échange / remboursement de vos billets ter
Ces mesures sont valables pour les voyages prévus sur toute la durée du confinement, sans frais jusqu'à la veille du départ.
- Billets TER achetés en gare
Pour vos billets achetés en gare, les démarches sont à effectuer dans votre gare
- Billets TER achetés sur assistant SNCF / site TER
> Billets TER achetés sur le site TER Nouvelle-Aquitaine ou l'assistant SNCF : rendez-vous sur "MES COMMANDES" (partie haute de notre page d'accueil), effectuez le remboursement et éventuellement rachetez un autre billet TER.
> Billets TER digitaux achetés en agences de voyage (ex. Trainline, oui.sncf.com,…) demandez le remboursement directement auprès de l’agence de voyage.
- Billet TER en correspondance
> Pour les billets TER en correspondance comprenant un parcours TGV INOUI ou INTERCITÉS, la réclamation est à effectuer sur le site oui.sncf.com
→ CONTACT UTILE : Allo TER Nouvelle-Aquitaine 0800 872 872 Un conseiller répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi de 06h30 à 19h30 (service et appel gratuits).
Consultez notre FAQ il y a sûrement la réponse dans notre foire aux questions spéciales Covid-19