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Ces mesures sont valables pour les voyages prévus sur toute la durée du confinement, sans frais jusqu'à la veille du départ.
Billets TER achetés en gare
Pour vos billets achetés en gare, les démarches sont à effectuer dans votre gare
Billets TER achetés sur assistant SNCF / site TER
> Billets TER achetés sur le site TER Nouvelle-Aquitaine ou l'assistant SNCF : rendez-vous sur "MES COMMANDES" (partie haute de notre page d'accueil), effectuez le remboursement et éventuellement rachetez un autre billet TER.
> Billets TER digitaux achetés en agences de voyage (ex. Trainline, oui.sncf.com,…) demandez le remboursement directement auprès de l’agence de voyage.
Billet TER en correspondance
> Pour les billets TER en correspondance comprenant un parcours TGV INOUI ou INTERCITÉS, la réclamation est à effectuer sur le site oui.sncf.com
→ CONTACT UTILE :Allo TER Nouvelle-Aquitaine 0800 872 872 Un conseiller répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi de 06h30 à 19h30 (service et appel gratuits).
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