coronavirus : mesures de remboursement

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID-19, TER facilite le remboursement des billets, dans le cas d’annulation de voyages prévus jusqu’au 30 avril 2020 inclus.

clients non abonnés

voyager pendant la crise sanitaire ?

Les billets seront remboursables sans frais.
  • Pour les billets TER papiers
Les démarches sont à effectuer au guichet en gare à la réouverture. Ces démarches seront possibles jusqu’à 60 Jours après la date de levée du stade 3.



 
  • Pour les billets TER digitaux achetés sur l’application SNCF « Assistant », les sites SNCF TER régionaux ou sur OUI.SNCF

Demandez votre remboursement en ligne à partir de ce formulaire

  • Pour les billets TER digitaux achetés en agences de voyage (ex. Trainline…)

Demandez le remboursement directement auprès de l’agence de voyage

  • Pour les billets TER en Correspondance

Pour les billets en correspondance avec  un trajet TGV  INOUI ou INTERCITÉS,  les démarches sont à effectuer sur OUI.SNCF.com.

clients abonnés

Actuellement titulaire d’un abonnement annuel TER ?
 
Votre abonnement annuel est suspendu pour le mois d’avril 2020. Aucun prélèvement ne sera donc réalisé sur votre compte bancaire.
 
Vous recevez un titre de transport tous les mois ? Celui-ci ne sera pas envoyé pour le mois d’avril 2020.
 
Si vous devez néanmoins voyager, merci d’acheter votre titre de transport sur le site internet TER Nouvelle-Aquitaine, sur l’application mobile Assistant SNCF ou sur un automate en gare.