Garantie Voyageurs Occasionnels
Service destinés aux clients occasionnels voyageant sur les trains entre Paris et la Normandie.
Le service
Le service Garantie Voyageurs Occasionnels permet aux clients voyageant sur un train Paris <> Normandie de bénéficier d'un dédommagement en cas de retard (d'au moins 30 min) ou de suppression inopinée.
Ce service est valable sur les trains Krono+ et Krono suivants :
→ Trains Krono+ (commençants par les numéros 31xx ou 33xx)
• Paris <> Caen <> Cherbourg
• Paris <> Caen
• Paris <> Trouville/Deauville
• Paris <> Rouen <> Le Havre
→ Trains Krono (commençants par les numéros 31xx, 34xx ou 16xxx)
• Paris <> Dieppe (direct du week-end)
• Paris <> Argentan <> Granville
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Pour qui ?
La Garantie Voyageurs s'applique pour tous les clients ayant un billet à réservation :
• Occasionnel de la gamme Krono+/Krono entre Normandie et Paris,
• Associé aux cartes Tempo Normandie et aux cartes Tempo Paris,
• Associé aux cartes Liberté et Avantage.
Quel dédommagement ?
A partir de 25% de réduction de votre billet (trains Krono+ ou Krono) selon le retard en bons d'achat sur le réseau NOMAD TRAIN.
Quelles sont les conditions ?
Une fois que vous avez l’assurance que la Garantie Voyageurs est éligible sur votre train, le taux de réduction s’appliquera en fonction de votre retard à l’arrivée (à condition que le montant de votre indemnisation soit supérieur ou égal à 4€).
Comment bénéficier de ce dédommagement ?
Vous pouvez réaliser votre demande de dédommagement en ligne 24h après l'arrivée initiale de votre train et dans un délai de 30 jours à compter de ce dernier..
Si votre train Krono+ ou Krono Paris-Granville ou Paris-Dieppe direct a été retardé, vous pouvez faire une demande de dédommagement ici et allez sur l'onglet "Occasionnels". Renseignez votre numéro de dossier voyage (composé de 6 chiffres/lettres) ainsi que le nom associé à votre billet.
Si vous êtes éligibles, vous accèderez au formulaire de demande.
Cependant, si votre train a été supprimé de manière inopinée, vous devez faire une réclamation.
Vous recevrez ensuite, sous 30 jours (à partir de la date de votre demande) à domicile des bons d’achat utilisables sur vos futurs voyages en train sur le réseau Nomad Train.
Consultez la vidéo
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