crise sanitaire : réclamations

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID-19, TER met en place un dispositif spécifique pour faciliter les réclamations des clients qui souhaitent annuler leur voyage.
Tous les billets TER (digitaux, titres papier) pour les voyages prévus entre le lundi 9 mars et le jeudi 30 avril 2020 inclus sont concernés.

covid-19 clients abonnés

  • A propos de votre abonnement mensuel de mars 2020


Vous avez acheté un abonnement mensuel pour le mois de mars (glissant ou non) vous bénéficierez, en guise de dédommagement, d’un avoir d’une valeur correspondante à 50% du montant de leur abonnement de mars. Ce bon d’achat vous sera envoyé à domicile par courrier suivi et sera valable 6 mois pour l’achat d’un futur abonnement mensuel.

  • A propos de votre abonnement annuel d’avril et mai 2020
 
Votre abonnement annuel du mois d’avril 2020 est suspendu, l'abonnement annuel du mois de mai est offert. Aucun prélèvement ne sera donc réalisé sur votre compte bancaire.
 
 
Si vous devez néanmoins voyager, merci d’acheter votre titre de transport sur le site internet TER Nouvelle-Aquitaine, sur l’application mobile Assistant SNCF ou sur un automate en gare.
 
Nous voulons vous aider !  Comment gérer la suspension ou la reprise de son abonnement annuel ? télécharger l'aide
 
 
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter sur votre espace personnel 
Nous vous recommandons de privilégier des plages horaires « creuses » pour faciliter votre démarche (site disponible 24h/24h)