass Pass.
Demande de carte Pass Pass.
Pour voyager dans l'attente de la carte Pass Pass :
Rendez-vous au guichet d’une gare où un agent commercial vous proposera le meilleur tarif dans l’attente de votre carte.
Remboursements ?
Il n’est prévu aucun remboursement des billets TER achetés entre la demande de carte Pass Pass et sa réception
Pour voyager sur le réseau ilévia :
Votre abonnement doit être obligatoirement chargé sur votre carte Pass Pass. Vous pourrez aussi franchir les portes d'accès installées dans les stations de métro.
Quelles démarches en cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement :
- En cas de perte ou de vol, seule la carte nominative et ses titres en cours de validité pourront être dupliqués. Vous devez vous adresser à l’organisme émetteur de votre carte. Si vous avez une carte émise par TER, rendez-vous en gare ou dans un relais Pass Pass afin de remplir un formulaire de demande de duplicata. 8€ de frais seront à régler.
- En cas de dysfonctionnement technique, rendez-vous dans un relais Pass Pass. Un agent commercial procédera à la vérification de votre carte.
Je souhaite renouveler mon abonnement comment faire ?
- Abonnement Fidel'TER - départements 59 et 62
Chaque semaine ou chaque mois, renouveler votre abonnement au guichet ou sur un Distributeur de Billets Régionaux, simplement en présentant votre carte Pass Pass.
L'abonnement Fideli'TER fait partir de la gamme tarifaire pour les départements du Nord et du Pas-de-Calais - Abonnement Pass'Actifs - départements 02 60 et 80
- Chaque semaine ou chaque mois, renouveler votre abonnement au guichet ou sur un Distributeur de Billets Régionaux, sur l'appli sncf ou depuis la page produit
J'arrive en fin de droit Solidari'TER, comment renouveler ?
Solidari'TER concerne les départements 59 et 62. Votre droit Solidari’TER est valable 6 mois. Nous vous conseillons d’en demander le renouvellement 1 mois avant son échéance.
Souscrivez en ligne à l'abonnement Solidari'TER OU
- téléchargez et remplissez le formulaire Carte Pass Pass,
- cochez la case "Mettre à jour votre profil tarifaire",
- cochez la case correspondant à votre situation,
- envoyez le formulaire et les pièces justificatives à l'adresse suivante: Centre de confection des cartes Pass Pass TER Nord-Pas de Calais - CS 61139 - 80 011 Amiens Cedex 1
- après acceptation de votre dossier, vous recevrez par courrier une attestation vous permettant de mettre à jour votre carte Pass Pass. Présentez vous au guichet d'une gare de la région, muni de votre carte et de l'attestation reçue pour mettre à jour votre profil tarifaire.
Y-a-t-il un supplément pour monter à bord d'un TER GV ?
Pour emprunter un TER GV, vous devez acheter un Supplément Grand Vitesse en complément de votre billet ou de votre abonnement.
Dois-je acheter un billet pour mon animal de compagnie ?
Oui, celui-ci bénéficie d'une réduction de 50% sur le prix plein tarif d'un billet. Les tarifs sont disponibles au guichet de votre gare.
Les animaux de compagnie sont admis sous certaines conditions :
- chiens muselés accompagnant leur propriétaire ;
- animaux domestiques de petite taille convenablement enfermés dans un contenant ;
- Assurez-vous que votre animal n’incommode pas vos voisins durant le voyage.
Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide, accompagnant le voyageur en situation de handicap, titulaire d’une carte cécité et/ou étoile verte.
La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.
Mon chien d'assistance a-t-il une place réservée ?
- Un chien guide d'aveugle ou d'assistance voyage à vos côtés gratuitement et sans billet. Il n'a pas de place réservée.
Est-ce que je peux laisser mon vélo en gare ?
La région et SNCF vous propose d’accéder gratuitement à des abris vélos fermés, retrouvez les conditions sur la page dédiée au vélo
Les véhicules motorisés ne sont pas acceptés dans les abris à vélos fermés.
Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation, pourquoi ?
Vérifiez qu'il ne se trouve pas dans l'onglet 'courrier indésirable" de votre messagerie.
Où trouver un horaire de TER en cas de grève ?
- Dans la rubrique « Horaires et Trafic du site TER : une page grève est déclenchée et propose les programmes de circulation.
- Les Recherches Itinéraires effectuées sur le site TER Hauts-de-France tiennent également compte des informations grève.
- Auprès des agents d'escale et sur les affiches en gare.
- Auprès de Contact TER.
Où trouver un horaire de TER en cas de travaux sur ma ligne?
Pourquoi créer mon espace TER ?
Créer votre compte personnel gratuitement et personnalisez vos services sur le site TER :
- Consultez vos fiches horaires favorites ;
- Enregistrez vos itinéraires favoris ;
- Restez informé des travaux et des dernières actualités ;
- Modifiez vos favoris à tout moment.
Vous souhaitez laisser un moment votre bagage en gare de Lille Europe ?
Quels sont les tarifs de ce service ?
- 4 € les 2 premières heures,
- 5,50 € les 10 premières heures,
- 9,50 € les premières 24 heures,
- 5 € par 24 heures supplémentaires.
Quels sont les horaires d’ouverture ? De 7h30 à 20h00, 7 jours/7.
Où est situé le service ? En gare de Lille Europe, après le hall n°1.
