Le médiateur

LA MÉDIATRICE

Un service simple et gratuit

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La Médiation est un service de recours. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.

La médiatrice SNCF s’appelle Henriette Chaubon. Magistrate issue de la Cour de Cassation où elle siégeait depuis 2013 à la Chambre Criminelle, Henriette Chaubon avait auparavant acquis une solide connaissance du monde ferroviaire en rejoignant le Groupe SNCF pour y occuper durant 7 ans le poste de Directrice Juridique.

Comment saisir la médiatrice

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Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir la médiatrice via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche. 


Médiateur SNCF Mobilités
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex


Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours. 

Le traitement des dossiers est confidentiel.