Nous
Contacter

Vous souhaitez nous poser une question ? Nous faire une suggestion ? Une réclamation ? N'hésitez pas à nous contacter

Les réponses à vos questions

Retrouvez les réponses à vos questions et nos coordonnées dans notre foire aux questions.

 

Foire aux questions

grève sans préavis

Demande de prise en charge suite à la situation perturbée du week-end du 18 au 21 octobre 2019 :

formulaire de réclamtion

une remarque, une suggestion, une réclamation...contactez-nous


Billet papier acheté en gare

  • Echange sans frais au guichet jusqu'à la fin de validité du billet
  • Remboursement sans frais au guichet
Billet achetés sur application SNCF, site TER et agences en ligne
  • Remboursement sans frais en complétant ce formulaire ICI
Billet achetés en agences de voyage
  • Remboursement sans frais auprès de l'agence de voyage
Important, si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l’international, cliquez ICI

PAR TÉLÉPHONE

  • Tapez touche 6 et transmettez nous un signalement ou une suggestion concernant l'information voyageur en gare, à bord ou à distance

accessibilité aux personnes sourdes ou malentendantes

Grâce à cette plateforme de traduction, les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en langue des signes française ou via la transcription en temps réel de la parole par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur.

Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d’une webcam et d’une connexion internet haut-débit.

Plateforme de traduction >