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Trafic perturbé : conditions échanges & remboursements

Les conditions d'échange et remboursement s'appliquent uniquement pour les trains supprimés

TEMPETE LOUIS

Suite passage de la tempête LOUIS le jeudi 22 février 2024.

Les équipes techniques poursuivent leur travail pour réparer les nombreux dégâts dus à l'aléas climatique. L’expertise des voies se poursuit sur certaines lignes.

Le trafic va reprendre progressivement ce matin sur les lignes normandes avec des adaptations du plan de transport. Les mises à jour dans les applications se poursuivent au fur et à mesure des informations que nous recevons.

Nous vous invitons à reporter votre voyage et/ou à vérifier régulièrement les conditions de circulation de vos trains.

Les conditions d'échange/remboursement ont été allégées AVANT le départ théorique de votre train et sont applicables pour les journées du 22 et 23 février 2024.

En savoir plus sur la grève

Les conditions détaillées ci-dessous s'appliquent AVANT le départ de votre train.

Train à réservation Krono+

Vous disposez d'un trajet sur un train Krono+ ou Krono Paris Granville sans correspondance ?

Vous souhaitez maintenir votre voyage ?

→ Echange sans frais AVANT LE DEPART de votre train sur le canal d'achat de votre billet d'origine (Borne pour un achat au guichet ou borne, SNCF Connect ou agences de voyages agréées)

→ Possibilité d'emprunter un autre train à réservation avec votre billet d'origine s'il reste de la place et sous réserve d'acceptation de l'agent de bord. Il est fortement conseillé d'échanger votre billet pour disposer d'une place assise garantie.

Vous renoncez à votre voyage ?

→ Remboursement sans frais AVANT LE DEPART de votre train sur le canal d'achat de votre billet d'origine (Borne, guichet, SNCF Connect ou agences de voyages agréées)

Vous n'avez pas pu annuler votre billet avant votre voyage ?

→ Nous vous invitons à faire une réclamation via le formulaire en ligne en joignant vos billets ainsi qu'un RIB.

Train à réservation Krono+ AVEC correspondance TGV

Vous disposez d'un trajet sur un train Krono+ ou Krono Paris Granville en correspondance avec un TGV ou Intercités/OUIGO :

Vous souhaitez maintenir votre voyage ?

Echange sans frais de votre billet Nomad Train sur votre canal d’achat (Borne pour un achat au guichet ou borne, SNCF Connect ou agences de voyages agréées) AVANT le départ initial de votre train.

Possibilité d'emprunter un autre train à réservation avec votre billet d'origine s'il reste de la place et sous réserve d'acceptation de l'agent de bord. Il est fortement conseillé d'échanger votre billet pour disposer d'une place assise garantie.

Pour la partie TGV/Intercités/OUIGO rapprochez-vous des agents d'escale/vente de votre gare de correspondance

Vous renoncez à votre voyage ou vous n'avez pas pu annuler vos billets à temps ?

Nous vous invitons à faire une demande en ligne sur TOUTOUI.


Train sans réservation : Krono, Citi et Proxi

Vous disposez d'un billet (Tempo, Mini Tempo, Pass Normandie Découverte etc...) sur un train Krono, Citi ou Proxi (train sans réservation)

Vous souhaitez maintenir votre voyage ?

  • Pour tout billet avec une date de validité le jour de l'incident, vous pouvez utiliser votre billet initial sur n'importe quel autre train Nomad jusqu'au lendemain.

Vous renoncez à votre voyage ?

  • Remboursement sans frais en ligne jusqu’à la veille du voyage si achat du billet en ligne
  • Remboursement sans frais au guichet AVANT DEPART du train si achat du billet au guichet
  • Veuillez remplir le formulaire en ligne pour faire une réclamation pour les billets non échangeables, non remboursables

Vous n'avez pas pu annuler votre billet avant votre voyage ?

→ Nous vous invitons à faire une réclamation via le formulaire en ligne en joignant vos billets ainsi qu'un RIB.

Particularités : Billets GROUPES

Vous souhaitez maintenir votre voyage ?

Rapprochez-vous des agents d'escale/vente de votre gare de départ. Vous avez la possibilité d'emprunter un autre train Nomad avec votre billet d'origine sans garantie de place assise et sous réserve d'acceptation de l'agent de bord.

Vous renoncez à votre voyage?

Votre train est annoncé avec au moins 1h30 de retard à sa destination finale.

AVANT VOTRE DEPART? Remboursement sans frais auprès de votre canal d'achat
APRES VOTRE DEPART ? Nous vous invitons a effectuer une demande en ligne

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