Le médiateur

LE MÉDIATEUR

Un service simple et gratuit

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La Médiation est un service de recours. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.

Le nouveau médiateur, désigné le 9 avril 2021, SNCF s’appelle Jean-Luc DUFOURNAUD. Juriste de formation et ancien Directeur de l’Ethique du Groupe SNCF il veille, avec son équipe, à répondre chaque année à plusieurs milliers de dossiers avec un souci constant d’écoute et d’équité

Comment saisir le médiateur

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Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche. 


Médiateur SNCF Mobilités
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex


Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours. 

Le traitement des dossiers est confidentiel.