crise sanitaire coronavirus

TER Nouvelle-Aquitaine met en place l'échange/remboursement sans frais sur toute la durée du confinement. 

échange / remboursement de vos billets ter


Ces mesures sont valables pour les voyages prévus sur toute la durée du confinement, sans frais jusqu'à la veille du départ.

  • Billets TER achetés en gare
Pour vos billets achetés en gare, les démarches sont à effectuer dans votre gare 
 
  • Billets TER achetés sur assistant SNCF / site TER
> Billets TER achetés sur le site TER Nouvelle-Aquitaine ou l'assistant SNCF : rendez-vous sur "MES COMMANDES" (partie haute de notre page d'accueil), effectuez le remboursement et éventuellement rachetez un autre billet TER.  
 
> Billets TER digitaux achetés en agences de voyage (ex. Trainline, oui.sncf.com,…) demandez le remboursement directement auprès de l’agence de voyage.
 
  • Billet TER en correspondance 
> Pour les billets TER en correspondance comprenant un parcours TGV INOUI ou INTERCITÉS, la réclamation est à effectuer sur le site oui.sncf.com
 
 
→ CONTACT UTILE : Allo TER Nouvelle-Aquitaine 0800 872 872 Un conseiller répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi de 06h30 à 19h30 (service et appel gratuits).

Consultez notre FAQ il y a sûrement la réponse dans notre foire aux questions spéciales Covid-19

tutoriel pour le remboursement d'un billet ter digital