GREVE ECHANGE ET REMBOURSEMENT

Retrouvez toutes les mesures commerciales TER, conditions d'échange et de remboursement pour vos voyages et abonnements en période de grève.

CLIENTS ABONNÉS

► Mesure de dédommagement de -50 % pour les abonnés mensuels et annuels ayant voyagé en mai  ◄


  • CLIENTS ABONNÉS MENSUELS TER :

Tous les clients justifiant d'un abonnement mensuel valable en mai 2018 bénéficiant d'un dédommagement de 50% de leur abonnement* en bon d'achat TER.
Pour bénéficier de ces bons d'achat, remplissez et envoyez votre formulaire de demande avant le 15 juillet 2018.

Type d'abonnement TER éligible à la mesure commerciale :

  • Abonnés TEMPO Normandie + et - 26 ans 
  • Atoumod Multi Tout public et jeunes
  • Abonnement Eleve, Etudiant et Apprenti 
  • Abonnement de travail mensuel

    • CLIENTS ABONNÉS "FORFAIT MENSUEL" des lignes Intercités normandes : Paris-Caen-Cherbourg, Paris-Rouen-Le Havre, Paris-Evreux-Serquigny, Paris-Granville et Caen-Le Mans-Tours.
    Aucune démarche n'est nécessaire. Tous les clients titulaires d'un abonnement "forfait mensuel" valable en mai 2018 recevront automatique par courrier un dédommagement de 50% de leur abonnement* en bon voyage.

    • CLIENTS ABONNÉS ANNUELS (TER ou OPTIFORFAIT**) :  
    Abonnés annuel ? Aucune démarche n'est nécessaire !
    - Pour les clients avec paiement par prélèvement  : votre prélèvement de juillet sera minoré de 50%* (prélèvement effectué entre le 8 et le 12 du mois)
    - Pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement en juillet, la minoration* aura lieu sur le 1er mois de reprise de l'abonnement TER (sans excéder le mois d'octobre)
    -Pour les clients ayant payé comptant ou ayant résilié leur abonnement, ils recevront, par courrier, un bon d'achat TER d'une valeur de 50% du prix de leur abonnement*.
    -Pour les client Abonnement Élevés Étudiants Apprentis (AEEA), ils recevront, par courrier, un bon d'achat TER d'une valeur de 50% du prix de leur abonnement*.

    Type d'abonnement TER éligible à la mesure commerciale :
    Abonnés TEMPO Normandie + et - 26 ans


    * La mesure commerciale est calculée sur la base d’un parcours TER Normandie hors trajet urbain et parcours à l’étranger
    **Des lignes Intercités normandes

CLIENTS OCCASIONNELS TER

Conditions d'échange ou de remboursement des billets TER pour vos voyages effectués en avril, mai et juin 2018 


VOUS SOUHAITEZ CHANGER VOTRE DATE DE VOYAGE ?

Tous les billets TER (billets papier, digitaux ou sur carte Atoumod) deviennent utilisables jusqu'à 10 jours après la date de début de validité du billet.
Exemple : Vous avez acheté un billet TER pour voyager le 28 avril. Celui-ci est maintenant valable 10 jours, vous pouvez donc voyager avec ce billet entre le 28 avril et le 08 mai inclus.

VOUS PRÉFÉREZ ANNULER VOTRE VOYAGE ?

  Tous les billets sont remboursables sans frais jusqu'à 61 jours après la date de début de validité du billet :

  • Les billets papier achetés en gare ou sur un automate (distributeur) sont remboursables aux guichets des gares. 
  • Les billets digitaux (achetés sur l'appli SNCF, sur le site TER ou sur le site OUI.sncf ) sont remboursables en effectuant une demande en ligne ou en envoyant votre demande accompagnée des justificatifs ainsi qu'un RIB à Service Clientèle TER Normandie BP 696 76008 Rouen Cedex.
    En l'absence de RIB, le remboursement est effectué en bons voyages.
    Le remboursement ne peut intervenir qu'après la date théorique du voyage.
  • Billets chargés sur carte Atoumod : Remboursables aux guichets ou auprès du Service Clientèle TER Normandie (le lendemain)


Il vous est également possible d'échanger sans frais votre billet TER, papier et chargé sur carte Atoumod uniquement, auprès des guichets de vente (jusqu'à la fin de validité du billet)